CRM para WhatsApp

Convierta los chats de WhatsApp en negocios ganados.

Sus clientes ya le escriben por WhatsApp. Flowyana lleva ese número a una bandeja compartida del equipo y lo conecta a un CRM de verdad: los chats se convierten en prospectos, los prospectos avanzan por su embudo, los seguimientos tienen responsable y fecha, y los negocios ganados se convierten en cotizaciones y facturas en la misma plataforma.

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Una bandeja de WhatsApp compartida para todo el equipo de ventas
Del chat al prospecto del CRM en un paso, con el origen registrado
Fechas de seguimiento, responsables y tableros del embudo
Difusiones con plantillas cuyas respuestas se convierten en prospectos

¿Qué es CRM para WhatsApp en Flowyana?

El CRM para WhatsApp de Flowyana conecta su número de WhatsApp Business a una bandeja compartida del equipo y a un embudo de ventas completo. Es para equipos de ventas de los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí y el resto del CCG que cierran la mayor parte de su negocio en chats de WhatsApp. Cualquier chat puede convertirse en un prospecto con responsable y fecha de seguimiento, y cada negocio ganado se convierte en una cotización y una factura en la misma plataforma.

En muchos negocios del Golfo, el embudo de ventas vive en un teléfono. Los prospectos están en el WhatsApp de un vendedor, los seguimientos dependen de la memoria, y cuando esa persona está de vacaciones nadie sabe a quién se le prometió qué precio. Una bandeja de WhatsApp compartida para empresas, con un CRM detrás, convierte esos chats en propiedad de la empresa.

Muchas herramientas de CRM para WhatsApp son una bandeja con una lista de prospectos añadida. Flowyana funciona al revés: una plataforma de gestión completa (CRM, cotizaciones, facturación, stock y contabilidad) con WhatsApp integrado. El cliente con el que chatea es el cliente al que cotiza, factura y cobra.

Necesita un número en la plataforma oficial WhatsApp Business Platform de Meta, conectado desde su propia cuenta empresarial de Meta. Instagram, Messenger, Telegram, el correo y el chat del sitio web pueden unirse a la misma bandeja cuando usted esté listo.

Qué hace

CRM para WhatsApp, en la práctica.

Bandeja de WhatsApp compartida

Conecte su número de WhatsApp Business una sola vez. Cada vendedor responde con su propio usuario, y cada chat muestra quién es su responsable.

Del chat al prospecto, sin volver a teclear

Cree un prospecto desde la conversación en un paso. Flowyana busca un cliente o contacto existente y se vincula a él en lugar de crear un duplicado.

El origen en cada prospecto

Los prospectos que vienen de chats registran el canal de origen (WhatsApp, Instagram, Facebook o su sitio web), para que vea qué canal le trae negocio.

Seguimientos que no se pierden

Cada prospecto tiene una fecha y hora de seguimiento, un responsable, un estado y notas, además de una puntuación y una temperatura para separar los calientes de los fríos.

Tableros del embudo

Los prospectos y los negocios avanzan por las etapas que usted define. Un embudo en Starter; tantos como necesite en Growth y Business.

Difusiones que alimentan el embudo

Envíe una plantilla aprobada a una lista de contactos. Quien responda en un plazo de 30 días se convierte automáticamente en prospecto.

Negocios que se marcan como ganados solos

Vincule cotizaciones, pedidos y facturas al negocio, y Flowyana lo marca como ganado cuando se confirma el pedido, se contabiliza la factura o se cobra la factura: usted elige.

Prospectos de anuncios en el mismo tablero

Los prospectos de los formularios de Meta Lead Ads y LinkedIn Lead Gen llegan al mismo embudo, asignados a una persona o repartidos por turnos.

WhatsApp desde las automatizaciones

Las reglas de automatización pueden enviar un mensaje de WhatsApp desde su propio número cuando se crea o cambia un registro.

Cómo obtenerlo

El CRM para WhatsApp viene con CRM Growth y CRM Business: el embudo, la bandeja compartida, Integraciones para su número de WhatsApp y plantillas, con difusiones en CRM Business. CRM Starter tiene el embudo sin la bandeja. En otros planes, añada CRM y la bandeja de entrada omnicanal; WhatsApp necesita un plan con Integraciones.

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Cómo funciona

CRM para WhatsApp, paso a paso.

1
Conecte su número
Vincule su número de WhatsApp Business desde su cuenta empresarial de Meta. Redacte las plantillas que necesite y envíelas a Meta desde Flowyana.
2
Dé forma a su embudo
Defina las etapas por las que pasan realmente sus negocios, los orígenes de prospectos que controla y quién del equipo se encarga de los seguimientos.
3
Trabaje los chats como prospectos
Cuando un chat sea una consulta real, cree un prospecto a partir de él en un paso. Fije el siguiente seguimiento, añada una nota y el prospecto aparece en el tablero.
4
Cierre y facture
Convierta el prospecto en negocio y en cliente, envíe la cotización, confirme el pedido y emita la factura, con un enlace de pago si acepta pagos con tarjeta en línea.

En detalle

Más de cerca.

