تخطَّ إلى المحتوى
Flowyana

علاقات العملاء

كل عميل محتمل وصفقة وعميل في مسار واحد.

استقبل العملاء المحتملين من WhatsApp ونماذج الإعلانات وموقعك الإلكتروني، وأهّلهم إلى صفقات، واكسبهم كعملاء، مع المهام والملاحظات والملفات مرفقة حيث يجري العمل. وحين يشترون، تعيش عروض أسعارهم وفواتيرهم على سجل العميل نفسه.

ابدأ الآنكيف تُحتسب الأسعار
  • العملاء المحتملون والصفقات على لوحات المسارات
  • عملاء وجهات اتصال مشتركة مع المبيعات
  • استقبال العملاء من Meta Lead Ads وLinkedIn Lead Gen
  • صفقات تُحتسب مكسوبة بالطلب أو الفاتورة

ما هي علاقات العملاء في Flowyana؟

Flowyana CRM برنامج لمسار المبيعات للشركات في الإمارات والسعودية وخارجهما، لمن يريد العملاء المحتملين والصفقات والعملاء في المكان نفسه مع عروض الأسعار والفواتير. يصل العملاء المحتملون من WhatsApp ونماذج الإعلانات وموقعك وفريقك، ويتنقلون عبر لوحات المسارات، ثم يصيرون عملاء تعيش طلباتهم وفواتيرهم على السجل نفسه.

معظم الفرق الصغيرة تدير مسارها بين WhatsApp وجدول بيانات وذاكرة أحدهم. المتابعات تفلت، والعميل نفسه يُدخل ثلاث مرات، ولا أحد يستطيع أن يقول أي الصفقات صارت فواتير فعلًا.

يحتفظ Flowyana بسجل عميل واحد من أول استفسار حتى الفاتورة المدفوعة. العميل المحتمل يصير صفقة، والصفقة تحصل على عرض سعر، وعرض السعر يصير طلبًا وفاتورة، وتُحتسب الصفقة مكسوبة بالمستند الذي أغلقها. ولأن نظام CRM يقع على المنصة نفسها مع المبيعات والمخزون والمحاسبة، فهو CRM بعروض أسعار وفوترة مدمجة، لا موصولة بإضافة.

ما الذي تفعله

علاقات العملاء على أرض الواقع.

مسارات تراها بعينك

العملاء المحتملون والصفقات ينتقلون بين مراحل اللوحة: اسحب وأفلت واقرأ المسار بنظرة واحدة. مسار واحد في باقة Starter، ومسارات بلا حدود من باقة Growth.

العلاقة كاملة

العملاء وجهات الاتصال هم السجلات نفسها التي تستخدمها عروض الأسعار والفواتير، وتاريخهم كله في مكان واحد.

العمل ملتصق بالسجل

المهام والملاحظات والتعليقات مع الإشارات @ والملفات تعيش على العميل المحتمل أو الصفقة التي تخصها، لا في تطبيق منفصل.

عملاء محتملون من إعلاناتك

العملاء المحتملون من نماذج Meta Lead Ads وLinkedIn Lead Gen يصلون من تلقاء أنفسهم، مع تسجيل الحملة والإعلان، ويذهبون إلى شخص واحد أو بالتناوب.

WhatsApp وصندوق الوارد

المحادثات على WhatsApp وInstagram وMessenger وTelegram والبريد الإلكتروني ومحادثة الموقع تصير عملاء محتملين بخطوة واحدة، مرتبطة بالعملاء الحاليين.

صفقات تُغلق بمستندات حقيقية

اختر متى تُحتسب الصفقة مكسوبة (عند تأكيد الطلب، أو ترحيل الفاتورة، أو سداد الفاتورة، أو يدويًا)، ويُؤخذ المبلغ المكسوب من المستندات.

من عميل محتمل إلى عميل بلا إعادة كتابة

العميل المحتمل المؤهَّل يتحوّل إلى صفقة وعميل وجهة اتصال، حاملًا تاريخه معه.

