WhatsApp-CRM

Aus WhatsApp-Chats werden gewonnene Geschäfte.

Ihre Kunden schreiben Ihnen bereits über WhatsApp. Flowyana bringt diese Nummer in einen gemeinsamen Team-Posteingang und verbindet sie mit einem echten CRM: Chats werden zu Leads, Leads durchlaufen Ihre Pipeline, Wiedervorlagen erhalten einen Verantwortlichen und ein Datum, und gewonnene Geschäfte werden auf derselben Plattform zu Angeboten und Rechnungen.

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Ein gemeinsamer WhatsApp-Posteingang für das ganze Vertriebsteam
Vom Chat zum CRM-Lead in einem Schritt, mit erfasster Quelle
Wiedervorlagedaten, Verantwortliche und Pipeline-Boards
Vorlagen-Broadcasts, deren Antworten zu Leads werden

Was ist WhatsApp-CRM in Flowyana?

Das WhatsApp-CRM von Flowyana verbindet Ihre WhatsApp-Business-Nummer mit einem gemeinsamen Team-Posteingang und einer vollständigen Vertriebspipeline. Es ist für Vertriebsteams in den VAE, in Saudi-Arabien und den übrigen GCC-Staaten, die den Großteil ihres Geschäfts in WhatsApp-Chats gewinnen. Jeder Chat kann zu einem Lead mit Verantwortlichem und Wiedervorlagedatum werden, und jedes gewonnene Geschäft wird auf derselben Plattform zu Angebot und Rechnung.

In vielen Unternehmen am Golf lebt die Vertriebspipeline auf einem Telefon. Leads liegen im WhatsApp eines Vertriebsmitarbeiters, Wiedervorlagen hängen vom Gedächtnis ab, und wenn diese Person im Urlaub ist, weiß niemand, wem welcher Preis zugesagt wurde. Ein gemeinsamer WhatsApp-Posteingang für Unternehmen, mit einem CRM dahinter, macht diese Chats zum Eigentum des Unternehmens.

Viele WhatsApp-CRM-Werkzeuge sind ein Posteingang mit angehängter Lead-Liste. Flowyana funktioniert andersherum: eine vollständige Unternehmensplattform (CRM, Angebote, Rechnungsstellung, Lager und Buchhaltung) mit eingebautem WhatsApp. Der Kunde, mit dem Sie chatten, ist der Kunde, dem Sie Angebote und Rechnungen schicken und von dem Sie das Geld einziehen.

Sie brauchen eine Nummer auf der offiziellen WhatsApp Business Platform von Meta, verbunden über Ihr eigenes Meta-Unternehmenskonto. Instagram, Messenger, Telegram, E-Mail und Website-Chat können demselben Posteingang beitreten, wann immer Sie bereit sind.

Was es leistet

WhatsApp-CRM in der Praxis.

Gemeinsamer WhatsApp-Posteingang

Verbinden Sie Ihre WhatsApp-Business-Nummer einmal. Jeder Vertriebsmitarbeiter antwortet mit seiner eigenen Anmeldung, und jeder Chat zeigt, wem er gehört.

Vom Chat zum Lead, ohne Abtippen

Legen Sie aus der Unterhaltung in einem Schritt einen Lead an. Flowyana sucht nach einem bestehenden Kunden oder Kontakt und verknüpft den Lead damit, statt ein Duplikat anzulegen.

Quelle an jedem Lead

Leads aus Chats erfassen den Kanal, aus dem sie kamen (WhatsApp, Instagram, Facebook oder Ihre Website), sodass Sie sehen, welcher Kanal Geschäft bringt.

Wiedervorlagen, die die Woche überstehen

Jeder Lead hat Datum und Uhrzeit der Wiedervorlage, einen Verantwortlichen, einen Status und Notizen, dazu Score und Temperatur, um heiß von kalt zu trennen.

Pipeline-Boards

Leads und Geschäfte bewegen sich durch Phasen, die Sie festlegen. Eine Pipeline im Starter-Tarif; so viele, wie Sie brauchen, in Growth und Business.

Broadcasts, die die Pipeline füllen

Senden Sie eine genehmigte Vorlage an eine Kontaktliste. Wer innerhalb von 30 Tagen antwortet, wird automatisch zum Lead.

Geschäfte, die sich selbst als gewonnen markieren

Verknüpfen Sie Angebote, Aufträge und Rechnungen mit dem Geschäft, und Flowyana markiert es als gewonnen, wenn der Auftrag bestätigt, die Rechnung gebucht oder die Rechnung bezahlt ist – nach Ihrer Wahl.

Anzeigen-Leads auf demselben Board

Leads aus Formularen von Meta Lead Ads und LinkedIn Lead Gen landen in derselben Pipeline, an eine Person vergeben oder reihum verteilt.

