دعم يعرف من الذي يسأل.

تذاكر دعم على لوحة

التذاكر تتنقل عبر مراحل مسار تحددها أنت، فتُقرأ اللوحة كإجراءاتك: جديدة، قيد التنفيذ، بانتظار العميل، تم الحل. لكل تذكرة أولوية وفئة ومسؤول وتاريخ استحقاق، والعميل الذي تخصه، وبريد جهة الاتصال وهاتفها. أوقات الحل والإغلاق مسجّلة. ويمكن إضافة حقولك الخاصة إلى التذاكر حين تحتاج إلى متابعة المزيد، ويُبلَّغ المسؤول حين تُسند إليه تذكرة.

• مراحل وأولويات وفئات تحددها أنت
• مسؤول وتاريخ استحقاق على كل تذكرة
• مربعات التذاكر المفتوحة والتذاكر حسب الأولوية في لوحة المعلومات
• تعليقات مع الإشارات @ وملاحظات وملفات (من Growth)

محادثة مباشرة على الموقع في كل باقة

أداة المحادثة المباشرة مشمولة من باقة Support Starter. اختر لونها وموضعها وعنوانها ونمطها؛ وحدد ساعات العمل بمنطقتك الزمنية ورسالة خارج الدوام لما عداها. ويمكن لنموذج ما قبل المحادثة أن يطلب الاسم أو البريد الإلكتروني أو الهاتف. يرى الموظفون أثناء المحادثة صفحة الزائر الحالية وسجل تصفحه وموقعه وجهازه وحملته، ويستطيع الزوار تقييم المحادثة المحلولة من 1 إلى 5.

• رسائل خارج الدوام خارج ساعات العمل
• رفع ملفات بحدود تختارها
• تعمل فقط على عناوين المواقع التي تسمح بها

نظام تذاكر مع WhatsApp والبريد الإلكتروني

من باقة Support Growth، يجمع صندوق الوارد المشترك WhatsApp Business وInstagram وMessenger وTelegram والبريد الإلكتروني بجانب محادثة الموقع، مع ردود سريعة وقواعد لفرز البريد. التذاكر والمحادثات تعيش في مساحة العمل نفسها وتشير إلى العميل نفسه. تحويل المحادثة إلى تذكرة خطوة يدوية اليوم: يفتح الموظف التذكرة للعميل ويعمل عليها على اللوحة. الردود المحفوظة تُبقي الإجابات متسقة بين الموظفين، وقواعد الفرز تضع بريد الدعم في فئته الخاصة فلا يُدفن تحت النشرات الإخبارية.

• ردود سريعة وقوالب رسائل
• قواعد فرز تفصل بريد الدعم عن غيره
• رسائل WhatsApp جماعية في باقة Support Business

مهام داخل التذكرة

بعض الطلبات تحتاج إلى عدة أشخاص: فني، وشخص من الحسابات، واتصال بمورد. في باقة Support Business، يمكن أن تضم التذكرة مهامًا، لكل منها مسؤول وساعات تقديرية وفعلية وتاريخ استحقاق، فتُتابَع الحالة المعقدة على أجزاء من دون فقدان التذكرة الواحدة التي يعرفها العميل. والساعات المسجّلة على كل مهمة تُظهر أين يذهب وقت الدعم فعلًا، وهذا يفيد حين تسعّر عقود الخدمة أو تخطط للتوظيف.

• مسؤول لكل مهمة
• ساعات تقديرية وفعلية
• تاريخ استحقاق لكل مهمة

ما لا يفعله مكتب الدعم (حتى أكتوبر 2026)

لا سياسات أو مؤقتات SLA، ولا إنشاء تلقائي للتذاكر من البريد أو المحادثة، ولا إسناد تلقائي للمحادثات، ولا استبيان رضا على التذاكر (للمحادثة المباشرة تقييمها الخاص). إن كانت هذه ضرورية لك اليوم، فأخبرنا قبل أن تشتري. وإن كانت الأولويات وتواريخ الاستحقاق ومحادثة الموقع ومنصة واحدة مشتركة مع المبيعات والخدمة أهم لك، فمكتب الدعم مبني لك، وينمو مع بقية عملك بدل أن يصير نظامًا آخر تحتاج إلى ربطه.