استورد ما لديك

أدخل عملاءك المحتملين الحاليين من جدول بيانات، مع مطابقة الأعمدة وملف بأي صفوف تعذّر استيرادها.

لوحات معلومات وتقارير

مربعات لقيمة المسار والصفقات حسب المرحلة والعملاء المحتملين المفتوحين ومهامك، إلى جانب تقارير العملاء المحتملين والصفقات والعملاء.

لا تحتاج إلا هذه الوحدة؟

ستجد علاقات العملاء ضمن باقات المنتج الذي تديره — باقتان أو ثلاث لكل منتج، والمستخدمون والفروع مشمولون. وأضف مستخدمًا أو فرعًا إضافيًا في أي وقت.

كيف تُحتسب الأسعار ←

كيف تعمل

علاقات العملاء، خطوة بخطوة.

  1. 1

    الاستقبال

    يصل العملاء المحتملون من المحادثات ونماذج Meta وLinkedIn واستيراد جداول البيانات ومن فريقك، ومع كل منهم مصدره مسجّلًا.

  2. 2

    التأهيل

    اعمل على العملاء المحتملين في لوحة المسار بتواريخ متابعة ومسؤولين وتقييمات ومهام، حتى يصبحوا جاهزين للشراء أو يتضح أنهم ليسوا كذلك.

  3. 3

    التحويل

    حوّل العميل المحتمل المؤهَّل إلى صفقة وعميل وجهة اتصال بخطوة واحدة، حاملًا تاريخه معه.

  4. 4

    الكسب

    أرسل عرض السعر، وأكّد الطلب، وأصدر الفاتورة. تُحتسب الصفقة مكسوبة عند الحدث الذي اخترته.

بالتفصيل

نظرة أقرب.

نظام CRM لمسار المبيعات بفوترة مدمجة

تحمل الصفقات نسبة احتمال وتاريخ إغلاق متوقعًا وسبب خسارة حين لا تُغلق. يمكن ربط عروض الأسعار وأوامر البيع والفواتير بالصفقة. في إعدادات CRM تقرر متى تُحتسب الصفقة مكسوبة: عند تأكيد الطلب، أو عند ترحيل الفاتورة، أو عند سدادها، أو فقط حين يحدّدها أحدهم. يُؤخذ المبلغ المكسوب من المستندات التي باعتها، وعروض الأسعار التي بقيت مفتوحة على صفقة مغلقة تُغلق معها كخاسرة.

  • حدث الكسب يُختار لكل مساحة عمل
  • المبلغ المكسوب من المستندات، لا يُكتب يدويًا
  • أسباب الخسارة مسجّلة للمراجعة
  • مربعات قيمة المسار والصفقات حسب المرحلة

استقبال العملاء المحتملين من Meta Lead Ads وLinkedIn Lead Gen

اربط حساباتك على Meta وLinkedIn، فيصل العملاء المحتملون الذين يملؤون نماذج إعلاناتك إلى Flowyana من دون تصدير ملفات. كل عميل محتمل يسجّل الحملة والإعلان اللذين جاء منهما. ولكل ربط تختار من يستلم العملاء الجدد: لا أحد حتى يفرزهم مدير، أو شخص واحد دائمًا، أو كل شخص في قائمة بالتناوب. استقبال نماذج العملاء المحتملين مشمول من باقات Growth.

  • الحملة والإعلان مسجّلان على العميل المحتمل
  • الإسناد: لا أحد، أو شخص واحد، أو بالتناوب
  • الإرسالات المكررة تُتجاهل

WhatsApp CRM وصندوق الوارد المشترك

مع صندوق وارد المراسلة يتشارك فريقك رقم WhatsApp Business واحدًا، إلى جانب Instagram وMessenger وTelegram والبريد الإلكتروني ومحادثة الموقع. أي محادثة تصير عميلًا محتملًا بخطوة واحدة، مطابَقًا مع عميل أو جهة اتصال موجودة، والقناة مسجّلة كمصدر له. الردود على رسائل WhatsApp الجماعية تصير عملاء محتملين من تلقاء نفسها. صفحة WhatsApp CRM تشرح المسار من أوله إلى آخره، من ربط رقمك حتى فوترة الصفقة التي أنتجتها المحادثة.

