لقطاع الخدمات الميدانية والصيانة

كل مهمة تُسند، وتُنجز، وتُفوتر.

صيانة وتركيبات وإصلاحات وزيارات ميدانية — الطلبات تصبح بطاقات عمل باسم فنّي محدد، والتقدّم مرئي بلا مكالمات، والعمل المنجز يتحول إلى فواتير بدل أن يُنسى.

اطّلع على أسعار الإصلاح والصيانة ابدأ الآن

أوامر عمل ببطاقات العمل والقطع وساعات العمل
سجل خدمة المعدات والعملاء
تذاكر الدعم والدردشة المباشرة على الموقع
فوترة أمر العمل والترحيل إلى الدفاتر

ما الذي يشمله إعداد الخدمات الميدانية والصيانة على Flowyana.

Flowyana برنامج لإدارة الخدمات الميدانية لشركات الصيانة والإصلاح والتركيب وإدارة المرافق. يصبح الطلب أمر عمل، وينقسم العمل إلى بطاقات عمل على كل منها فني، وتُصرف القطع من المخزون وتُسجَّل ساعات العمل على المهمة، ويتحول أمر العمل المنجز إلى فاتورة تُرحَّل إلى دفاترك. ويرى المكتب كل عمل مفتوح دون الاتصال بأحد.

نادرًا ما تخسر شركات الخدمة المال في العمل نفسه. بل تخسره بين العمل والفاتورة: قطع استُخدمت ولم تُحتسب أبدًا، وزيارة ثانية لم يفوترها أحد، ودفعة مقدمة أُخذت نقدًا ونُسيت. يسد Flowyana هذه الفجوات بإبقاء العمل والقطع وساعات العمل والمدفوعات والفاتورة على أمر عمل واحد، مرتبط بالعميل وبالمعدة التي خدمتها.

الإعداد نفسه يناسب مقاول تكييف وأعمال كهروميكانيكية في دبي، أو شركة صيانة مولدات في لاغوس أو جوهانسبرغ، أو ورشة إصلاح أجهزة في القاهرة، أو شركة دعم تقني في أي مكان. وحقول المعدة في أمر العمل تسميات يمكنك إعادة تسميتها، فيمكن أن يظهر «رقم المعدة» كرقم الأصل أو رقم الوحدة أو لوحة المركبة، وتطبع المستندات الأسماء التي اخترتها.

مسار العمل

كيف تُدار الخدمات الميدانية والصيانة على Flowyana.

الطلب
يصل مرة واحدة
مكالمة أو محادثة أو تذكرة — الطلب يُسجَّل مرة واحدة والعميل مرفق به.
الإسناد
اسم على كل مهمة
بطاقات العمل تحمل العميل والعمل المطلوب والمسؤول — الفني يرى قائمته، والمدير يرى اللوحة.
الإنجاز
حالة بلا مكالمات
مفتوحة، قيد التنفيذ، منتهية — موقع المهمة مرئي، لا يُسأل عنه.
الفاتورة
المنجَز يعني المفوتَر
المهام المنتهية تُفوتر عبر سجل العميل نفسه، والإيراد يُرحَّل إلى دفاترك.

مشكلات شائعة

وما الذي يحلّه.

القطع تخرج من السيارة ولا تصل أبدًا إلى الفاتورة.
تُضاف القطع إلى بطاقة العمل من المخزون، فيتحرك المخزون عند استخدامها وتعود المرتجعات إليه. وعند فوترة أمر العمل، تكون القطع وساعات العمل عليه أصلًا.
لا أحد يستطيع أن يقول ما الذي أُنجز على وحدة في المرة السابقة.
يسجّل كل أمر عمل رقم المعدة ورقمها التسلسلي وعنوان الخدمة والعطل المُبلَّغ عنه. ابحث عن وحدة أو عميل فتجد سجل الخدمة كاملًا، عملًا بعمل.
الأعمال الكبيرة تحتاج إلى عدة أشخاص، ويضيع التقدم بينهم.
يحمل أمر العمل عدة بطاقات عمل، لكل منها فنيها وحالتها. ويجمع أمر العمل تقدّمها، فيرى المكتب ما هو مفتوح وقيد التنفيذ ومنجز.
الدفعات المقدمة تؤخذ في الموقع وتضيع قبل الفاتورة.
سجّل المدفوعات والدفعات المقدمة على أمر العمل عند استلامها. وتُسوّى مقابل الفاتورة عند إصدارها، ويمكن عكس القيد الخاطئ مع أثر موثّق.
شكاوى العملاء تصل بالهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني، وبعضها يضيع.
تذاكر الدعم على لوحة بالأولوية والفئة والمسؤول وتاريخ الاستحقاق. والدردشة المباشرة على الموقع، ومع صندوق الوارد متعدد القنوات WhatsApp وInstagram وMessenger وTelegram والبريد الإلكتروني، تجتمع كلها في مكان واحد.
الموظفون الميدانيون يرون من العمل أكثر بكثير مما ينبغي.
تتحكم الأدوار في ما يستطيع كل شخص عرضه وإنشاءه وتعديله واعتماده، وحدةً وحدة، وتحصر الفروع الموظفين في سجلات موقعهم.

