تخطَّ إلى المحتوى
Flowyana

مهام الخدمة

أوامر عمل تصل إلى نهايتها.

كل إصلاح وتركيب وزيارة خدمة كأمر عمل ببطاقات عمل: ما الجهاز، وما الذي أبلغ عنه العميل، ومن يعمل عليه، وما القطع والساعات التي دخلت فيه، وكم يدين العميل. لا أوراق ضائعة، ولا «ظننت أنه عندك».

  • أوامر عمل بالجهاز والعطل المُبلَّغ عنه
  • بطاقات عمل لكل فني، على لوحة
  • قطع من المخزون وأجور عمل على كل عمل
  • أصدر الفاتورة واستلم الدفعة من أمر العمل

ما هي مهام الخدمة في Flowyana؟

مهام الخدمة في Flowyana برنامج أوامر عمل وبطاقات عمل لفرق الخدمة الميدانية والورش ومراكز الإصلاح في الإمارات والسعودية والخليج. كل عمل هو أمر عمل بجهاز العميل والعطل المُبلَّغ عنه وبطاقات عمل لفنييك وقطع مسحوبة من المخزون وأجور عمل مسجّلة بالوقت. وحين ينتهي العمل، تصدر الفاتورة من أمر العمل وتستلم الدفعة.

تخسر أعمال الخدمة المال في الثغرات: قطعة استُخدمت ولم تُفوتَر، وساعتا فني لم يكتبهما أحد، وعطل متكرر لم يربطه أحد بزيارة الشهر الماضي. يسدّ Flowyana هذه الثغرات بوضع العمل والقطع وأجور العمل والفاتورة في سجل واحد يراه الفريق كله.

ولأن مهام الخدمة تعمل على المنصة نفسها مع المخزون والمبيعات والمحاسبة، تخرج القطع من مخزونك الفعلي، والفواتير فواتير مبيعات حقيقية بضريبة القيمة المضافة، والمدفوعات تُرحَّل إلى دفاترك. والعميل هو السجل نفسه الذي يستخدمه CRM وفريق المبيعات، فيقع تاريخ أجهزته وفواتيره معًا.

ويناسب أي مهنة ترسل لها أشخاصًا: صيانة التكييف والتبريد، والأعمال الكهروميكانيكية، وإصلاح أجهزة الحاسوب والأجهزة المنزلية، وخدمة المولدات والمعدات، وورش المركبات، وفرق التركيب.

ما الذي تفعله

مهام الخدمة على أرض الواقع.

أمر عمل لكل عمل

العميل والجهاز وعنوان الخدمة والعطل المُبلَّغ عنه والتاريخان المجدول والموعود في سجل واحد — المرجع الوحيد لهذا العمل.

بطاقات عمل لكل جزء من العمل

قسّم أمر العمل إلى بطاقات عمل، لكل منها فنيّها وتقديرها وحالتها، تتنقل عبر لوحة.

حالة تحسب نفسها

ينتقل أمر العمل من قيد الانتظار إلى قيد التنفيذ إلى مكتمل كلما تحركت بطاقات عمله. لا أحد يحدّث مكانين.

قطع من مخزونك

أضف القطع إلى بطاقة العمل فيخرج المخزون من المستودع؛ أعد القطع غير المستخدمة فيعود. والقطع التي يورّدها العميل تُسجَّل أيضًا.

أجور عمل بالدقيقة

سجّل وقت كل فني ببداية ونهاية وأجر بالساعة، فتُظهر كل بطاقة عمل التكلفة الحقيقية للعمل من قطع وأجور.

تاريخ الجهاز

ابحث في أوامر العمل برقم الجهاز أو الرقم التسلسلي أو العميل أو رقم أمر العمل لترى كل عمل نُفّذ على الآلة من قبل.

قابل للفوترة متى كنت جاهزًا

استلم دفعة مقدمة قبل بدء العمل، وأنشئ الفاتورة من أمر العمل حين ينتهي، وسجّل الرصيد المتبقي.

