फ़ील्ड और सर्विस कारोबार के लिए

हर जॉब सौंपा गया, पूरा हुआ, बिल बना।

मेंटेनेंस, इंस्टॉलेशन, मरम्मत, साइट विज़िट — हर अनुरोध ऐसा जॉब कार्ड बनता है जिस पर किसी का नाम होता है, काम की स्थिति बिना फ़ोन किए दिखती है, और पूरा हुआ काम एहसान नहीं, इनवॉइस बनता है।

रिपेयर और सर्विस की कीमत देखें शुरू करें

जॉब कार्ड, पुर्ज़ों और लेबर वाले वर्क ऑर्डर
उपकरण और क्लाइंट का सर्विस इतिहास
सपोर्ट टिकट और वेबसाइट लाइव चैट
वर्क ऑर्डर का इनवॉइस, बहीखाते में पोस्ट

Flowyana पर फ़ील्ड और सर्विस कारोबार का सेटअप क्या-क्या संभालता है।

Flowyana मेंटेनेंस, मरम्मत, इंस्टॉलेशन और फ़ैसिलिटी कारोबारों के लिए फ़ील्ड सर्विस मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर है। अनुरोध वर्क ऑर्डर बनता है, काम हर एक पर एक तकनीशियन वाले जॉब कार्ड में बँटता है, पुर्ज़े स्टॉक से आते हैं और लेबर जॉब के सामने दर्ज होती है, और पूरा वर्क ऑर्डर इनवॉइस बनकर आपके बहीखाते में पोस्ट होता है। ऑफ़िस किसी को फ़ोन किए बिना हर खुला जॉब देखता है।

सर्विस कंपनियाँ शायद ही कभी काम पर पैसा खोती हैं। वे जॉब और इनवॉइस के बीच खोती हैं: पुर्ज़े इस्तेमाल हुए पर कभी बिल नहीं हुए, दूसरी विज़िट किसी ने बिल नहीं की, नकद में लिया अग्रिम भूल गया। Flowyana जॉब, पुर्ज़े, लेबर, भुगतान और इनवॉइस को एक वर्क ऑर्डर पर रखकर ये दरारें बंद करता है, क्लाइंट और आपके सर्विस किए उपकरण से जुड़ा।

वही सेटअप दुबई के AC और MEP कॉन्ट्रैक्टर, लागोस या जोहान्सबर्ग की जनरेटर सर्विस कंपनी, काहिरा की उपकरण मरम्मत वर्कशॉप, या कहीं भी IT सपोर्ट फ़र्म के लिए ठीक है। वर्क ऑर्डर पर उपकरण फ़ील्ड ऐसे लेबल हैं जिनके नाम आप बदल सकते हैं, इसलिए “उपकरण नं.” एसेट टैग, यूनिट नंबर या वाहन प्लेट पढ़ सकता है, और दस्तावेज़ आपके चुने नाम छापते हैं।

वर्कफ़्लो

फ़ील्ड और सर्विस कारोबार Flowyana पर कैसे चलते हैं।

अनुरोध
एक ही बार दर्ज होता है
फ़ोन हो, चैट हो या टिकट — अनुरोध क्लाइंट के साथ जुड़कर रिकॉर्ड पर आ जाता है।
सौंपना
हर जॉब पर एक नाम
जॉब कार्ड पर क्लाइंट, काम और ज़िम्मेदार व्यक्ति — टेक्नीशियन को उसकी लिस्ट दिखती है, मैनेजर को पूरा बोर्ड।
पूरा
स्टेटस के लिए फ़ोन नहीं
खुला, चल रहा है, पूरा हुआ — जॉब कहाँ पहुँचा, यह पूछना नहीं पड़ता, दिख जाता है।
इनवॉइस
काम पूरा माने बिल
पूरा हुआ जॉब उसी क्लाइंट रिकॉर्ड से इनवॉइस बनता है, और कमाई सीधे आपकी बही में पोस्ट होती है।