  • من محادثة إلى عميل محتمل بخطوة واحدة
  • الردود على الرسائل الجماعية تصير عملاء محتملين
  • المصدر يُحدَّد من القناة

متابعات لا تعتمد على الذاكرة

كل عميل محتمل يحمل تاريخ ووقت متابعة، ومسؤول متابعة، وحالة وملاحظات، وتاريخ آخر تواصل، وتقييمًا ودرجة اهتمام. المهام ترتبط بالعميل المحتمل أو العميل بتاريخ استحقاق، ويصل المسؤولين تذكير قبل الموعد. التعليقات مع الإشارات @ تُدخل زميلًا من دون مغادرة السجل، والخط الزمني للنشاط يُظهر ما حدث ومن فعله.

  • مسؤول متابعة وحالة على كل عميل محتمل
  • تذكيرات بمواعيد المهام
  • تعليقات وملاحظات وملفات وخط زمني كامل للنشاط

سجل عميل واحد من الاستفسار حتى الفاتورة

العملاء وجهات الاتصال في Flowyana مشتركة بين كل الوحدات. العميل الذي يتحوّل إليه العميل المحتمل هو العميل الذي يعدّ له فريق المبيعات عروض الأسعار، والعميل الذي يراه محاسبك في الذمم المدينة، والعميل الذي يفتح له الدعم تذكرة. التعليقات والملاحظات والملفات والخط الزمني للنشاط موجودة على هذا السجل، فيبقى تاريخ العلاقة في مكان واحد بدل أن يتوزع بين صناديق البريد وجداول البيانات.

  • مشترك مع المبيعات والدعم ومهام الخدمة والإيجارات
  • جهات اتصال تحت كل عميل
  • خط زمني للنشاط عبر العلاقة كلها

مبني لفرق المبيعات في الخليج

كل مستخدم يختار لغة مساحة عمله، ومنها العربية من اليمين إلى اليسار. عروض الأسعار والفواتير تُطبع بتسميات عربية وإنجليزية، والضريبة تتبع نسب ضريبة القيمة المضافة في دولتك. يمكن إعادة تسمية حقول العملاء المحتملين والصفقات وإضافة حقولك الخاصة، فيتحدث نظام CRM بلغة عملك، سواء كنت تبيع عقارات أو معدات أو خدمات أو بضائع تجارية. الأدوار والصلاحيات تحدد من يرى أي السجلات ومن يعدّلها، والفروع تُبقي بيانات كل مكتب في مسارها الخاص.

  • العربية والإنجليزية والهندية والفرنسية والألمانية والإسبانية، لكل مستخدم
  • عروض أسعار وفواتير بالعربية والإنجليزية
  • حقولك وتسمياتك الخاصة على العملاء المحتملين والصفقات

لمن صُمّمت

أنشطة تعمل على علاقات العملاء.

الشركات التجارية

تابع المشترين من أول طلب سعر حتى الطلبات المتكررة، وكل عرض سعر وفاتورة على سجل العميل.

الوكالات العقارية

استقبل الاستفسارات من نماذج الإعلانات وWhatsApp، وامنح كلًا منها مسؤول متابعة وتاريخًا.

الوكالات والاستشارات

أدر العروض كصفقات بنسبة احتمال وتاريخ إغلاق متوقع، وأصدر فاتورة العمل من السجل نفسه.

المقاولات والتجهيز الداخلي

أعدّ عروض أسعار المشاريع من الصفقة، ودع الطلب المؤكَّد يحتسب الصفقة مكسوبة.

التدريب والتعليم

اجمع استفسارات الدورات من نماذج Meta وLinkedIn واعمل عليها على لوحة.

شركات الخدمات والتأجير

أبقِ العملاء وجهات الاتصال وتاريخهم مشتركين مع مهام الخدمة والإيجارات والدعم على منصة واحدة.

