CRM WhatsApp

Transformez vos discussions WhatsApp en affaires gagnées.

Vos clients vous écrivent déjà sur WhatsApp. Flowyana place ce numéro dans une boîte de réception d’équipe partagée et le relie à un vrai CRM : les discussions deviennent des prospects, les prospects avancent dans votre pipeline, les relances ont un responsable et une date, et les affaires gagnées deviennent des devis et des factures sur la même plateforme.

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Une boîte de réception WhatsApp partagée pour toute l’équipe commerciale
De la discussion au prospect CRM en une étape, source enregistrée
Dates de relance, responsables et tableaux de pipeline
Des diffusions de modèles dont les réponses deviennent des prospects

Qu’est-ce que CRM WhatsApp dans Flowyana ?

Le CRM WhatsApp de Flowyana relie votre numéro WhatsApp Business à une boîte de réception d’équipe partagée et à un pipeline commercial complet. Il s’adresse aux équipes commerciales des Émirats arabes unis, d’Arabie saoudite et de tout le CCG qui concluent l’essentiel de leurs ventes dans des discussions WhatsApp. Toute discussion peut devenir un prospect avec un responsable et une date de relance, et chaque affaire gagnée devient un devis et une facture sur la même plateforme.

Dans beaucoup d’entreprises du Golfe, le pipeline commercial vit sur un téléphone. Les prospects restent dans le WhatsApp d’un commercial, les relances dépendent de la mémoire, et quand cette personne est en congé, personne ne sait à qui on a promis quel prix. Une boîte de réception WhatsApp partagée, avec un CRM derrière, fait de ces discussions un bien de l’entreprise.

Beaucoup d’outils de CRM WhatsApp ne sont qu’une boîte de réception avec une liste de prospects. Flowyana fonctionne dans l’autre sens : une plateforme de gestion complète (CRM, devis, facturation, stock et comptabilité) avec WhatsApp intégré. Le client avec qui vous discutez est celui à qui vous envoyez le devis, que vous facturez et qui vous paie.

Il vous faut un numéro sur la plateforme officielle WhatsApp Business de Meta, connecté depuis votre propre compte professionnel Meta. Instagram, Messenger, Telegram, l’e-mail et le chat du site web peuvent rejoindre la même boîte de réception quand vous êtes prêt.

Ce que ça fait

CRM WhatsApp, en pratique.

Boîte de réception WhatsApp partagée

Connectez votre numéro WhatsApp Business une seule fois. Chaque commercial répond avec son propre identifiant, et chaque discussion indique son responsable.

De la discussion au prospect, sans ressaisie

Créez un prospect depuis la conversation en une étape. Flowyana recherche un client ou un contact existant et s’y rattache au lieu de créer un doublon.

Une source sur chaque prospect

Les prospects issus des discussions enregistrent leur canal d’origine (WhatsApp, Instagram, Facebook ou votre site web) : vous voyez quel canal rapporte.

Des relances qui tiennent la semaine

Chaque prospect a une date et une heure de relance, un responsable, un statut et des notes, ainsi qu’un score et une température pour distinguer les chauds des froids.

Tableaux de pipeline

Prospects et affaires avancent dans les étapes que vous définissez. Un pipeline avec Starter ; autant que nécessaire avec Growth et Business.

Des diffusions qui alimentent le pipeline

Envoyez un modèle approuvé à une liste de contacts. Toute personne qui répond dans les 30 jours devient automatiquement un prospect.

Des affaires qui se marquent gagnées

Liez devis, commandes et factures à l’affaire, et Flowyana la marque gagnée lorsque la commande est confirmée, la facture comptabilisée ou la facture payée : à vous de choisir.

Les prospects publicitaires sur le même tableau

Les prospects des formulaires Meta Lead Ads et LinkedIn Lead Gen arrivent dans le même pipeline, confiés à une personne ou répartis à tour de rôle.

WhatsApp depuis les automatisations

Les règles d’automatisation peuvent envoyer un message WhatsApp depuis votre propre numéro quand une fiche est créée ou modifiée.