आम दिक़्क़तें

और उनका हल।

पुर्ज़े वैन से निकलते हैं और कभी इनवॉइस तक नहीं पहुँचते।
पुर्ज़े स्टॉक से जॉब कार्ड पर जोड़े जाते हैं, इसलिए इस्तेमाल होते ही स्टॉक हिलता है और लौटाए पुर्ज़े स्टॉक में वापस आते हैं। जब आप वर्क ऑर्डर इनवॉइस करते हैं, पुर्ज़े और लेबर पहले से उस पर होते हैं।
कोई नहीं बता पाता कि पिछली बार किसी यूनिट पर क्या किया गया।
हर वर्क ऑर्डर उपकरण नंबर, सीरियल, सर्विस पता और बताई गई समस्या दर्ज करता है। कोई यूनिट या क्लाइंट खोजिए और पूरा सर्विस इतिहास जॉब दर जॉब वहीं है।
बड़े जॉब में कई लोग चाहिए, और प्रगति उनके बीच खो जाती है।
एक वर्क ऑर्डर में कई जॉब कार्ड होते हैं, हर एक का अपना तकनीशियन और स्थिति। वर्क ऑर्डर उनकी प्रगति जोड़ता है, ताकि ऑफ़िस देखे कि क्या खुला, प्रगति में और पूरा है।
अग्रिम साइट पर लिए जाते हैं और इनवॉइस के समय तक खो जाते हैं।
भुगतान और अग्रिम आते ही वर्क ऑर्डर के सामने दर्ज कीजिए। इनवॉइस बनाने पर वे उसके सामने निपटते हैं, और गलत प्रविष्टि रिकॉर्ड के साथ उलटी जा सकती है।
ग्राहकों की शिकायतें फ़ोन, चैट और ईमेल से आती हैं, और कुछ छूट जाती हैं।
सपोर्ट टिकट प्राथमिकता, श्रेणी, ज़िम्मेदार और देय तारीख के साथ बोर्ड पर रहते हैं। वेबसाइट लाइव चैट और, ओमनीचैनल इनबॉक्स के साथ, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram और ईमेल एक ही जगह आते हैं।
फ़ील्ड स्टाफ़ कारोबार का ज़रूरत से कहीं ज़्यादा देख सकता है।
रोल मॉड्यूल दर मॉड्यूल तय करते हैं कि हर व्यक्ति क्या देख, बना, बदल और मंज़ूर कर सकता है, और शाखाएँ स्टाफ़ को अपनी लोकेशन के रिकॉर्ड तक सीमित रखती हैं।

विस्तार से

क़रीब से देखें।

जॉब कार्ड वाला वर्क ऑर्डर सॉफ्टवेयर

वर्क ऑर्डर वह जॉब है जैसा क्लाइंट उसे देखता है: कौन, कहाँ, कौन सा उपकरण, क्या खराब है, और कब के लिए तय और वादा किया गया। उसके नीचे जॉब कार्ड काम तकनीशियनों में बाँटते हैं, हर एक ज़िम्मेदार और स्थिति के साथ, और वर्क ऑर्डर उन्हें जोड़ता है। पुर्ज़े स्टॉक से जॉब कार्ड पर लिए जाते हैं, और लेबर पंक्तियाँ किया गया काम दर्ज करती हैं। जॉब पूरा होने पर वर्क ऑर्डर पुर्ज़ों और लेबर के साथ इनवॉइस बनाता है। वर्क ऑर्डर क्लाइंट के लिए ब्रांडेड दस्तावेज़ के रूप में भी छपता है।

हर वर्क ऑर्डर में कई जॉब कार्ड, हर एक का अपना ज़िम्मेदार
स्टॉक से पुर्ज़े, लौटाने पर स्टॉक में वापस
हर जॉब कार्ड पर लेबर पंक्तियाँ
वर्क ऑर्डर से बना इनवॉइस

उपकरण इतिहास और सीरियल ट्रैकिंग

हर वर्क ऑर्डर उपकरण नंबर, उपकरण विवरण, दर्ज सीरियल, सर्विस पता और बताई गई समस्या दर्ज करता है। उपकरण से खोजिए और उस यूनिट पर हुआ हर काम दिखता है; किसी क्लाइंट को खोलिए और उसका पूरा सर्विस इतिहास दिखता है। अगर आप उपकरण बेचते भी हैं, तो वारंटी तारीखों वाले सीरियल नंबर बिक्री से ट्रैक होते हैं, और वारंटी जाँच एक नज़र में दिखाती है कि मरम्मत कवर है या नहीं।

अपने काम-धंधे के हिसाब से उपकरण फ़ील्ड के नाम बदलें
सीरियल नंबर से वारंटी जाँच
हर क्लाइंट और हर उपकरण का इतिहास

