تخطَّ إلى المحتوى
Flowyana

نظام CRM واتساب

حوّل محادثات واتساب إلى صفقات رابحة.

عملاؤك يراسلونك على واتساب أصلًا. يضع Flowyana هذا الرقم في صندوق وارد مشترك لفريقك ويربطه بنظام CRM حقيقي: المحادثات تصبح عملاء محتملين، والعملاء المحتملون يتقدمون في مسار المبيعات، والمتابعات لها مسؤول وموعد، والصفقات الرابحة تصبح عروض أسعار وفواتير على المنصة نفسها.

اطّلع على أسعار علاقات العملاءابدأ الآن
  • صندوق وارد واتساب مشترك لفريق المبيعات كله
  • من المحادثة إلى عميل محتمل في CRM بخطوة واحدة، مع تسجيل المصدر
  • مواعيد متابعة ومسؤولون ولوحات لمسار المبيعات
  • رسائل جماعية بالقوالب تتحول ردودها إلى عملاء محتملين

ما هي نظام CRM واتساب في Flowyana؟

نظام CRM واتساب من Flowyana يربط رقم واتساب للأعمال بصندوق وارد مشترك للفريق ومسار مبيعات كامل. وهو لفرق المبيعات في الإمارات والسعودية ودول الخليج التي تكسب معظم أعمالها في محادثات واتساب. أي محادثة يمكن أن تصبح عميلًا محتملًا له مسؤول وموعد متابعة، وكل صفقة رابحة تصبح عرض سعر وفاتورة على المنصة نفسها.

في كثير من شركات الخليج يعيش مسار المبيعات على هاتف. العملاء المحتملون في واتساب مندوب واحد، والمتابعات تعتمد على الذاكرة، وحين يكون في إجازة لا يعرف أحد أي سعر وُعد به أي عميل. صندوق وارد واتساب مشترك للأعمال، وخلفه نظام CRM، يجعل هذه المحادثات ملكًا للشركة.

كثير من أدوات CRM واتساب عبارة عن صندوق وارد ملحق به قائمة عملاء محتملين. أما Flowyana فيعمل بالعكس: منصة أعمال متكاملة (CRM وعروض الأسعار والفوترة والمخزون والمحاسبة) ومعها واتساب مدمج. العميل الذي تحادثه هو نفسه العميل الذي ترسل له عرض السعر وتصدر فاتورته وتحصّل منه.

تحتاج إلى رقم على منصة WhatsApp Business الرسمية من Meta، مربوط من حسابك التجاري الخاص لدى Meta. ويمكن أن ينضم Instagram وMessenger وTelegram والبريد الإلكتروني ودردشة الموقع إلى صندوق الوارد نفسه متى كنت مستعدًا.

ما الذي تفعله

نظام CRM واتساب على أرض الواقع.

صندوق وارد واتساب مشترك

اربط رقم واتساب للأعمال مرة واحدة. يرد كل مندوب مبيعات بتسجيل دخوله الخاص، وتُظهر كل محادثة من المسؤول عنها.

من المحادثة إلى عميل محتمل دون إعادة كتابة

أنشئ عميلًا محتملًا من المحادثة بخطوة واحدة. يبحث Flowyana عن عميل أو جهة اتصال موجودة ويربطه بها بدل إنشاء سجل مكرر.

المصدر على كل عميل محتمل

العملاء المحتملون القادمون من المحادثات يسجّلون القناة التي جاؤوا منها (WhatsApp أو Instagram أو Facebook أو موقعك)، فترى أي قناة تجلب الأعمال.

متابعات لا تضيع خلال الأسبوع

لكل عميل محتمل تاريخ ووقت للمتابعة، ومسؤول، وحالة، وملاحظات، إضافة إلى تقييم ودرجة اهتمام لتمييز المهتم من غير المهتم.

لوحات مسار المبيعات

يتنقل العملاء المحتملون والصفقات بين مراحل تحددها أنت. مسار واحد في Starter، وما تحتاجه من المسارات في Growth وBusiness.

