Un soporte que sabe quién pregunta.

Tickets de soporte en un tablero

Los tickets avanzan por las etapas que usted fija, así que el tablero refleja su proceso: nuevo, en curso, a la espera del cliente, resuelto. Cada ticket tiene una prioridad, una categoría, un responsable, una fecha de vencimiento, el cliente al que pertenece y el correo y teléfono del contacto. Las horas de resolución y de cierre quedan registradas. Puede añadir sus propios campos a los tickets cuando necesite controlar más cosas, y el responsable recibe un aviso cuando se le asigna un ticket.

• Etapas, prioridades y categorías definidas por usted
• Responsable y fecha de vencimiento en cada ticket
• Indicadores del panel de tickets abiertos y tickets por prioridad
• Comentarios con @menciones, notas y archivos (desde Growth)

Chat en vivo para el sitio web en todos los planes

El widget de chat en vivo está incluido desde Support Starter. Elija su color, posición, título y tema; fije el horario comercial en su zona horaria y un mensaje para fuera de horario. Un formulario previo al chat puede pedir nombre, correo o teléfono. Los agentes ven la página actual del visitante, su historial de páginas, su ubicación, su dispositivo y la campaña mientras chatean, y los visitantes pueden valorar un chat resuelto de 1 a 5.

• Mensajes fuera del horario comercial
• Envío de archivos con los límites que usted elija
• Funciona solo en las direcciones web que usted autorice

Sistema de tickets con WhatsApp y correo electrónico

Desde Support Growth, la bandeja compartida reúne WhatsApp Business, Instagram, Messenger, Telegram y correo electrónico junto al chat del sitio web, con respuestas rápidas y reglas de clasificación del correo. Tickets y conversaciones están en el mismo espacio de trabajo y apuntan al mismo cliente. Convertir un chat en ticket es hoy un paso manual: el agente abre el ticket para el cliente y lo trabaja en el tablero. Las respuestas guardadas mantienen las respuestas coherentes entre agentes, y sus reglas de clasificación ponen el correo de soporte en su propia categoría para que no quede enterrado bajo los boletines.

• Respuestas rápidas y plantillas de mensajes
• Reglas de clasificación que separan el correo de soporte
• Difusiones de WhatsApp en Support Business

Trabajos dentro de un ticket

Algunas solicitudes necesitan a varias personas: un técnico, alguien de contabilidad, una llamada a un proveedor. En Support Business, un ticket puede contener trabajos, cada uno con su responsable, horas estimadas y reales y fecha de vencimiento, para que un caso complejo se siga por partes sin perder el ticket único que conoce el cliente. Las horas registradas en cada trabajo muestran adónde se va realmente el tiempo de soporte, lo que ayuda a poner precio a los contratos de servicio o a planificar la plantilla.

• Responsable por trabajo
• Horas estimadas y reales
• Fecha de vencimiento por trabajo

Lo que Mesa de soporte no hace (a octubre de 2026)

No hay políticas ni temporizadores de SLA, no se crean tickets automáticamente desde el correo o el chat, no hay asignación automática de conversaciones y no hay encuesta de satisfacción en los tickets (el chat en vivo tiene su propia valoración). Si hoy son imprescindibles, díganoslo antes de contratar. Si le importan más las prioridades, las fechas de vencimiento, el chat del sitio web y una plataforma compartida con ventas y servicio, Mesa de soporte está pensada para usted, y crece con el resto del negocio en lugar de convertirse en otro sistema que conectar.