يناسب أي مهنة

أعد تسمية حقول الجهاز إلى مركبة أو وحدة أو جهاز أو آلة — مستنداتك وشاشاتك تستخدم كلماتك أنت.

مطبوع ومحفوظ

اطبع أمر العمل على قالبك الخاص، وشاهد أوامر العمل المفتوحة وبطاقات العمل قيد التنفيذ في لوحة معلومات الخدمة.

لا تحتاج إلا هذه الوحدة؟

ستجد مهام الخدمة ضمن باقات المنتج الذي تديره — باقتان أو ثلاث لكل منتج، والمستخدمون والفروع مشمولون. وأضف مستخدمًا أو فرعًا إضافيًا في أي وقت.

كيف تُحتسب الأسعار ←

كيف تعمل

مهام الخدمة، خطوة بخطوة.

  1. 1

    افتح أمر العمل

    اختر العميل وسجّل رقم الجهاز ووصفه، والرقم التسلسلي إن كنت بعته، وعنوان الخدمة والعطل الذي أبلغ عنه. وحدد التاريخ المجدول والتاريخ الموعود ومستشار الخدمة.

  2. 2

    أسند بطاقات العمل

    أضف بطاقة عمل أو أكثر للعمل المطلوب، لكل منها فني وتقدير. وتتنقل بطاقات العمل عبر لوحة مع تقدم العمل.

  3. 3

    أضف القطع وأجور العمل

    اسحب القطع من المخزون إلى بطاقة العمل، مع الضمان حيث ينطبق، وأضف رسوم الخدمة، وسجّل وقت كل فني. والتكاليف وإجمالي العميل يتحدثان أولًا بأول.

  4. 4

    أصدر الفاتورة وأغلق

    سجّل أي دفعة مقدمة، وأنشئ الفاتورة من أمر العمل، واستلم الرصيد. ويُظهر أمر العمل بنظرة واحدة: مدفوع، أو مدفوع جزئيًا، أو مسترد.

بالتفصيل

نظرة أقرب.

برنامج إدارة الخدمة الميدانية، بلا نظام إضافي

برامج إدارة الخدمة الميدانية تُباع عادة كتطبيق منفصل يحتاج بعدها إلى ربط بمخزونك وحساباتك. أما Flowyana فيبني أوامر العمل في المنصة نفسها. بطاقة عمل الفني تسحب القطع من المستودع الذي تجرده أصلًا. والفاتورة فاتورة مبيعات عادية بضريبة القيمة المضافة. والدفعة تصل إلى دفاتر النقد والبنك نفسها مع بقية العمل. ولشركة خدمات تبيع القطع أيضًا أو تدير منضدة بيع، يعني ذلك مجموعة أرقام واحدة، لا ثلاثًا.

  • القطع تخرج من المخزون الفعلي، بالدفعات والضمانات حيث تتابعها
  • الفواتير تحمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة دولتك
  • المدفوعات والدفعات المقدمة تُرحَّل إلى دفاترك
  • سجل العميل مشترك مع CRM والمبيعات والدعم

برنامج بطاقات عمل للورش وفرق الإصلاح

بطاقة العمل هي نصيب الفني من العمل. يمكن أن يضم أمر العمل الواحد عدة بطاقات: تشخيص، واستبدال الضاغط، وإعادة تعبئة الغاز، واختبار. لكل بطاقة عمل عنوان ووصف وفني مُسند ووقت تقديري وفعلي ومرحلتها الخاصة على لوحة بطاقات العمل. والقطع وأجور العمل موجودة على بطاقة العمل، فتتضح تكلفتها. وحين تنتهي كل بطاقات العمل، يكتمل أمر العمل. وإن أُسقطت بطاقة عمل، لم تعد تُحتسب في حالة أمر العمل.

