Interventions

Des ordres de travail menés jusqu’au bout.

Chaque réparation, installation et intervention devient un ordre de travail avec ses fiches d’intervention : de quel équipement il s’agit, ce que le client a signalé, qui s’en occupe, quelles pièces et quelles heures y sont passées, et ce que le client doit. Plus de papier perdu, plus de « je croyais que tu t’en chargeais ».

Voir les tarifs Réparation & SAV Commencer

Ordres de travail avec équipement et problème signalé
Fiches d’intervention par technicien, sur un tableau
Pièces issues du stock et main-d’œuvre sur chaque intervention
Facturation et encaissement depuis l’ordre de travail

Qu’est-ce que Interventions dans Flowyana ?

Flowyana Interventions est un logiciel d’ordres de travail et de fiches d’intervention pour les équipes de terrain, les ateliers et les centres de réparation des Émirats arabes unis, d’Arabie saoudite et du Golfe. Chaque intervention est un ordre de travail avec l’équipement du client, le problème signalé, des fiches d’intervention pour vos techniciens, des pièces prélevées sur le stock et une main-d’œuvre enregistrée au temps passé. Une fois le travail terminé, vous facturez depuis l’ordre de travail et encaissez le paiement.

Les entreprises de services perdent de l’argent dans les interstices : une pièce utilisée mais jamais facturée, deux heures de technicien que personne n’a notées, une panne répétée que personne n’a reliée à la visite du mois dernier. Flowyana comble ces interstices en réunissant l’intervention, les pièces, la main-d’œuvre et la facture sur une seule fiche visible par toute l’équipe.

Comme Interventions fonctionne sur la même plateforme que le stock, les ventes et la comptabilité, les pièces sortent de votre vrai stock, les factures sont de vraies factures de vente avec TVA, et les paiements sont comptabilisés. Le client est la même fiche que celle de votre CRM et de votre équipe commerciale : l’historique de ses équipements et ses factures sont réunis.

Il convient à tous les métiers pour lesquels vous envoyez du personnel : maintenance de climatisation et CVC, génie technique, réparation informatique et électroménager, entretien de groupes électrogènes et d’équipements, garages automobiles et équipes d’installation.

Ce que ça fait

Interventions, en pratique.

Un ordre de travail par intervention

Client, équipement, adresse d’intervention, problème signalé, dates prévue et promise sur une seule fiche : la source de vérité unique du travail.

Des fiches d’intervention pour chaque tâche

Découpez un ordre de travail en fiches d’intervention, chacune avec son technicien, son estimation et son statut, qui avancent sur un tableau.

Un statut qui se calcule tout seul

L’ordre de travail passe de « en attente » à « en cours » puis « terminé » au rythme de ses fiches d’intervention. Personne ne met à jour deux endroits.

Des pièces issues de votre stock

Ajoutez des pièces à une fiche d’intervention et le stock sort de l’entrepôt ; retournez les pièces inutilisées et il y revient. Les pièces fournies par le client sont aussi enregistrées.

La main-d’œuvre à la minute

Enregistrez le temps de chaque technicien avec un début, une fin et un taux horaire : chaque fiche d’intervention montre ce que le travail a réellement coûté en pièces et en main-d’œuvre.

L’historique des équipements

Recherchez les ordres de travail par numéro d’équipement, numéro de série, client ou numéro d’ordre pour voir toutes les interventions déjà faites sur une machine.

Facturable quand vous l’êtes

Encaissez un acompte avant le début des travaux, générez la facture depuis l’ordre de travail une fois terminé, et enregistrez le solde.

Adapté à tous les métiers

Renommez les champs d’équipement en véhicule, unité, appareil ou machine : vos documents et vos écrans emploient vos mots.

Imprimé et archivé

Imprimez l’ordre de travail sur votre propre modèle, et suivez les ordres ouverts et les fiches en cours sur le tableau de bord des interventions.

Besoin de ce seul module ?

Retrouvez Interventions dans les forfaits du produit que vous exploitez — deux ou trois forfaits par produit, utilisateurs et établissements inclus. Ajoutez un utilisateur ou un établissement à tout moment.

Voir les tarifs Réparation & SAV →

Comment ça marche

Interventions, étape par étape.