WhatsApp aus Automatisierungen

Automatisierungsregeln können eine WhatsApp-Nachricht von Ihrer eigenen Nummer senden, wenn ein Datensatz angelegt wird oder sich ändert.

So erhalten Sie es

Das WhatsApp-CRM ist in CRM Growth und CRM Business enthalten: die Pipeline, der gemeinsame Posteingang, Integrationen für Ihre WhatsApp-Nummer und Vorlagen, mit Broadcasts in CRM Business. CRM Starter hat die Pipeline ohne Posteingang. In anderen Tarifen buchen Sie CRM und den Omnichannel-Posteingang hinzu; WhatsApp erfordert einen Tarif mit Integrationen.

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So funktioniert es

WhatsApp-CRM, Schritt für Schritt.

1
Ihre Nummer verbinden
Verknüpfen Sie Ihre WhatsApp-Business-Nummer aus Ihrem Meta-Unternehmenskonto. Verfassen Sie die Vorlagen, die Sie brauchen, und reichen Sie sie aus Flowyana bei Meta ein.
2
Ihre Pipeline gestalten
Legen Sie die Phasen fest, die Ihre Geschäfte tatsächlich durchlaufen, die Lead-Quellen, die Sie verfolgen, und wer im Team für Wiedervorlagen zuständig ist.
3
Chats als Leads bearbeiten
Ist ein Chat eine echte Anfrage, legen Sie in einem Schritt einen Lead daraus an. Setzen Sie die nächste Wiedervorlage, fügen Sie eine Notiz hinzu, und der Lead erscheint auf dem Board.
4
Abschließen und abrechnen
Wandeln Sie den Lead in Geschäft und Kunde um, senden Sie das Angebot, bestätigen Sie den Auftrag und stellen Sie die Rechnung – mit Zahlungslink, wenn Sie Kartenzahlungen online annehmen.

Im Detail

Genauer hingesehen.

Was ist ein WhatsApp-CRM, und was unterscheidet das von Flowyana?

Ein WhatsApp-CRM verbindet zwei Dinge, die die meisten Unternehmen getrennt halten: die WhatsApp-Chats, in denen Kunden Fragen stellen, und die Kundendatensätze, in denen Verkäufe verfolgt werden. Flowyana ergänzt ein Drittes: die Abläufe, die auf einen Verkauf folgen. Dieselbe Plattform führt Angebote, Rechnungen, Bestand, die Bücher und, wenn Sie ein Geschäft haben, die Kasse. Das WhatsApp-CRM ist also kein weiteres Werkzeug, das angebunden werden muss. Es ist die Eingangstür des Systems, mit dem Sie Ihr Unternehmen ohnehin führen.

Ein Kundendatensatz für Chats, Geschäfte, Angebote und Rechnungen
Kommentare mit @Erwähnungen, Notizen und Dateien an jedem Lead und Geschäft
Eine Aktivitätschronik, die zeigt, was passiert ist und wer es getan hat

Vom WhatsApp-Chat zum CRM-Lead

Öffnen Sie eine Unterhaltung, wählen Sie „Lead anlegen“, wählen Sie Pipeline und Phase – fertig. Flowyana prüft, ob die Person bereits Kunde oder Kontakt ist, und verknüpft den Lead damit, statt ein Duplikat anzulegen. Der Lead erfasst WhatsApp als Quelle, und die Unterhaltung behält eine Verknüpfung zum Lead, sodass jeder, der den Chat später öffnet, sieht, dass er bereits bearbeitet wird.

Pipeline und Phase beim Anlegen des Leads gewählt
Abgleich mit bestehenden Kunden und Kontakten
Quelle aus dem Kanal übernommen, über den der Chat kam
Lead-Score und Temperatur, um heiß von kalt zu trennen

Wiedervorlagen und Pipeline-Boards

Ein Lead ohne nächsten Schritt ist ein verlorener Lead. Jeder Lead in Flowyana trägt Datum und Uhrzeit der Wiedervorlage, einen Verantwortlichen, einen Status und Notizen für die Wiedervorlage sowie das Datum des letzten Kontakts. Aufgaben lassen sich mit Fälligkeitsdatum an den Lead hängen, und der Verantwortliche wird vor der Frist erinnert. Manager sehen das Gesamtbild auf Pipeline-Boards, ziehen Leads und Geschäfte von Phase zu Phase und haben Dashboard-Kacheln für offene Leads, Pipeline-Wert und Geschäfte nach Phase.