Comment l’obtenir

Le CRM WhatsApp est inclus dans CRM Growth et CRM Business : le pipeline, la boîte de réception partagée, les Intégrations pour votre numéro WhatsApp et les modèles, avec les diffusions dans CRM Business. CRM Starter comprend le pipeline sans la boîte de réception. Dans les autres forfaits, ajoutez le CRM et la boîte de réception omnicanale ; WhatsApp nécessite un forfait avec les Intégrations.

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Comment ça marche

CRM WhatsApp, étape par étape.

1
Connecter votre numéro
Reliez votre numéro WhatsApp Business depuis votre compte professionnel Meta. Rédigez les modèles dont vous avez besoin et soumettez-les à Meta depuis Flowyana.
2
Façonner votre pipeline
Définissez les étapes que vos affaires traversent réellement, les sources de prospects que vous suivez et qui, dans l’équipe, est responsable des relances.
3
Traiter les discussions comme des prospects
Quand une discussion est une vraie demande, créez-en un prospect en une étape. Fixez la prochaine relance, ajoutez une note, et le prospect apparaît sur le tableau.
4
Conclure et facturer
Convertissez le prospect en affaire et en client, envoyez le devis, confirmez la commande et émettez la facture, avec un lien de paiement si vous acceptez les paiements par carte en ligne.

En détail

De plus près.

Qu’est-ce qu’un CRM WhatsApp, et en quoi celui de Flowyana est-il différent ?

Un CRM WhatsApp réunit deux choses que la plupart des entreprises séparent : les discussions WhatsApp où les clients posent leurs questions, et les fiches clients où les ventes sont suivies. Flowyana en ajoute une troisième : les opérations qui suivent une vente. La même plateforme gère les devis, les factures, le stock, la comptabilité et, si vous avez un magasin, la caisse. Le CRM WhatsApp n’est donc pas un outil de plus à connecter. C’est la porte d’entrée du système sur lequel vous gérez déjà votre entreprise.

Une seule fiche client pour les discussions, les affaires, les devis et les factures
Commentaires avec @mentions, notes et fichiers sur chaque prospect et chaque affaire
Un fil d’activité qui montre ce qui s’est passé et qui l’a fait

De la discussion WhatsApp au prospect CRM

Ouvrez une conversation, choisissez « créer un prospect », sélectionnez le pipeline et l’étape, et c’est fait. Flowyana vérifie si la personne est déjà cliente ou enregistrée comme contact et y rattache le prospect plutôt que de créer un doublon. Le prospect enregistre WhatsApp comme source, et la conversation garde un lien vers le prospect : quiconque ouvre la discussion plus tard voit qu’elle est déjà prise en charge.

Pipeline et étape choisis à la création du prospect
Rapprochement avec les clients et contacts existants
Source définie d’après le canal de la discussion
Score et température du prospect pour distinguer les chauds des froids

Relances et tableaux de pipeline

Un prospect sans prochaine étape est un prospect perdu. Chaque prospect dans Flowyana porte une date et une heure de relance, un responsable de relance, un statut de relance et des notes, ainsi que la date du dernier contact. Des tâches avec échéance peuvent être rattachées au prospect, et le responsable reçoit un rappel avant la date limite. Les managers ont la vue d’ensemble sur les tableaux de pipeline, en faisant glisser prospects et affaires d’une étape à l’autre, avec des vignettes de tableau de bord pour les prospects ouverts, la valeur du pipeline et les affaires par étape.

Date, heure, responsable et statut de relance sur chaque prospect
Tâches sur le prospect avec rappels d’échéance
Tableaux avec les étapes que vous définissez
Rapports sur les prospects, les affaires et les clients

Des diffusions WhatsApp qui remplissent le pipeline

Une diffusion envoie un modèle approuvé par Meta à une liste de contacts, immédiatement ou à l’heure que vous programmez, avec les champs du modèle remplis pour chaque personne ou avec une valeur par défaut. Flowyana suit chaque destinataire comme envoyé, remis, lu, répondu ou en échec. Ce que la plupart des outils oublient : quand quelqu’un répond dans les 30 jours, Flowyana crée automatiquement un prospect pour lui. Une offre de l’Aïd ou l’annonce d’un nouvel arrivage se transforme directement en pipeline à relancer.