1
Ouvrez l’ordre de travail
Choisissez le client et enregistrez le numéro d’équipement, une description, le numéro de série si vous l’avez vendu, l’adresse d’intervention et le problème signalé. Fixez la date prévue, la date promise et le conseiller technique.
2
Assignez les fiches d’intervention
Ajoutez une ou plusieurs fiches d’intervention pour le travail à réaliser, chacune avec un technicien et une estimation. Les fiches avancent sur un tableau au fil du travail.
3
Ajoutez pièces et main-d’œuvre
Prélevez des pièces du stock sur la fiche d’intervention, avec garantie le cas échéant, ajoutez les frais de service et enregistrez le temps de chaque technicien. Les coûts et le total client se mettent à jour au fur et à mesure.
4
Facturez et clôturez
Enregistrez un éventuel acompte, générez la facture depuis l’ordre de travail et encaissez le solde. L’ordre de travail affiche d’un coup d’œil s’il est payé, partiellement payé ou remboursé.

En détail

De plus près.

Un logiciel de gestion des interventions, sans système supplémentaire

Les logiciels de gestion des interventions sont généralement vendus comme une application séparée qu’il faut ensuite relier à votre stock et à votre comptabilité. Flowyana intègre les ordres de travail à la même plateforme. La fiche d’intervention d’un technicien prélève des pièces dans l’entrepôt que vous inventoriez déjà. La facture est une facture de vente normale avec TVA. Le paiement arrive sur les mêmes comptes de caisse et de banque que le reste de l’activité. Pour une entreprise de services qui vend aussi des pièces ou tient un comptoir, cela signifie un seul jeu de chiffres, pas trois.

Les pièces sortent du vrai stock, avec lots et garanties lorsque vous les suivez
Les factures portent la TVA au taux de votre pays
Paiements et acomptes comptabilisés
La fiche client est partagée avec le CRM, les ventes et le support

Des fiches d’intervention pour les ateliers et les équipes de réparation

Une fiche d’intervention est la part du travail confiée à un technicien. Un ordre de travail peut en contenir plusieurs : diagnostic, remplacement du compresseur, recharge de gaz, test. Chaque fiche a un titre, une description, un technicien assigné, un temps estimé et réel, et sa propre étape sur le tableau des fiches. Les pièces et la main-d’œuvre figurent sur la fiche : son coût est clair. Quand toutes les fiches sont terminées, l’ordre de travail est terminé. Si une fiche est abandonnée, elle ne compte plus dans le statut de l’ordre de travail.

Plusieurs fiches d’intervention par ordre de travail, chacune avec son technicien
Minutes estimées face aux minutes réelles par fiche
Coût des pièces, coût de la main-d’œuvre et total par fiche
Une vue tableau pour l’atelier

Pièces, garantie et stock sur chaque intervention

Chaque pièce posée doit sortir du stock et figurer sur la facture. Lorsque vous ajoutez une pièce fournie par l’atelier à une fiche d’intervention, Flowyana la sort de l’entrepôt choisi à son coût et l’ajoute au total client à son prix, avec la taxe. Retournez une pièce inutilisée et le mouvement de stock est annulé avec un motif. Les pièces apportées par le client sont enregistrées comme fournies par le client : la fiche est complète sans toucher à votre stock. Une pièce peut porter sa propre garantie : durée en mois, dates de début et de fin, et numéro de série.

Pièces fournies par l’atelier sorties du stock ; retours réintégrés avec un motif
Pièces fournies par le client enregistrées sans mouvement de stock
Durée, dates et numéro de série de garantie par pièce
Coût unitaire et prix de vente sur chaque ligne

La maintenance des équipements que vous avez vendus

Si vous avez vendu l’équipement, vous le connaissez déjà. Liez un ordre de travail à un numéro de série enregistré et Flowyana renseigne l’équipement à partir de celui-ci : le numéro de série devient la référence de l’équipement, le produit le nomme, et l’acheteur devient le client si aucun n’est indiqué. La prochaine fois que la même machine revient, recherchez les ordres de travail par son numéro : chaque intervention, pièce et note passée est là. C’est le début d’un véritable historique de maintenance pour chaque unité sur le terrain.

Ordres de travail liés aux numéros de série que vous avez vendus
Équipement et client renseignés à partir du numéro de série
Recherche par numéro d’équipement, client, QR code ou numéro d’ordre

Acomptes, factures et paiements

Beaucoup d’interventions demandent un paiement d’avance. Enregistrez un acompte sur l’ordre de travail avant le début des travaux. Une fois l’intervention terminée, générez la facture directement depuis l’ordre de travail, avec ses lignes de pièces et de services déjà présentes. Enregistrez les paiements suivants jusqu’au règlement complet ; si vous avez trop encaissé ou devez rembourser, annulez un paiement avec un motif. Le statut de paiement de l’ordre de travail indique en attente, partiel, payé, trop-perçu ou remboursé : l’accueil sait ce qu’il faut encaisser avant de rendre l’équipement.