رسائل جماعية تغذي مسار المبيعات

أرسل قالبًا معتمدًا إلى قائمة جهات اتصال. كل من يرد خلال 30 يومًا يصبح عميلًا محتملًا تلقائيًا.

صفقات تُعلَّم رابحة من تلقاء نفسها

اربط عروض الأسعار والطلبات والفواتير بالصفقة، فيعلّمها Flowyana رابحة عند تأكيد الطلب، أو ترحيل الفاتورة، أو سداد الفاتورة: حسب اختيارك.

عملاء الإعلانات على اللوحة نفسها

العملاء المحتملون من نماذج Meta Lead Ads وLinkedIn Lead Gen يصلون إلى مسار المبيعات نفسه، ويُسندون إلى شخص واحد أو يوزَّعون بالتناوب.

واتساب من الأتمتة

يمكن لقواعد الأتمتة إرسال رسالة واتساب من رقمك عند إنشاء سجل أو تغيّره.

كيف تحصل عليه

يأتي نظام CRM واتساب مع باقتي CRM Growth وCRM Business: مسار المبيعات، وصندوق الوارد المشترك، والتكاملات لرقم واتساب الخاص بك، والقوالب، مع الرسائل الجماعية في CRM Business. باقة CRM Starter فيها مسار المبيعات دون صندوق الوارد. وفي الباقات الأخرى، أضف CRM وصندوق الوارد متعدد القنوات؛ ويحتاج واتساب إلى باقة تشمل التكاملات.

اطّلع على أسعار علاقات العملاء ←

كيف تعمل

نظام CRM واتساب، خطوة بخطوة.

  1. 1

    اربط رقمك

    اربط رقم واتساب للأعمال من حسابك التجاري لدى Meta. اكتب القوالب التي تحتاجها وأرسلها إلى Meta من Flowyana.

  2. 2

    صمّم مسار مبيعاتك

    حدد المراحل التي تمر بها صفقاتك فعلًا، ومصادر العملاء المحتملين التي تتابعها، ومن في الفريق يتولى المتابعات.

  3. 3

    تعامل مع المحادثات كعملاء محتملين

    عندما تكون المحادثة استفسارًا حقيقيًا، أنشئ منها عميلًا محتملًا بخطوة واحدة. حدد موعد المتابعة التالي، وأضف ملاحظة، فيظهر العميل المحتمل على اللوحة.

  4. 4

    أغلق الصفقة وأصدر الفاتورة

    حوّل العميل المحتمل إلى صفقة وعميل، وأرسل عرض السعر، وأكّد الطلب، وأصدر الفاتورة، مع رابط دفع إذا كنت تقبل الدفع بالبطاقة عبر الإنترنت.

بالتفصيل

نظرة أقرب.

ما هو نظام CRM واتساب، وما الذي يميز Flowyana؟

نظام CRM واتساب يجمع شيئين تفصل بينهما معظم الشركات: محادثات واتساب التي يسأل فيها العملاء، وسجلات العملاء التي تُتابع فيها المبيعات. ويضيف Flowyana شيئًا ثالثًا: العمليات التي تلي البيع. المنصة نفسها تدير عروض الأسعار والفواتير والمخزون والدفاتر، ونقطة البيع إن كان لديك متجر. فنظام CRM واتساب ليس أداة أخرى تحتاج إلى ربط، بل هو الباب الأمامي للنظام الذي تدير عليه عملك أصلًا.

  • سجل عميل واحد للمحادثات والصفقات وعروض الأسعار والفواتير
  • تعليقات مع إشارات @ وملاحظات وملفات على كل عميل محتمل وصفقة
  • سجل نشاط زمني يُظهر ما حدث ومن قام به

من محادثة واتساب إلى عميل محتمل في CRM

افتح المحادثة، واختر «إنشاء عميل محتمل»، وحدد مسار المبيعات والمرحلة، وانتهى الأمر. يتحقق Flowyana مما إذا كان الشخص عميلًا أو جهة اتصال موجودة ويربط العميل المحتمل بها بدل إنشاء سجل مكرر. يسجّل العميل المحتمل واتساب مصدرًا له، وتحتفظ المحادثة برابط إليه، فيرى كل من يفتح المحادثة لاحقًا أن هناك من يعمل عليها.