Modèles rédigés dans Flowyana et approuvés par Meta
Listes de contacts ajoutés à la main ou importés depuis un tableur
Envoi immédiat ou programmé
Les réponses deviennent des prospects sans que personne ne recopie de numéros

De l’affaire gagnée à la facture payée

Convertissez un prospect qualifié en affaire, client et contact, avec tout son historique. Devis, commandes clients et factures peuvent être liés à l’affaire. Dans les paramètres du CRM, vous choisissez quand une affaire compte comme gagnée : à la confirmation de la commande, à la comptabilisation de la facture, à son paiement, ou seulement quand vous la marquez à la main. Le montant gagné provient des documents, pas d’une estimation saisie dans l’affaire. Les factures peuvent être partagées par WhatsApp ou par e-mail sous forme de lien avec une option de paiement par carte.

Le prospect devient affaire, client et contact en une étape
Affaire gagnée automatiquement selon le déclencheur choisi
Devis et factures partagés sous forme de lien WhatsApp
Chaque vente comptabilisée dans vos livres avec sa TVA

Le CRM WhatsApp aux Émirats arabes unis et en Arabie saoudite

Les clients du Golfe achètent par WhatsApp, souvent en arabe. Chaque utilisateur de Flowyana choisit la langue de son espace de travail, y compris l’arabe affiché de droite à gauche. Devis et factures s’impriment avec des libellés arabes et anglais côte à côte, et la taxe est appliquée au taux de TVA de votre pays. En octobre 2026, les Émirats arabes unis et l’Arabie saoudite appliquent une TVA de 5 % et de 15 % respectivement, et Flowyana configure les deux ; la transmission de factures électroniques aux administrations fiscales ne fait pas partie de Flowyana.

Espace de travail en anglais, en arabe et dans quatre autres langues, au choix de chaque utilisateur
Devis et factures arabe–anglais
Taux de TVA du pays sur chaque devis et chaque facture

Plus de canaux et de sources de prospects, un même pipeline

WhatsApp est généralement le canal le plus actif, mais pas le seul. Instagram, Facebook Messenger, Telegram, l’e-mail et le chat en direct du site web peuvent rejoindre la même boîte de réception, et leurs discussions deviennent des prospects de la même façon. Les prospects des formulaires Meta Lead Ads et LinkedIn Lead Gen arrivent d’eux-mêmes et peuvent être répartis à tour de rôle dans l’équipe. Les anciennes listes arrivent par import de tableur : vous démarrez avec tout votre pipeline, pas avec un tableau vide.

Instagram, Messenger, Telegram, e-mail et chat du site web dans une seule boîte de réception
Capture Meta Lead Ads et LinkedIn Lead Gen
Import de tableur pour les prospects existants

Pour qui

Les entreprises qui tournent avec CRM WhatsApp.

Agences immobilières

Acheteurs et locataires posent leurs questions sur WhatsApp. Chaque demande sérieuse devient un prospect avec un agent et une date de relance : aucune demande de visite n’est oubliée.

Négoce et distribution

Les détaillants envoient leurs commandes et demandes de prix par WhatsApp. Transformez la discussion en affaire, établissez le devis à partir de votre liste de prix et facturez le même client.

Location de véhicules et de matériel

Les demandes de location arrivent par WhatsApp à toute heure. L’équipe partage un seul numéro, et les clients confirmés passent à la location et à ses factures.

Cliniques, salons et centres de formation

Diffusez une nouvelle formation ou une offre saisonnière aux anciens clients, et chaque réponse arrive comme prospect que l’accueil peut rappeler.

Entreprises de travaux et d’aménagement

Visites de chantier et devis commencent sur WhatsApp. Suivez chaque projet du premier message au devis, jusqu’à une affaire marquée gagnée à la confirmation de la commande.