¿Qué es un CRM para WhatsApp y qué hace diferente al de Flowyana?

Un CRM para WhatsApp une dos cosas que la mayoría de los negocios mantienen separadas: los chats de WhatsApp en los que los clientes preguntan y las fichas de cliente en las que se siguen las ventas. Flowyana añade una tercera: las operaciones que vienen después de una venta. La misma plataforma gestiona cotizaciones, facturas, stock, la contabilidad y, si tiene tienda, la caja. Así que el CRM para WhatsApp no es otra herramienta que conectar. Es la puerta de entrada del sistema con el que ya gestiona su negocio.

Una ficha de cliente para chats, negocios, cotizaciones y facturas
Comentarios con @menciones, notas y archivos en cada prospecto y negocio
Una cronología de actividad que muestra qué pasó y quién lo hizo

Del chat de WhatsApp al prospecto del CRM

Abra una conversación, elija «crear prospecto», escoja el embudo y la etapa, y listo. Flowyana comprueba si la persona ya es un cliente o contacto y vincula el prospecto a ella en lugar de crear un duplicado. El prospecto registra WhatsApp como origen, y la conversación conserva un vínculo al prospecto, para que quien abra el chat más tarde vea que ya se está trabajando.

Embudo y etapa elegidos al crear el prospecto
Vinculado a clientes y contactos existentes
Origen fijado según el canal por el que llegó el chat
Puntuación y temperatura del prospecto para separar calientes de fríos

Seguimientos y tableros del embudo

Un prospecto sin próximo paso es un prospecto perdido. Cada prospecto en Flowyana lleva una fecha y hora de seguimiento, un responsable del seguimiento, un estado de seguimiento y notas, y la fecha del último contacto. Se pueden adjuntar tareas al prospecto con fecha límite, y el responsable recibe un recordatorio antes del plazo. Los responsables ven el panorama completo en los tableros del embudo, arrastrando prospectos y negocios de una etapa a otra, con indicadores en el panel de prospectos abiertos, valor del embudo y negocios por etapa.

Fecha, hora, responsable y estado del seguimiento en cada prospecto
Tareas en el prospecto con recordatorios de plazo
Tableros con las etapas que usted define
Informes de prospectos, negocios y clientes

Difusiones de WhatsApp que llenan el embudo

Una difusión envía una plantilla aprobada por Meta a una lista de contactos, ahora o a la hora que usted programe, con los campos de la plantilla rellenados para cada persona o con un valor predeterminado. Flowyana sigue a cada destinatario como enviado, entregado, leído, respondido o fallido. Lo que la mayoría de las herramientas no hacen: cuando alguien responde en un plazo de 30 días, Flowyana crea automáticamente un prospecto para esa persona, así que una oferta de Eid o el anuncio de stock nuevo se convierte directamente en embudo al que hacer seguimiento.

Plantillas redactadas en Flowyana y aprobadas por Meta
Listas de contactos añadidas a mano o importadas desde una hoja de cálculo
Envío inmediato o programado
Las respuestas se convierten en prospectos sin que nadie copie números

Del negocio ganado a la factura cobrada

Convierta un prospecto cualificado en negocio, cliente y contacto, con su historial incluido. Las cotizaciones, los pedidos de venta y las facturas se pueden vincular al negocio. En los ajustes del CRM usted elige cuándo cuenta un negocio como ganado: cuando se confirma el pedido, cuando se contabiliza la factura, cuando se cobra, o solo cuando lo marca a mano. El importe ganado sale de los documentos, no de una estimación tecleada en el negocio. Las facturas se pueden compartir por WhatsApp o correo como un enlace con opción de pago con tarjeta.

El prospecto se convierte en negocio, cliente y contacto en un paso
Negocio ganado automáticamente con el disparador que usted elija
Cotizaciones y facturas compartidas como enlace de WhatsApp
Cada venta se contabiliza en sus libros con su IVA

CRM para WhatsApp en los EAU y Arabia Saudí

Los clientes del Golfo compran por WhatsApp, a menudo en árabe. Cada usuario de Flowyana elige su propio idioma del espacio de trabajo, incluido el árabe de derecha a izquierda. Las cotizaciones y facturas se imprimen con etiquetas en árabe e inglés una junto a otra, y el impuesto se aplica al tipo de IVA de su país. A octubre de 2026, los EAU y Arabia Saudí aplican un IVA del 5% y del 15% respectivamente, y Flowyana configura ambos; la presentación de facturas electrónicas ante las autoridades tributarias no forma parte de Flowyana.

Espacio de trabajo en inglés, árabe y otros cuatro idiomas, por usuario
Cotizaciones y facturas en árabe e inglés
Tipos de IVA del país en cada cotización y factura

Más canales y orígenes de prospectos, el mismo embudo

WhatsApp suele ser el canal con más movimiento, no el único. Instagram, Facebook Messenger, Telegram, el correo y el chat en vivo del sitio web pueden unirse a la misma bandeja, y sus chats se convierten en prospectos de la misma manera. Los prospectos de los formularios de Meta Lead Ads y LinkedIn Lead Gen llegan solos y pueden repartirse por turnos en el equipo. Las listas antiguas entran mediante una importación desde hoja de cálculo, así que empieza con todo su embudo, no con un tablero vacío.