  • عدة بطاقات عمل لكل أمر عمل، لكل منها فنيّها
  • الدقائق التقديرية مقابل الفعلية لكل بطاقة عمل
  • تكلفة القطع وتكلفة أجور العمل والإجمالي لكل بطاقة عمل
  • عرض لوحة لأرضية الورشة

القطع والضمان والمخزون على كل عمل

كل قطعة تُركَّب يجب أن تخرج من المخزون وتظهر في الفاتورة. حين تضيف قطعة من توريد المحل إلى بطاقة العمل، ينقلها Flowyana من المستودع المختار بتكلفتها ويضيفها إلى إجمالي العميل بسعرها مع الضريبة. أعد قطعة غير مستخدمة فتُعكس حركة المخزون مع ذكر السبب. والقطع التي أحضرها العميل تُسجَّل كقطع من توريد العميل، فتكتمل بطاقة العمل من دون المساس بمخزونك. ويمكن أن تحمل القطعة ضمانها الخاص: عدد الأشهر، وتاريخي البدء والانتهاء، والرقم التسلسلي.

  • قطع من توريد المحل تخرج من المخزون؛ والمرتجعات تعود مع ذكر السبب
  • قطع من توريد العميل تُسجَّل بلا حركة مخزون
  • أشهر الضمان وتواريخه والرقم التسلسلي لكل قطعة
  • تكلفة الوحدة وسعر البيع على كل بند

إدارة الصيانة للأجهزة التي بعتها

إن كنت بعت الجهاز، فأنت تعرفه أصلًا. اربط أمر العمل برقم تسلسلي مسجّل فيملأ Flowyana بيانات الجهاز منه: الرقم التسلسلي يصير مرجع الجهاز، والمنتج يسمّي الجهاز، والمشتري يصير العميل حين لا يُحدَّد عميل. وفي المرة التالية التي تأتي فيها الآلة نفسها، ابحث في أوامر العمل برقمها فتجد كل عمل سابق وكل قطعة وكل ملاحظة. وهذه بداية سجل صيانة حقيقي لكل وحدة في الميدان.

  • أوامر عمل مرتبطة بأرقام تسلسلية بعتها
  • الجهاز والعميل يُملآن من الرقم التسلسلي
  • بحث برقم الجهاز أو العميل أو رمز QR أو رقم أمر العمل

الدفعات المقدمة والفواتير والمدفوعات

كثير من أعمال الخدمة تحتاج إلى مال مقدمًا. سجّل دفعة مقدمة على أمر العمل قبل بدء العمل. وحين ينتهي العمل، أنشئ الفاتورة مباشرة من أمر العمل وبنود القطع والخدمة موجودة عليها مسبقًا. سجّل المدفوعات اللاحقة حتى تُسدَّد؛ وإن استلمت أكثر من اللازم أو احتجت إلى الرد، اعكس الدفعة مع ذكر السبب. وحالة الدفع في أمر العمل تقرأ: قيد الانتظار، أو جزئي، أو مدفوع، أو مدفوع بالزيادة، أو مسترد، فيعرف موظف الاستقبال ما يجب تحصيله قبل تسليم الجهاز.

  • دفعات مقدمة مسجّلة على أمر العمل
  • فاتورة بخطوة واحدة من أمر العمل
  • عكس الدفعة مع ذكر السبب
  • إلغاء أمر العمل مع ذكر السبب؛ والفواتير المسودة تُلغى معه

لمن صُمّمت

أنشطة تعمل على مهام الخدمة.

صيانة التكييف والتبريد

زيارات خدمة للفلل والمكاتب، بتاريخ الوحدة، والغاز والقطع مسحوبة من المخزون، ووقت الفني على بطاقة العمل.

مقاولو الأعمال الكهروميكانيكية والمرافق

أوامر عمل لكل عنوان موقع، وعدة تخصصات على بطاقات عمل منفصلة، وفاتورة واحدة حين يُعتمد العمل.

إصلاح الحاسوب والهواتف والأجهزة المنزلية

أجهزة تُستلم بالرقم التسلسلي، وقطع بضمان تُركَّب، والعميل يعرف بالضبط ما عليه قبل الاستلام.