सपोर्ट टिकट और ग्राहक बातचीत

टिकट आपके तय चरणों वाले बोर्ड पर रहते हैं, साथ में प्राथमिकता, श्रेणी, ज़िम्मेदार, क्लाइंट, संपर्क विवरण और देय तारीख। Business टियर पर टिकट के अपने उप-जॉब हो सकते हैं, हर एक ज़िम्मेदार, अनुमानित और असली घंटे और देय तारीख के साथ। आपकी वेबसाइट को कामकाजी घंटों और ऑफ़लाइन संदेशों वाला लाइव-चैट विजेट मिलता है। ओमनीचैनल इनबॉक्स के साथ WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram और ईमेल एक ही जगह जुड़ते हैं, और बातचीत CRM में लीड बन सकती है।

आपके अपने चरणों वाले टिकट बोर्ड
घंटे और देय तारीख वाले टिकट जॉब
विज़िटर रेटिंग वाली वेबसाइट लाइव चैट

सालाना मेंटेनेंस कॉन्ट्रैक्ट और दोहराई बिलिंग

कई सर्विस कारोबार सालाना या मासिक कॉन्ट्रैक्ट पर मेंटेनेंस बेचते हैं। सब्सक्रिप्शन मॉड्यूल के साथ कॉन्ट्रैक्ट अपने बिलिंग चक्र, नवीनीकरण तारीख और ऑटो-रिन्यू सेटिंग वाले क्लाइंट सब्सक्रिप्शन के रूप में चलता है, और हर नवीनीकरण समय पर सेल्स इनवॉइस बनाता है। कॉन्ट्रैक्ट के तहत किया काम फिर भी वर्क ऑर्डर के रूप में दर्ज होता है, ताकि आप देख सकें कि कॉन्ट्रैक्ट पर पुर्ज़ों और लेबर में आपका कितना खर्च हुआ।

तकनीशियन, हाज़िरी और पेरोल

HR और पेरोल के साथ तकनीशियन खुद क्लॉक-इन और क्लॉक-आउट करते हैं, शिफ़्ट और रोस्टर तय करते हैं कि कौन काम पर है, छुट्टी के अनुरोध मंज़ूरी से गुज़रते हैं, और पेरोल सैलरी स्ट्रक्चर से चलकर बहीखाते में पोस्ट होता है। ईंधन या औज़ारों के स्टाफ़ दावे अनिवार्य मंज़ूरी के साथ खर्च से जाते हैं, ताकि फ़ील्ड का खर्च प्रतिपूर्ति से पहले दिखे।

खुद क्लॉक-इन और क्लॉक-आउट
छुट्टी अनुरोध और मंज़ूरियाँ
फ़ील्ड स्टाफ़ के खर्च दावे और अग्रिम

आपका मॉड्यूल सेट

इन्हें इस्तेमाल कीजिए। बाकी छोड़ दीजिए।

यह आपकी इंडस्ट्री का आम मॉड्यूल सेट है, उसी प्लान के भीतर जो इसके लिए ठीक बैठता है — इसे घटाइए या बढ़ाइए, और बढ़ते हुए दूसरे प्रोडक्ट जोड़िए।

सर्विस जॉब्स सपोर्ट डेस्क CRM बिक्री और इनवॉइसिंग कार्य व्यय लेखांकन HR और पेरोल

प्लान और कीमतें देखिए →

ऑटोमेशन

दोहराने वाला काम खुद चलता है।

वर्कफ़्लो देखते हैं कि आपके कारोबार में क्या हुआ और आपके नियमों पर काम करते हैं — ज़िम्मेदारी देना, सूचना भेजना, अगला काम बनाना। एक बार सेट कर दीजिए, फिर प्रक्रिया इस पर नहीं टिकती कि उस दिन कौन ड्यूटी पर है।

ऑटोमेशन देखिए

नया टिकट → टास्क बनाएँ और सर्विस कोऑर्डिनेटर असाइन करें

ऑटो

वर्क ऑर्डर पूरा → ऑफ़िस को इनवॉइस करने की सूचना

ऑटो

वादा की गई तारीख के बाद भी वर्क ऑर्डर खुला → मैनेजर को सूचना

ऑटो

सवाल

फ़ील्ड और सर्विस कारोबार की ओर से पूछे गए सवाल।

क्या Flowyana फ़ील्ड सर्विस मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर है?