Datum, Uhrzeit, Verantwortlicher und Status der Wiedervorlage an jedem Lead
Aufgaben am Lead mit Erinnerungen an Fristen
Boards mit Phasen, die Sie festlegen
Berichte zu Leads, Geschäften und Kunden

WhatsApp-Broadcasts, die die Pipeline füllen

Ein Broadcast sendet eine von Meta genehmigte Vorlage an eine Kontaktliste, sofort oder zu einem geplanten Zeitpunkt, mit den Feldern der Vorlage je Person oder mit einem Standardwert befüllt. Flowyana verfolgt jeden Empfänger als gesendet, zugestellt, gelesen, beantwortet oder fehlgeschlagen. Der Teil, den die meisten Werkzeuge vergessen: Antwortet jemand innerhalb von 30 Tagen, legt Flowyana automatisch einen Lead für ihn an, sodass ein Eid-Angebot oder die Ankündigung neuer Ware direkt zu einer Pipeline wird, bei der Sie nachfassen können.

Vorlagen in Flowyana verfasst und von Meta genehmigt
Kontaktlisten von Hand angelegt oder aus einer Tabelle importiert
Sofort oder zeitgesteuert senden
Antworten werden zu Leads, ohne dass jemand Nummern kopiert

Vom gewonnenen Geschäft zur bezahlten Rechnung

Wandeln Sie einen qualifizierten Lead in Geschäft, Kunde und Kontakt um, samt seiner Historie. Angebote, Aufträge und Rechnungen lassen sich mit dem Geschäft verknüpfen. In Ihren CRM-Einstellungen wählen Sie, wann ein Geschäft als gewonnen gilt: wenn der Auftrag bestätigt ist, wenn die Rechnung gebucht ist, wenn sie bezahlt ist oder nur, wenn Sie es von Hand markieren. Der Gewinnbetrag stammt aus den Belegen, nicht aus einer Schätzung, die in das Geschäft getippt wurde. Rechnungen lassen sich per WhatsApp oder E-Mail als Link mit Kartenzahlungsoption teilen.

Lead wird in einem Schritt zu Geschäft, Kunde und Kontakt
Geschäft automatisch beim gewählten Auslöser gewonnen
Angebote und Rechnungen als WhatsApp-Link geteilt
Jeder Verkauf wird mit seiner Umsatzsteuer in Ihre Bücher gebucht

WhatsApp-CRM in den VAE und in Saudi-Arabien

Kunden am Golf kaufen über WhatsApp, oft auf Arabisch. Jeder Flowyana-Benutzer wählt seine eigene Sprache für den Workspace, einschließlich Arabisch von rechts nach links. Angebote und Rechnungen werden mit arabischen und englischen Beschriftungen nebeneinander gedruckt, und die Steuer wird zum Umsatzsteuersatz Ihres Landes berechnet. Stand Oktober 2026 erheben die VAE 5 % und Saudi-Arabien 15 % Umsatzsteuer, und Flowyana richtet beides ein; die Übermittlung von E-Rechnungen an die Steuerbehörden ist nicht Teil von Flowyana.

Workspace auf Englisch, Arabisch und in vier weiteren Sprachen, je Benutzer
Arabisch-englische Angebote und Rechnungen
Umsatzsteuersätze des Landes auf jedem Angebot und jeder Rechnung

Mehr Kanäle und Lead-Quellen, dieselbe Pipeline

WhatsApp ist meist der geschäftigste Kanal, aber nicht der einzige. Instagram, Facebook Messenger, Telegram, E-Mail und Live-Chat auf der Website können demselben Posteingang beitreten, und ihre Chats werden auf dieselbe Weise zu Leads. Leads aus Formularen von Meta Lead Ads und LinkedIn Lead Gen kommen von selbst an und können reihum im Team verteilt werden. Alte Listen kommen per Tabellenimport herein, sodass Sie mit Ihrer ganzen Pipeline starten, nicht mit einem leeren Board.

Instagram, Messenger, Telegram, E-Mail und Website-Chat in einem Posteingang
Erfassung aus Meta Lead Ads und LinkedIn Lead Gen
Tabellenimport für bestehende Leads

Für wen

Unternehmen, die mit WhatsApp-CRM arbeiten.

Immobilienagenturen

Käufer und Mieter fragen über WhatsApp nach Objekten. Jede ernsthafte Anfrage wird zum Lead mit Makler und Wiedervorlagedatum, sodass keine Besichtigungsanfrage vergessen wird.

Handel und Vertrieb

Einzelhändler senden Bestellungen und Preisanfragen über WhatsApp. Machen Sie aus dem Chat ein Geschäft, erstellen Sie ein Angebot aus Ihrer Preisliste und stellen Sie die Rechnung an denselben Kunden.

Auto- und Gerätevermietung

Mietanfragen kommen rund um die Uhr über WhatsApp. Das Team teilt sich eine Nummer, und bestätigte Kunden gehen weiter zur Vermietung und ihren Rechnungen.