ورش المركبات والكراجات

أعد تسمية الجهاز إلى «مركبة» وسجّل رقم اللوحة. بطاقات عمل لكل منصة، وقطع من المخزون، وأجور عمل لكل فني.

خدمة المولدات والمعدات

الآلات التي بعتها تعود برقمها التسلسلي، فتكون كل خدمة سابقة وكل قطعة وكل ملاحظة مسجّلة.

فرق التركيب

تركيبات جديدة مجدولة بتاريخ موعود، والأجهزة والقطع من المستودع، ودفعة مقدمة تُستلم قبل خروج الفريق.

أسئلة

ما يسأله العملاء عن مهام الخدمة.

هل Flowyana برنامج لإدارة الخدمة الميدانية؟

يغطي جوهر الخدمة الميدانية: أوامر العمل، وبطاقات عمل لكل فني، والقطع من المخزون، ووقت العمل، والفوترة والدفع، كلها في منصة واحدة مع حساباتك. ويستخدم الفنيون مساحة العمل نفسها في المتصفح؛ ولا توجد خريطة توزيع منفصلة أو مخطط مسارات.

ما الفرق بين أمر العمل وبطاقة العمل؟

أمر العمل هو العمل كله لعميل وجهازه. وبطاقات العمل هي أجزاء العمل داخله، كل منها مُسندة إلى فني بقطعها وأجور عملها وحالتها.

هل أستطيع رؤية سجل خدمة آلة أو مركبة؟

نعم. ابحث في أوامر العمل برقم الجهاز أو الرقم التسلسلي فيظهر كل عمل سابق عليه، بالقطع وأجور العمل والملاحظات. وأوامر العمل المرتبطة برقم تسلسلي بعته تملأ الجهاز والعميل عنك.

هل تخرج القطع المستخدمة في العمل من المخزون؟

نعم. القطع من توريد المحل تخرج من المستودع المختار عند إضافتها إلى بطاقة العمل، وتعود إن أُعيدت. والقطع من توريد العميل تُسجَّل من دون المساس بالمخزون.

كيف نفوتر عملًا مكتملًا؟

أنشئ الفاتورة من أمر العمل. بنود القطع والخدمة (مثل رسوم أجور العمل) موجودة عليها مسبقًا، وتُطبَّق ضريبة القيمة المضافة، وتُحتسب أي دفعة مقدمة استلمتها. وسجّل الرصيد حين يدفع العميل.

هل يجدول زيارات الصيانة الوقائية؟

ليس اليوم. لكل أمر عمل تاريخ مجدول وتاريخ موعود، لكن لا توجد خطط صيانة متكررة تُنشئ الزيارات من تلقاء نفسها.

هل يمكن حصر الفنيين في أعمالهم فقط؟

الأدوار والصلاحيات تتحكم في الوصول، فيحصل الفريق الميداني على ما يحتاجه من رؤية بالضبط، لا أكثر.

هل يناسب شركات الصيانة في دبي والإمارات؟

نعم. الفواتير تحمل ضريبة القيمة المضافة الإماراتية، والمستندات تُطبع بتسميات عربية وإنجليزية إن أردت، والمبالغ تتبع عملتك. ويعمل بالطريقة نفسها في السعودية وعُمان والبحرين.

كيف نحصل على مهام الخدمة؟

أوامر العمل مشمولة في باقة ERP Business، ويمكن إضافة مهام الخدمة كإضافة إلى الباقات الأخرى.

منصة واحدة

تنسجم مع بقية الوحدات.

سجلات مهام الخدمة مشتركة مع كل وحدة أخرى تشغّلها — بلا وصلات ربط وبلا إعادة إدخال.

شغّل مهام الخدمة في أعمالك.

أخبرنا بما يديره نشاطك. سنعرض لك هذه الوحدة مباشرةً — وحدها أو مع بقية الوحدات — ثم نوصي لك بالباقة الأنسب.