أسئلة

ما يسأله العملاء عن علاقات العملاء.

من أين يأتي العملاء المحتملون؟

يدخلهم فريقك، أو يستوردهم من جدول بيانات، أو ينشئهم من محادثة على WhatsApp أو Instagram أو Messenger أو Telegram أو البريد الإلكتروني أو محادثة الموقع. العملاء المحتملون من نماذج Meta Lead Ads وLinkedIn Lead Gen يصلون من تلقاء أنفسهم، والردود على رسائل WhatsApp الجماعية تصير عملاء محتملين تلقائيًا.

هل تتشارك المبيعات وإدارة علاقات العملاء سجلات العملاء نفسها؟

هي السجلات نفسها. العميل الذي تعدّ له عرض السعر وتصدر له الفاتورة هو العميل نفسه في إدارة علاقات العملاء، بتاريخه ومستنداته في مكان واحد.

هل يمكننا تشكيل مراحل المسار؟

نعم. المسارات ومراحلها قابلة للضبط، والصفقات تتنقل بينها على لوحة مصممة للسحب لا لإدخال البيانات. باقات Starter تشغّل مسارًا واحدًا، وباقتا Growth وBusiness تشغّلان ما تحتاجه من مسارات.

هل Flowyana برنامج CRM مناسب للشركات في الإمارات؟

Flowyana مبني لفرق الخليج: كل مستخدم يعمل بالعربية أو الإنجليزية، وعروض الأسعار والفواتير تُطبع بتسميات عربية وإنجليزية، وضريبة القيمة المضافة تتبع نسب دولتك، وWhatsApp موجود على المنصة نفسها التي يعيش فيها المسار.

هل يعمل نظام CRM مع WhatsApp؟

نعم. مع صندوق وارد المراسلة يتشارك الفريق رقم WhatsApp Business الخاص بك، وأي محادثة تصير عميلًا محتملًا بخطوة واحدة، والردود على الرسائل الجماعية تصير عملاء محتملين من تلقاء نفسها. صفحة WhatsApp CRM تعرض الصورة كاملة.

هل يستطيع نظام CRM إنشاء عروض الأسعار والفواتير؟

نعم، عبر وحدة المبيعات على المنصة نفسها. عرض سعر الصفقة يصير طلبًا ثم فاتورة، وتختار أنت هل تُحتسب الصفقة مكسوبة عند تأكيد الطلب أو ترحيل الفاتورة أو سدادها.

هل يمكن إسناد العملاء المحتملين تلقائيًا؟

العملاء المحتملون من نماذج Meta وLinkedIn يمكن أن يذهبوا إلى شخص ثابت واحد أو يُوزَّعوا بالتناوب على قائمة أشخاص. أما من يُنشأون يدويًا أو من محادثة فيُسندهم من ينشئهم.

هل يمكنني نقل عملائي المحتملين من جدول بيانات أو نظام CRM آخر؟

نعم. صدّر عملاءك المحتملين إلى جدول بيانات واستوردهم إلى Flowyana مع مطابقة أعمدتك بحقول Flowyana. الصفوف التي يتعذّر استيرادها تعود إليك في ملف لتصحّحها وتعيد استيرادها.

منصة واحدة

تنسجم مع بقية الوحدات.

سجلات علاقات العملاء مشتركة مع كل وحدة أخرى تشغّلها — بلا وصلات ربط وبلا إعادة إدخال.

المراسلةإدارة العملاء المحتملينالمبيعات والفوترةالمشاريعمكتب الدعمكل الميزات ←

شغّل علاقات العملاء في أعمالك.

أخبرنا بما يديره نشاطك. سنعرض لك هذه الوحدة مباشرةً — وحدها أو مع بقية الوحدات — ثم نوصي لك بالباقة الأنسب.

ابدأ الآناطّلع على الأسعار

واتساب ⁦+91 97460 84243⁩اتصل على ⁦+91 97460 84243⁩hello@flowyana.com