Praxen, Salons und Schulungszentren

Senden Sie einen neuen Kurs oder ein saisonales Angebot als Broadcast an frühere Kunden, und jede Antwort landet als Lead, den der Empfang anrufen kann.

Bau- und Innenausbaufirmen

Baustellenbesuche und Angebote beginnen in WhatsApp. Verfolgen Sie jeden Auftrag von der ersten Nachricht über das Angebot bis zu einem Geschäft, das bei Auftragsbestätigung als gewonnen markiert wird.

Reise- und Touragenturen

Fragen zu Paketen kommen über WhatsApp und Instagram. Leads tragen ihre Quelle, sodass Sie lernen, welcher Kanal und welcher Broadcast Buchungen bringt.

Fragen

Gefragt zu whatsapp-crm.

Was ist ein WhatsApp-CRM?

Ein WhatsApp-CRM verbindet Ihre geschäftliche WhatsApp-Nummer mit einer Kundendatenbank und einer Vertriebspipeline, sodass Chats zu Leads mit Verantwortlichen, Wiedervorlagen und Historie werden, statt auf dem Telefon einer einzelnen Person zu bleiben. Flowyana ergänzt den Rest des Unternehmens: Dem Lead, den Sie gewinnen, wird auf derselben Plattform ein Angebot und eine Rechnung gestellt, und er bezahlt dort.

Ist Flowyana ein WhatsApp-CRM für kleine Unternehmen in den VAE?

Ja. Flowyana passt zu kleinen und mittleren Teams in den VAE, in Saudi-Arabien und den übrigen GCC-Staaten, die über WhatsApp verkaufen. Es läuft je Benutzer auf Englisch oder Arabisch, druckt Angebote und Rechnungen auf Arabisch und Englisch und wendet die Umsatzsteuersätze Ihres Landes an.

Können mehrere Vertriebsmitarbeiter eine WhatsApp-Nummer nutzen?

Ja. Eine WhatsApp-Business-Nummer wird vom ganzen Team im Posteingang von Flowyana geteilt. Jede Person meldet sich mit ihrem eigenen Login an, Unterhaltungen werden von Hand zugewiesen, und der vollständige Verlauf bleibt beim Unternehmen, wenn jemand geht.

Brauche ich die WhatsApp Business API?

Ja. Flowyana verbindet sich mit einer Nummer auf der offiziellen WhatsApp Business Platform von Meta, oft WhatsApp Business API genannt, über Ihr eigenes Meta-Unternehmenskonto. Flowyana verkauft keine WhatsApp-Nachrichten weiter; etwaige Gebühren von Meta stellt Meta in Rechnung.

Wird jeder WhatsApp-Chat automatisch zum Lead?

Antworten auf Ihre Broadcasts schon. Andere Chats werden zum Lead, wenn jemand in Ihrem Team entscheidet, dass es eine echte Anfrage ist – in einem Schritt aus der Unterhaltung, sodass sich Ihre Pipeline nicht mit „Danke“-Nachrichten füllt.

Können Leads automatisch Vertriebsmitarbeitern zugewiesen werden?

Leads aus Formularen von Meta Lead Ads und LinkedIn Lead Gen können an eine feste Person gehen oder reihum verteilt werden. WhatsApp-Unterhaltungen selbst werden von Hand zugewiesen.

Kann ich WhatsApp-Massennachrichten aus dem CRM senden?

Ja, als Broadcasts. Wählen Sie eine von Meta genehmigte Vorlage und eine Kontaktliste und senden Sie sofort oder planen Sie den Versand. Jeder Empfänger erscheint als gesendet, zugestellt, gelesen, beantwortet oder fehlgeschlagen, und Antworten werden zu Leads.

Ist das WhatsApp-CRM mit Rechnungsstellung und Buchhaltung verbunden?

Ja, weil es dieselbe Plattform ist. Ein Lead wird zu Geschäft, Kunde und Kontakt; das Angebot des Geschäfts wird zu Auftrag und Rechnung, und die Rechnung wird mit ihrer Umsatzsteuer in Ihre Bücher gebucht.

Welcher Flowyana-Tarif enthält das WhatsApp-CRM?

CRM Growth und CRM Business enthalten die Pipeline, den gemeinsamen Posteingang, WhatsApp über Integrationen und Vorlagen; CRM Business ergänzt Broadcasts. CRM Starter hat die Pipeline ohne Posteingang. Andere Tarife können CRM und den Omnichannel-Posteingang hinzubuchen; WhatsApp erfordert einen Tarif mit Integrationen.

Eine Plattform

Spielt gut mit dem Rest zusammen.

CRM teilt seine Daten mit jedem anderen Modul, das Sie aktivieren — ohne Konnektoren, ohne erneute Eingabe.

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