Agences de voyages et de circuits

Les questions sur les forfaits arrivent sur WhatsApp et Instagram. Les prospects gardent leur source : vous savez quel canal et quelle diffusion génèrent des réservations.

Questions

Questions sur crm whatsapp.

Qu’est-ce qu’un CRM WhatsApp ?

Un CRM WhatsApp relie votre numéro WhatsApp professionnel à une base clients et à un pipeline commercial : les discussions deviennent des prospects avec responsables, relances et historique, au lieu de rester sur le téléphone d’une seule personne. Flowyana y ajoute le reste de l’entreprise : le prospect que vous gagnez reçoit son devis, est facturé et paie sur la même plateforme.

Flowyana est-il un CRM WhatsApp pour les petites entreprises aux Émirats arabes unis ?

Oui. Flowyana convient aux petites et moyennes équipes des Émirats arabes unis, d’Arabie saoudite et de tout le CCG qui vendent par WhatsApp. Il fonctionne en anglais ou en arabe selon l’utilisateur, imprime devis et factures en arabe et en anglais, et applique les taux de TVA de votre pays.

Plusieurs commerciaux peuvent-ils utiliser un même numéro WhatsApp ?

Oui. Un numéro WhatsApp Business est partagé par toute l’équipe dans la boîte de réception de Flowyana. Chacun se connecte avec son propre identifiant, les conversations sont attribuées à la main, et tout l’historique reste dans l’entreprise quand quelqu’un part.

Ai-je besoin de l’API WhatsApp Business ?

Oui. Flowyana se connecte à un numéro sur la plateforme officielle WhatsApp Business de Meta, souvent appelée API WhatsApp Business, via votre propre compte professionnel Meta. Flowyana ne revend pas de messages WhatsApp ; les éventuels frais de Meta sont facturés par Meta.

Chaque discussion WhatsApp devient-elle automatiquement un prospect ?

Les réponses à vos diffusions, oui. Les autres discussions deviennent un prospect lorsqu’un membre de votre équipe juge qu’il s’agit d’une vraie demande, en une étape depuis la conversation : votre pipeline ne se remplit pas de messages de remerciement.

Les prospects peuvent-ils être attribués automatiquement aux commerciaux ?

Les prospects issus des formulaires Meta Lead Ads et LinkedIn Lead Gen peuvent aller à une personne fixe ou être répartis à tour de rôle. Les conversations WhatsApp elles-mêmes sont attribuées à la main.

Puis-je envoyer des messages WhatsApp en masse depuis le CRM ?

Oui, sous forme de diffusions. Choisissez un modèle approuvé par Meta et une liste de contacts, puis envoyez immédiatement ou programmez l’envoi. Chaque destinataire apparaît comme envoyé, remis, lu, répondu ou en échec, et les réponses deviennent des prospects.

Le CRM WhatsApp est-il relié à la facturation et à la comptabilité ?

Oui, puisqu’ils font partie de la même plateforme. Un prospect devient une affaire, un client et un contact ; le devis de l’affaire devient une commande puis une facture, et la facture est comptabilisée dans vos livres avec sa TVA.

Quel forfait Flowyana inclut le CRM WhatsApp ?

CRM Growth et CRM Business incluent le pipeline, la boîte de réception partagée, WhatsApp via les Intégrations et les modèles ; CRM Business ajoute les diffusions. CRM Starter comprend le pipeline sans la boîte de réception. Les autres forfaits peuvent ajouter le CRM et la boîte de réception omnicanale ; WhatsApp nécessite un forfait avec les Intégrations.

Une seule plateforme

S’entend bien avec le reste.

CRM partage ses données avec chaque autre module que vous activez — sans connecteur, sans ressaisie.

CRM Gestion des prospects Boîte de réception omnicanale Marketing Ventes et facturation Tâches Automatisation Toutes les fonctionnalités →

Mettez CRM WhatsApp au travail.

Dites-nous ce que fait tourner votre entreprise. Nous vous montrerons ce module en direct — seul ou avec le reste — puis vous recommanderons le forfait adapté.

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WhatsApp +91 97460 84243 Appeler +91 97460 84243 hello@flowyana.com