  • اختيار مسار المبيعات والمرحلة عند إنشاء العميل المحتمل
  • المطابقة مع العملاء وجهات الاتصال الموجودين
  • المصدر يُحدَّد من القناة التي وصلت منها المحادثة
  • تقييم العميل المحتمل ودرجة اهتمامه لتمييز المهتم من غير المهتم

المتابعات ولوحات مسار المبيعات

العميل المحتمل بلا خطوة تالية عميل ضائع. كل عميل محتمل في Flowyana يحمل تاريخ ووقت المتابعة، ومسؤول المتابعة، وحالتها، وملاحظاتها، وتاريخ آخر تواصل. ويمكن إرفاق مهام بالعميل المحتمل بموعد استحقاق، ويُذكَّر المسؤول قبل الموعد. ويقرأ المديرون الصورة كاملة على لوحات مسار المبيعات، ويسحبون العملاء المحتملين والصفقات من مرحلة إلى أخرى، مع مربعات في لوحة المعلومات للعملاء المحتملين المفتوحين وقيمة المسار والصفقات حسب المرحلة.

  • تاريخ المتابعة ووقتها ومسؤولها وحالتها على كل عميل محتمل
  • مهام على العميل المحتمل مع تذكير قبل الموعد
  • لوحات بمراحل تحددها أنت
  • تقارير العملاء المحتملين والصفقات والعملاء

رسائل واتساب جماعية تملأ مسار المبيعات

الرسالة الجماعية ترسل قالبًا واحدًا معتمدًا من Meta إلى قائمة جهات اتصال، الآن أو في وقت تجدوله، مع تعبئة حقول القالب لكل شخص أو بقيمة افتراضية. يتتبع Flowyana كل مستلم: أُرسلت، سُلّمت، قُرئت، تم الرد، أو فشلت. والجزء الذي تغفله معظم الأدوات: عندما يرد أحدهم خلال 30 يومًا، ينشئ له Flowyana عميلًا محتملًا تلقائيًا، فيتحول عرض العيد أو إعلان البضاعة الجديدة مباشرة إلى مسار مبيعات تتابعه.

  • قوالب تُكتب في Flowyana وتعتمدها Meta
  • قوائم جهات اتصال تُضاف يدويًا أو تُستورد من جدول بيانات
  • الإرسال الآن أو بجدولة
  • الردود تصبح عملاء محتملين دون أن ينسخ أحد الأرقام

من صفقة رابحة إلى فاتورة مدفوعة

حوّل العميل المحتمل المؤهل إلى صفقة وعميل وجهة اتصال، مع نقل سجله كاملًا. ويمكن ربط عروض الأسعار وأوامر البيع والفواتير بالصفقة. وفي إعدادات CRM تختار متى تُعد الصفقة رابحة: عند تأكيد الطلب، أو عند ترحيل الفاتورة، أو عند سدادها، أو فقط عندما تعلّمها يدويًا. والمبلغ الرابح يأتي من المستندات، لا من تقدير مكتوب في الصفقة. ويمكن مشاركة الفواتير عبر واتساب أو البريد الإلكتروني كرابط مع خيار الدفع بالبطاقة.

  • العميل المحتمل يتحول إلى صفقة وعميل وجهة اتصال بخطوة واحدة
  • الصفقة تُعلَّم رابحة تلقائيًا عند المحفّز الذي تختاره
  • عروض الأسعار والفواتير تُشارك كرابط على واتساب
  • كل عملية بيع تُرحَّل إلى دفاترك مع ضريبة القيمة المضافة

نظام CRM واتساب في الإمارات والسعودية

عملاء الخليج يشترون عبر واتساب، وغالبًا بالعربية. يختار كل مستخدم في Flowyana لغة مساحة العمل الخاصة به، ومنها العربية من اليمين إلى اليسار. وتُطبع عروض الأسعار والفواتير بتسميات عربية وإنجليزية جنبًا إلى جنب، وتُطبّق الضريبة بنسبة ضريبة القيمة المضافة في بلدك. حتى أكتوبر 2026 تفرض الإمارات ضريبة قيمة مضافة بنسبة 5% والسعودية بنسبة 15%، وFlowyana يجهّز كلتيهما؛ أما إرسال الفواتير الإلكترونية إلى الجهات الضريبية فليس جزءًا من Flowyana.