Acomptes enregistrés sur l’ordre de travail
Facture en une étape depuis l’ordre de travail
Annulation de paiement avec un motif
Annulation d’un ordre de travail avec un motif ; les factures en brouillon sont annulées avec lui

Pour qui

Les entreprises qui tournent avec Interventions.

Maintenance de climatisation et CVC

Interventions dans les villas et les bureaux, avec l’historique de l’unité, le gaz et les pièces prélevés sur le stock, et le temps du technicien sur la fiche.

Génie technique et maintenance de bâtiments

Ordres de travail par adresse de site, plusieurs corps de métier sur des fiches distinctes, et une seule facture à la réception des travaux.

Réparation informatique, mobile et électroménager

Appareils enregistrés par numéro de série, pièces posées avec garantie, et un client qui sait exactement ce qu’il doit avant de récupérer son appareil.

Ateliers et garages automobiles

Renommez l’équipement en « véhicule » et enregistrez la plaque d’immatriculation. Fiches par poste, pièces issues du stock et main-d’œuvre par technicien.

Entretien de groupes électrogènes et d’équipements

Les machines que vous avez vendues reviennent avec leur numéro de série : chaque entretien, pièce et note passés sont enregistrés.

Équipes d’installation

Nouvelles installations planifiées avec une date promise, équipements et pièces issus de l’entrepôt, et un acompte encaissé avant le départ de l’équipe.

Questions

Questions sur interventions.

Flowyana est-il un logiciel de gestion des interventions ?

Il couvre l’essentiel des interventions de terrain : ordres de travail, fiches d’intervention par technicien, pièces issues du stock, temps de main-d’œuvre, facturation et paiement, sur une seule plateforme avec votre comptabilité. Les techniciens utilisent le même espace de travail dans un navigateur ; il n’y a pas de carte de répartition ni de planificateur de tournées séparé.

Quelle différence entre un ordre de travail et une fiche d’intervention ?

L’ordre de travail est l’ensemble de l’intervention pour un client et son équipement. Les fiches d’intervention sont les tâches qui le composent, chacune assignée à un technicien avec ses propres pièces, main-d’œuvre et statut.

Puis-je voir l’historique d’entretien d’une machine ou d’un véhicule ?

Oui. Recherchez les ordres de travail par numéro d’équipement ou de série et toutes les interventions passées apparaissent, avec pièces, main-d’œuvre et notes. Les ordres liés à un numéro de série que vous avez vendu renseignent pour vous l’équipement et le client.

Les pièces utilisées sur une intervention sortent-elles du stock ?

Oui. Les pièces fournies par l’atelier sortent de l’entrepôt choisi lorsqu’elles sont ajoutées à une fiche d’intervention, et y reviennent si elles sont retournées. Les pièces fournies par le client sont enregistrées sans toucher au stock.

Comment facturer une intervention terminée ?

Générez la facture depuis l’ordre de travail. Ses lignes de pièces et de services (comme des frais de main-d’œuvre) y figurent déjà, la TVA est appliquée et tout acompte encaissé est pris en compte. Enregistrez le solde quand le client paie.

Planifie-t-il des visites de maintenance préventive ?

Pas aujourd’hui. Chaque ordre de travail a une date prévue et une date promise, mais il n’existe pas de plans de maintenance récurrents qui créent des visites d’eux-mêmes.

Les techniciens peuvent-ils être limités à leurs propres interventions ?

Les rôles et les permissions contrôlent les accès : le personnel de terrain a exactement la visibilité dont il a besoin, et rien de plus.

Convient-il aux entreprises de maintenance à Dubaï et aux Émirats ?

Oui. Les factures portent la TVA émiratie, les documents s’impriment avec des libellés arabe et anglais si vous le souhaitez, et les montants suivent votre devise. Il fonctionne de la même manière en Arabie saoudite, à Oman et à Bahreïn.

Comment obtenir Interventions ?

Les ordres de travail sont inclus dans le forfait ERP Business, et Interventions peut être ajouté en option aux autres forfaits.

Une seule plateforme

S’entend bien avec le reste.

Interventions partage ses données avec chaque autre module que vous activez — sans connecteur, sans ressaisie.

CRM Ventes et facturation Projets Assistance Toutes les fonctionnalités →

Mettez Interventions au travail.

Dites-nous ce que fait tourner votre entreprise. Nous vous montrerons ce module en direct — seul ou avec le reste — puis vous recommanderons le forfait adapté.

Commencer Voir les tarifs Réparation & SAV

WhatsApp +91 97460 84243 Appeler +91 97460 84243 hello@flowyana.com