सपोर्ट जो जानता है कौन पूछ रहा है।

बोर्ड पर सपोर्ट टिकट

टिकट आपके तय पाइपलाइन चरणों से गुज़रते हैं, इसलिए बोर्ड आपकी प्रक्रिया जैसा पढ़ता है: नया, प्रगति में, ग्राहक का इंतज़ार, सुलझा। हर टिकट पर प्राथमिकता, श्रेणी, ज़िम्मेदार, देय तारीख, वह क्लाइंट जिसका टिकट है, और संपर्क का ईमेल और फ़ोन होता है। सुलझने और बंद होने का समय दर्ज होता है। ज़्यादा ट्रैक करना हो तो टिकट में अपने फ़ील्ड जोड़े जा सकते हैं, और टिकट दिए जाने पर ज़िम्मेदार को सूचना मिलती है।

• आपके तय चरण, प्राथमिकताएँ और श्रेणियाँ
• हर टिकट पर ज़िम्मेदार और देय तारीख
• खुले टिकट और प्राथमिकता के हिसाब से टिकट की डैशबोर्ड टाइलें
• @mention वाली टिप्पणियाँ, नोट और फ़ाइलें (Growth से)

हर प्लान में वेबसाइट लाइव चैट

लाइव-चैट विजेट Support Starter से शामिल है। उसका रंग, जगह, शीर्षक और थीम चुनिए; अपने टाइम ज़ोन में कामकाजी घंटे और बाकी समय के लिए ऑफ़लाइन संदेश तय कीजिए। चैट से पहले का फ़ॉर्म नाम, ईमेल या फ़ोन माँग सकता है। चैट करते समय एजेंट विज़िटर का मौजूदा पेज, पेज इतिहास, लोकेशन, डिवाइस और कैंपेन देखते हैं, और विज़िटर सुलझी चैट को 1 से 5 तक रेट कर सकते हैं।

• कामकाजी घंटों के बाहर ऑफ़लाइन संदेश
• आपकी तय सीमा के साथ फ़ाइल अपलोड
• सिर्फ़ आपकी अनुमति वाले वेबसाइट पतों पर चलता है

WhatsApp और ईमेल वाला टिकटिंग सिस्टम

Support Growth से साझा इनबॉक्स वेबसाइट चैट के साथ WhatsApp Business, Instagram, Messenger, Telegram और ईमेल लाता है, क्विक रिप्लाई और ईमेल छँटाई नियमों के साथ। टिकट और बातचीत एक ही वर्कस्पेस में रहते हैं और एक ही क्लाइंट की ओर इशारा करते हैं। चैट को टिकट बनाना अभी हाथ से किया जाने वाला कदम है: एजेंट क्लाइंट के लिए टिकट खोलता है और बोर्ड पर उस पर काम करता है। सहेजे जवाब एजेंटों में जवाब एक जैसे रखते हैं, और छँटाई नियम सपोर्ट ईमेल को उसकी अपनी श्रेणी में रखते हैं ताकि वह न्यूज़लेटर के नीचे न दबे।

• क्विक रिप्लाई और संदेश टेम्पलेट
• सपोर्ट ईमेल अलग करने वाले छँटाई नियम
• Support Business पर WhatsApp ब्रॉडकास्ट

टिकट के भीतर जॉब

कुछ अनुरोधों में कई लोग चाहिए: एक तकनीशियन, अकाउंट्स में कोई, सप्लायर को कॉल। Support Business पर टिकट में जॉब हो सकते हैं, हर एक का अपना ज़िम्मेदार, अनुमानित और असली घंटे और देय तारीख, ताकि उलझा मामला हिस्सों में ट्रैक हो और ग्राहक का जाना-पहचाना एक टिकट न खोए। हर जॉब पर दर्ज घंटे दिखाते हैं कि सपोर्ट का समय असल में कहाँ जाता है, जो सर्विस कॉन्ट्रैक्ट की कीमत तय करने या स्टाफ़ की योजना में मदद करता है।

• हर जॉब का ज़िम्मेदार
• अनुमानित और असली घंटे
• हर जॉब की देय तारीख

सपोर्ट डेस्क क्या नहीं करता (अक्टूबर 2026 तक)

कोई SLA नीति या टाइमर नहीं, ईमेल या चैट से अपने आप टिकट नहीं बनते, बातचीत का अपने आप असाइनमेंट नहीं, और टिकटों पर संतुष्टि सर्वे नहीं (लाइव चैट की अपनी रेटिंग है)। अगर ये आज ज़रूरी हैं, तो खरीदने से पहले हमें बताइए। अगर प्राथमिकताएँ, देय तारीखें, वेबसाइट चैट और बिक्री व सर्विस के साथ साझा एक प्लेटफ़ॉर्म ज़्यादा मायने रखते हैं, तो सपोर्ट डेस्क आपके लिए बना है, और यह जोड़ने के लिए एक और सिस्टम बनने के बजाय बाकी कारोबार के साथ बढ़ता है।