  • مساحة عمل بالإنجليزية والعربية وأربع لغات أخرى، لكل مستخدم
  • عروض أسعار وفواتير بالعربية والإنجليزية
  • نسب ضريبة القيمة المضافة في بلدك على كل عرض سعر وفاتورة

قنوات ومصادر عملاء محتملين أكثر، ومسار المبيعات نفسه

واتساب عادة هو القناة الأكثر ازدحامًا، لا القناة الوحيدة. يمكن أن ينضم Instagram وFacebook Messenger وTelegram والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة على الموقع إلى صندوق الوارد نفسه، وتصبح محادثاتها عملاء محتملين بالطريقة نفسها. والعملاء المحتملون من نماذج Meta Lead Ads وLinkedIn Lead Gen يصلون تلقائيًا ويمكن توزيعهم على الفريق بالتناوب. والقوائم القديمة تُستورد من جدول بيانات، فتبدأ بمسار مبيعاتك كاملًا، لا بلوحة فارغة.

  • Instagram وMessenger وTelegram والبريد الإلكتروني ودردشة الموقع في صندوق وارد واحد
  • استقبال العملاء المحتملين من Meta Lead Ads وLinkedIn Lead Gen
  • استيراد العملاء المحتملين الحاليين من جدول بيانات

لمن صُمّمت

أنشطة تعمل على نظام CRM واتساب.

الوكالات العقارية

المشترون والمستأجرون يسألون عن الوحدات على واتساب. كل استفسار جاد يصبح عميلًا محتملًا له وكيل وموعد متابعة، فلا يُنسى طلب معاينة.

التجارة والتوزيع

يرسل تجار التجزئة الطلبات واستفسارات الأسعار عبر واتساب. حوّل المحادثة إلى صفقة، وأرسل عرض السعر من قائمة أسعارك، وأصدر الفاتورة على العميل نفسه.

تأجير السيارات والمعدات

استفسارات التأجير تصل عبر واتساب في كل الأوقات. يتشارك الفريق رقمًا واحدًا، وينتقل العملاء المؤكدون إلى عقد التأجير وفواتيره.

العيادات والصالونات ومراكز التدريب

أرسل رسالة جماعية عن دورة جديدة أو عرض موسمي لعملائك السابقين، وكل رد يصل عميلًا محتملًا ليتصل به موظف الاستقبال.

المقاولون وشركات التجهيز الداخلي

زيارات المواقع وعروض الأسعار تبدأ في واتساب. تابع كل مشروع من أول رسالة مرورًا بعرض السعر وصولًا إلى صفقة تُعلَّم رابحة عند تأكيد الطلب.

وكالات السفر والسياحة

أسئلة الباقات تصل على واتساب وInstagram. والعملاء المحتملون يحملون مصدرهم، فتعرف أي قناة وأي رسالة جماعية تجلب الحجوزات.

أسئلة

ما يسأله العملاء عن نظام crm واتساب.

ما هو نظام CRM واتساب؟

نظام CRM واتساب يربط رقم واتساب الخاص بعملك بقاعدة بيانات العملاء ومسار المبيعات، فتصبح المحادثات عملاء محتملين لهم مسؤولون ومتابعات وسجل، بدل أن تبقى على هاتف شخص واحد. ويضيف Flowyana بقية العمل: العميل المحتمل الذي تكسبه يُرسل له عرض السعر وتصدر فاتورته ويُحصّل منه على المنصة نفسها.