हाँ, छोटे और मझोले सर्विस कारोबारों के लिए। यह वर्क ऑर्डर, तकनीशियनों वाले जॉब कार्ड, स्टॉक से पुर्ज़े, लेबर, उपकरण इतिहास, सपोर्ट टिकट और इनवॉइसिंग संभालता है, सब आपके खातों वाले रिकॉर्ड पर। इसमें रूट प्लानिंग या निवारक-मेंटेनेंस शेड्यूल शामिल नहीं हैं।

क्या यह वर्कशॉप या गैराज के लिए जॉब कार्ड सॉफ्टवेयर के रूप में काम करता है?

हाँ। वर्क ऑर्डर वाहन या उपकरण विवरण, बताई गई समस्या, और जॉब को जितने चाहिए उतने जॉब कार्ड रखता है। हर कार्ड पर पुर्ज़े और लेबर जाते हैं, और इनवॉइस वर्क ऑर्डर से बनता है। उपकरण फ़ील्ड के नाम आपके काम-धंधे के हिसाब से बदले जा सकते हैं।

क्या तकनीशियनों को उनके अपने जॉब तक सीमित किया जा सकता है?

रोल और अनुमतियाँ मॉड्यूल दर मॉड्यूल तय करती हैं कि फ़ील्ड स्टाफ़ क्या देख और कर सकता है, और शाखाएँ स्टाफ़ को उनकी लोकेशन तक रखती हैं। तकनीशियन बैक ऑफ़िस देखे बिना अपनी सूची पर काम करता है।

हम जॉब से इनवॉइस तक कैसे जाते हैं?

काम पूरा होने पर वर्क ऑर्डर से इनवॉइस बनाइए। पुर्ज़े और लेबर पहले से उस पर होते हैं, और वर्क ऑर्डर पर दर्ज कोई भी अग्रिम उसके सामने निपटता है। आमदनी और टैक्स आपके बहीखाते में पोस्ट होते हैं।

क्या हम UAE या सऊदी अरब में AMC कॉन्ट्रैक्ट संभाल सकते हैं?

हाँ, सब्सक्रिप्शन मॉड्यूल के साथ। हर कॉन्ट्रैक्ट का बिलिंग चक्र और नवीनीकरण तारीख होती है, और नवीनीकरण आपके देश के VAT के साथ समय पर इनवॉइस होते हैं। कॉन्ट्रैक्ट के तहत किए जॉब वर्क ऑर्डर के रूप में दर्ज होते हैं।

क्या हमें इन्वेंटरी चाहिए?

सिर्फ़ अगर आप स्टॉक से पुर्ज़े लेते हैं। पूरी तरह सर्विस वाली कंपनी सर्विस जॉब, सपोर्ट, CRM और इनवॉइसिंग पर चल सकती है; जब पुर्ज़े गिने और बिल किए जाने चाहिए, तब इन्वेंटरी जुड़ती है।

क्या क्लाइंट WhatsApp से अनुरोध भेज सकते हैं?

हाँ, ओमनीचैनल इनबॉक्स और आपके प्लान के इंटीग्रेशन के साथ। WhatsApp संदेश इसी साझा इनबॉक्स में आते हैं जहाँ आपकी टीम जवाब देती है। बातचीत को वर्क ऑर्डर में बदलना अभी हाथ से किया जाने वाला कदम है।

क्या यह निवारक मेंटेनेंस अपने आप शेड्यूल करता है?

नहीं। कोई निवारक-मेंटेनेंस शेड्यूल नहीं है। आप अपनी तय तारीख पर रिमाइंडर टास्क बनाने के लिए ऑटोमेशन इस्तेमाल कर सकते हैं, पर आवर्ती सर्विस विज़िट आपके लिए नहीं बनतीं।

आप जैसे चलाते हैं, वैसे ही बना।

अपने कारोबार के बारे में बताइए और हम आपको फ़ील्ड और सर्विस कारोबार के लिए सेट किया हुआ Flowyana दिखाएँगे — आपका मॉड्यूल सेट, आपका वर्कफ़्लो, और सही प्लान।

शुरू करें रिपेयर और सर्विस की कीमत देखें

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