Instagram, Messenger, Telegram, correo y chat del sitio web en una bandeja
Captación desde Meta Lead Ads y LinkedIn Lead Gen
Importación desde hoja de cálculo de los prospectos existentes

Para quién

Negocios que funcionan con CRM para WhatsApp.

Agencias inmobiliarias

Compradores e inquilinos preguntan por inmuebles por WhatsApp. Cada consulta seria se convierte en prospecto con un agente y una fecha de seguimiento, para que no se olvide ninguna solicitud de visita.

Comercio y distribución

Los comercios envían pedidos y consultas de precio por WhatsApp. Convierta el chat en negocio, cotice desde su lista de precios y facture al mismo cliente.

Alquiler de vehículos y equipos

Las consultas de alquiler llegan por WhatsApp a cualquier hora. El equipo comparte un número, y los clientes confirmados pasan al alquiler y a sus facturas.

Clínicas, salones y centros de formación

Difunda un nuevo curso o una oferta de temporada a clientes anteriores, y cada respuesta llega como prospecto para que recepción llame.

Contratistas y empresas de acondicionamiento

Las visitas de obra y las cotizaciones empiezan en WhatsApp. Siga cada trabajo desde el primer mensaje, pasando por la cotización, hasta un negocio marcado como ganado al confirmarse el pedido.

Agencias de viajes y circuitos

Las preguntas sobre paquetes llegan por WhatsApp e Instagram. Los prospectos llevan su origen, así que sabrá qué canal y qué difusión generan reservas.

Preguntas

Preguntas sobre crm para whatsapp.

¿Qué es un CRM para WhatsApp?

Un CRM para WhatsApp conecta el número de WhatsApp de su empresa a una base de clientes y a un embudo de ventas, para que los chats se conviertan en prospectos con responsables, seguimientos e historial en lugar de quedarse en el teléfono de una persona. Flowyana añade el resto del negocio: el prospecto que gana se cotiza, se factura y se cobra en la misma plataforma.

¿Es Flowyana un CRM para WhatsApp para pequeñas empresas de los EAU?

Sí. Flowyana se adapta a equipos pequeños y medianos de los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí y el resto del CCG que venden por WhatsApp. Funciona en inglés o en árabe según el usuario, imprime cotizaciones y facturas en árabe e inglés y aplica los tipos de IVA de su país.

¿Pueden varios vendedores usar un mismo número de WhatsApp?

Sí. Todo el equipo comparte un número de WhatsApp Business en la bandeja de Flowyana. Cada persona entra con su propio usuario, las conversaciones se asignan a mano y todo el historial se queda en la empresa cuando alguien se va.

¿Necesito la API de WhatsApp Business?

Sí. Flowyana se conecta a un número de la plataforma oficial WhatsApp Business Platform de Meta, a menudo llamada API de WhatsApp Business, a través de su propia cuenta empresarial de Meta. Flowyana no revende mensajes de WhatsApp; cualquier cargo de Meta lo factura Meta.

¿Cada chat de WhatsApp se convierte automáticamente en prospecto?

Las respuestas a sus difusiones, sí. Los demás chats se convierten en prospecto cuando alguien de su equipo decide que son una consulta real, en un paso desde la conversación, para que su embudo no se llene de mensajes de «gracias».

¿Se pueden asignar los prospectos a los vendedores automáticamente?

Los prospectos captados con los formularios de Meta Lead Ads y LinkedIn Lead Gen pueden ir a una persona fija o repartirse por turnos. Las conversaciones de WhatsApp en sí se asignan a mano.

¿Puedo enviar mensajes masivos de WhatsApp desde el CRM?

Sí, como difusiones. Elija una plantilla aprobada por Meta y una lista de contactos, y envíela ahora o prográmela. Cada destinatario aparece como enviado, entregado, leído, respondido o fallido, y las respuestas se convierten en prospectos.

¿Se conecta el CRM para WhatsApp con la facturación y la contabilidad?

Sí, porque son la misma plataforma. Un prospecto se convierte en negocio, cliente y contacto; la cotización del negocio se convierte en pedido y en factura, y la factura se contabiliza en sus libros con su IVA.

¿Qué plan de Flowyana incluye el CRM para WhatsApp?

CRM Growth y CRM Business incluyen el embudo, la bandeja compartida, WhatsApp a través de Integraciones y plantillas, y CRM Business añade difusiones. CRM Starter tiene el embudo sin la bandeja. Otros planes pueden añadir CRM y la bandeja de entrada omnicanal; WhatsApp necesita un plan con Integraciones.

Una sola plataforma

Funciona bien con el resto.

CRM comparte sus registros con cualquier otro módulo que active: sin conectores, sin volver a escribir nada.

CRM Gestión de prospectos Bandeja de entrada omnicanal Marketing Ventas y facturación Tareas Automatización Todas las funciones →

Ponga CRM para WhatsApp a trabajar.

Cuéntenos a qué se dedica su negocio. Le mostramos este módulo en vivo — solo o junto al resto — y le recomendamos después el plan que mejor encaja.

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