هل Flowyana نظام CRM واتساب للشركات الصغيرة في الإمارات؟

نعم. يناسب Flowyana الفرق الصغيرة والمتوسطة في الإمارات والسعودية ودول الخليج التي تبيع عبر واتساب. يعمل بالإنجليزية أو العربية حسب كل مستخدم، ويطبع عروض الأسعار والفواتير بالعربية والإنجليزية، ويطبّق نسب ضريبة القيمة المضافة في بلدك.

هل يمكن لعدة مندوبي مبيعات استخدام رقم واتساب واحد؟

نعم. يتشارك الفريق كله رقم واتساب للأعمال واحدًا في صندوق وارد Flowyana. يسجّل كل شخص دخوله بحسابه الخاص، وتُسند المحادثات يدويًا، ويبقى السجل الكامل لدى الشركة عندما يغادر أحد الموظفين.

هل أحتاج إلى WhatsApp Business API؟

نعم. يتصل Flowyana برقم على منصة WhatsApp Business الرسمية من Meta، المعروفة غالبًا باسم WhatsApp Business API، عبر حسابك التجاري الخاص لدى Meta. ولا يعيد Flowyana بيع رسائل واتساب؛ وأي رسوم تفرضها Meta تصدر فواتيرها من Meta.

هل تصبح كل محادثة واتساب عميلًا محتملًا تلقائيًا؟

الردود على رسائلك الجماعية نعم. أما المحادثات الأخرى فتصبح عميلًا محتملًا عندما يقرر أحد أفراد فريقك أنها استفسار حقيقي، بخطوة واحدة من المحادثة، فلا يمتلئ مسار المبيعات برسائل «شكرًا».

هل يمكن إسناد العملاء المحتملين إلى مندوبي المبيعات تلقائيًا؟

العملاء المحتملون القادمون من نماذج Meta Lead Ads وLinkedIn Lead Gen يمكن أن يذهبوا إلى شخص ثابت أو يوزَّعوا بالتناوب. أما محادثات واتساب نفسها فتُسند يدويًا.

هل يمكنني إرسال رسائل واتساب جماعية من نظام CRM؟

نعم، كرسائل جماعية. اختر قالبًا اعتمدته Meta وقائمة جهات اتصال، ثم أرسل الآن أو جدول الإرسال. تظهر حالة كل مستلم: أُرسلت، سُلّمت، قُرئت، تم الرد، أو فشلت، والردود تصبح عملاء محتملين.

هل يرتبط نظام CRM واتساب بالفوترة والمحاسبة؟

نعم، لأنها المنصة نفسها. يتحول العميل المحتمل إلى صفقة وعميل وجهة اتصال؛ ويصبح عرض سعر الصفقة طلبًا ثم فاتورة، وتُرحَّل الفاتورة إلى دفاترك مع ضريبة القيمة المضافة الخاصة بها.

أي باقة من Flowyana تشمل نظام CRM واتساب؟

باقتا CRM Growth وCRM Business تشملان مسار المبيعات، وصندوق الوارد المشترك، وواتساب عبر التكاملات، والقوالب، وتضيف CRM Business الرسائل الجماعية. باقة CRM Starter فيها مسار المبيعات دون صندوق الوارد. ويمكن للباقات الأخرى إضافة CRM وصندوق الوارد متعدد القنوات؛ ويحتاج واتساب إلى باقة تشمل التكاملات.

منصة واحدة

تنسجم مع بقية الوحدات.

سجلات علاقات العملاء مشتركة مع كل وحدة أخرى تشغّلها — بلا وصلات ربط وبلا إعادة إدخال.

علاقات العملاءإدارة العملاء المحتملينصندوق الوارد متعدد القنواتالتسويقالمبيعات والفوترةالمهامالأتمتةكل الميزات ←

شغّل نظام CRM واتساب في أعمالك.

أخبرنا بما يديره نشاطك. سنعرض لك هذه الوحدة مباشرةً — وحدها أو مع بقية الوحدات — ثم نوصي لك بالباقة الأنسب.

ابدأ الآناطّلع على أسعار علاقات العملاء

واتساب ⁦+91 97460 84243⁩اتصل على ⁦+91 97460 84243⁩hello@flowyana.com