بالتفصيل

نظرة أقرب.

برنامج أوامر العمل مع بطاقات العمل

أمر العمل هو العمل كما يراه العميل: من، وأين، وأي معدة، وما العطل، ومتى هو مجدول وموعود. وتحته، تقسّم بطاقات العمل العمل بين الفنيين، لكل منها مسؤول وحالة، ويجمعها أمر العمل. وتُؤخذ القطع من المخزون إلى بطاقة العمل، وتسجّل بنود ساعات العمل العمل المنجز. وعند انتهاء العمل، يُصدر أمر العمل الفاتورة والقطع وساعات العمل عليها أصلًا. ويُطبع أمر العمل أيضًا كمستند بهويتك للعميل.

عدة بطاقات عمل لكل أمر عمل، لكل منها مسؤولها
قطع من المخزون، مع إرجاعها إليه
بنود ساعات العمل على كل بطاقة عمل
فاتورة تُصدر من أمر العمل

سجل المعدات وتتبع الأرقام التسلسلية

يسجّل كل أمر عمل رقم المعدة وتفاصيلها ورقمًا تسلسليًا مسجّلًا وعنوان الخدمة والعطل المُبلَّغ عنه. ابحث بالمعدة فترى كل عمل أُنجز على تلك الوحدة؛ وافتح عميلًا فترى سجل خدمته كاملًا. وإذا كنت تبيع المعدات أيضًا، تُتتبع الأرقام التسلسلية مع تواريخ الضمان من البيع، ويُظهر التحقق من الضمان بنظرة واحدة ما إذا كان الإصلاح مشمولًا.

أعد تسمية حقول المعدة لتناسب مجالك
التحقق من الضمان بالرقم التسلسلي
سجل لكل عميل ولكل معدة

تذاكر الدعم ومحادثات العملاء

تعيش التذاكر على لوحة بمراحل تحددها أنت، إضافة إلى الأولوية والفئة والمسؤول والعميل وبيانات الاتصال وتاريخ الاستحقاق. وفي باقة Business، يمكن أن تحمل التذكرة أعمالًا فرعية خاصة بها، لكل منها مسؤول وساعات تقديرية وفعلية وتاريخ استحقاق. ويحصل موقعك على أداة دردشة مباشرة بساعات عمل ورسائل خارج الدوام. ومع صندوق الوارد متعدد القنوات، تنضم WhatsApp وInstagram وMessenger وTelegram والبريد الإلكتروني إلى المكان نفسه، ويمكن أن تصبح المحادثة عميلًا محتملًا في CRM.

لوحات تذاكر بمراحلك الخاصة
أعمال التذاكر بالساعات وتواريخ الاستحقاق
دردشة مباشرة على الموقع مع تقييمات الزوار

عقود الصيانة السنوية والفوترة المتكررة

كثير من شركات الخدمة تبيع الصيانة بعقد سنوي أو شهري. ومع وحدة الاشتراكات، يعمل العقد كاشتراك للعميل بدورة فوترته وتاريخ تجديده وإعداد التجديد التلقائي، وكل تجديد يُصدر فاتورة مبيعات في موعدها. ويبقى العمل المنجز بموجب العقد مسجّلًا كأوامر عمل، فترى ما كلّفك العقد من قطع وساعات عمل.

الفنيون والحضور والرواتب

مع الموارد البشرية والرواتب، يسجّل الفنيون حضورهم وانصرافهم بأنفسهم، وتخطط الورديات وجداول المناوبات لمن هو في الخدمة، وتمر طلبات الإجازة عبر الموافقة، وتُشغَّل الرواتب من هياكل الرواتب وتُرحَّل إلى الدفاتر. ومطالبات الموظفين للوقود أو الأدوات تمر عبر المصروفات بموافقة إلزامية، فيظهر الإنفاق الميداني قبل تعويضه.

