Cada trabajo asignado, hecho y facturado.

Software de órdenes de trabajo con fichas de trabajo

Una orden de trabajo es el trabajo tal como lo ve el cliente: quién, dónde, qué equipo, qué falla y cuándo está programado y prometido. Por debajo, las fichas de trabajo reparten el trabajo entre técnicos, cada una con un responsable y un estado, y la orden de trabajo las consolida. Las piezas se toman de las existencias en la ficha de trabajo, y las líneas de mano de obra registran el trabajo realizado. Cuando el trabajo termina, la orden de trabajo genera la factura con las piezas y la mano de obra ya incluidas. La orden de trabajo también se imprime como un documento con su marca para el cliente.

• Varias fichas de trabajo por orden, cada una con su propio responsable
• Piezas desde las existencias, con devoluciones a las existencias
• Líneas de mano de obra en cada ficha de trabajo
• Factura generada desde la orden de trabajo

Historial de equipos y seguimiento por número de serie

Cada orden de trabajo registra un número de equipo, los datos del equipo, un número de serie registrado, la dirección del servicio y la avería notificada. Busque por equipo y verá cada trabajo realizado en esa unidad; abra un cliente y verá todo su historial de servicio. Si también vende el equipo, los números de serie con fechas de garantía se siguen desde la venta, y una consulta de garantía muestra de un vistazo si una reparación está cubierta.

• Renombre los campos de equipo para adaptarlos a su oficio
• Consulta de garantía por número de serie
• Historial por cliente y por equipo

Tickets de soporte y conversaciones con clientes

Los tickets están en un tablero con las etapas que usted define, además de prioridad, categoría, responsable, cliente, datos de contacto y fecha límite. En el nivel Business, un ticket puede contener sus propios subtrabajos, cada uno con un responsable, horas estimadas y reales, y una fecha límite. Su sitio web obtiene un widget de chat en vivo con horario comercial y mensajes fuera de línea. Con la bandeja de entrada omnicanal, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y el correo electrónico se reúnen en un mismo lugar, y una conversación puede convertirse en una oportunidad en el CRM.

• Tableros de tickets con sus propias etapas
• Trabajos de ticket con horas y fechas límite
• Chat en vivo en el sitio web con valoraciones de visitantes

Contratos de mantenimiento anual y facturación recurrente

Muchas empresas de servicios venden mantenimiento con un contrato anual o mensual. Con el módulo de Suscripciones, un contrato funciona como una suscripción del cliente con su ciclo de facturación, su fecha de renovación y su ajuste de renovación automática, y cada renovación genera una factura de venta según lo previsto. El trabajo hecho bajo el contrato se sigue registrando como órdenes de trabajo, así que puede ver lo que le ha costado el contrato en piezas y mano de obra.

Técnicos, asistencia y nóminas

Con RR. HH. y Nóminas, los técnicos fichan la entrada y la salida ellos mismos, los turnos y cuadrantes planifican quién trabaja, las solicitudes de ausencia pasan por aprobación, y la nómina se calcula a partir de estructuras salariales y se registra en la contabilidad. Las solicitudes de gastos del personal por combustible o herramientas pasan por Gastos con aprobación obligatoria, así que el gasto de campo se ve antes de reembolsarse.

• Fichaje de entrada y salida por el propio empleado
• Solicitudes de ausencia y aprobaciones
• Solicitudes de gastos y anticipos para el personal de campo