تسجيل الحضور والانصراف ذاتيًا
طلبات الإجازة والموافقات
مطالبات المصروفات والسلف للموظفين الميدانيين

مجموعة وحداتك

استخدم هذه. وتجاوز ما عداها.

هذه هي مجموعة الوحدات المعتادة لقطاعك، ضمن الباقة التي تناسبه — قلّصها أو وسّعها، وأضف منتجات أخرى كلما نموت.

مهام الخدمة مكتب الدعم علاقات العملاء المبيعات والفوترة المهام المصروفات المحاسبة الموارد البشرية والرواتب

اطّلع على الباقات والأسعار ←

الأتمتة

الأعمال الروتينية تدير نفسها.

مسارات العمل تراقب ما يحدث في نشاطك وتتصرّف وفق قواعدك — تُسنِد وتُنبِّه وتُنشئ خطوة المتابعة. اضبطها مرة واحدة، فتتوقف العملية عن الاعتماد على من هو في الوردية.

استكشف الأتمتة

أسئلة

ما يسأله قطاع الخدمات الميدانية والصيانة.

هل Flowyana برنامج لإدارة الخدمات الميدانية؟

نعم، لشركات الخدمة الصغيرة والمتوسطة. يتعامل مع أوامر العمل، وبطاقات العمل بالفنيين، والقطع من المخزون، وساعات العمل، وسجل المعدات، وتذاكر الدعم، والفوترة، كلها على السجلات نفسها التي فيها حساباتك. ولا يتضمن تخطيط المسارات ولا جداول الصيانة الوقائية.

هل يعمل كبرنامج بطاقات عمل لورشة أو كراج؟

نعم. يحمل أمر العمل بيانات المركبة أو المعدة، والعطل المُبلَّغ عنه، وما يحتاجه العمل من بطاقات عمل. وتوضع القطع وساعات العمل على كل بطاقة، وتُصدر الفاتورة من أمر العمل. ويمكن إعادة تسمية حقول المعدة لتناسب مجالك.

هل يمكن حصر الفنيين في أعمالهم فقط؟

تتحكم الأدوار والصلاحيات في ما يستطيع الموظفون الميدانيون رؤيته وفعله، وحدةً وحدة، وتُبقي الفروع الموظفين في موقعهم. ويعمل الفني على قائمته دون أن يرى المكتب الخلفي.

كيف ننتقل من العمل إلى الفاتورة؟

عند انتهاء العمل، أصدر الفاتورة من أمر العمل. تكون القطع وساعات العمل عليها أصلًا، وتُسوّى مقابلها أي دفعة مقدمة سُجّلت على أمر العمل. وتُرحَّل الإيرادات والضريبة إلى دفاترك.

هل يمكننا إدارة عقود الصيانة السنوية في الإمارات أو السعودية؟

نعم، مع وحدة الاشتراكات. لكل عقد دورة فوترة وتاريخ تجديد، وتُفوتر التجديدات في موعدها بضريبة القيمة المضافة في بلدك. وتُسجَّل الأعمال المنجزة بموجب العقد كأوامر عمل.

هل نحتاج إلى المخزون؟

فقط إذا كنت تأخذ القطع من المخزون. ويمكن لشركة خدمات بحتة أن تعمل على أعمال الخدمة والدعم وCRM والفوترة؛ وينضم المخزون عندما يجب عدّ القطع واحتسابها.

هل يمكن للعملاء تقديم الطلبات عبر واتساب؟

نعم، مع صندوق الوارد متعدد القنوات والتكاملات في باقتك. تصل رسائل واتساب إلى صندوق وارد مشترك يرد منه فريقك. وتحويل المحادثة إلى أمر عمل خطوة يدوية حاليًا.

هل يجدول الصيانة الوقائية تلقائيًا؟

لا. لا توجد جداول للصيانة الوقائية. يمكنك استخدام الأتمتة لإنشاء مهمة تذكير في تاريخ تحدده، لكن زيارات الخدمة الدورية لا تُنشأ لك.

مبنيّ على طريقة عملك.

أخبرنا عن نشاطك وسنشرح لك Flowyana مُعدًّا لقطاع الخدمات الميدانية والصيانة — مجموعة وحداتك، ومسار عملك، والباقة المناسبة.

ابدأ الآن اطّلع على أسعار الإصلاح والصيانة

واتساب ⁦+91 97460 84243⁩اتصل على ⁦+91 97460 84243⁩hello@flowyana.com