CRM

Chaque prospect, affaire et client dans un seul pipeline.

Captez des prospects depuis WhatsApp, les formulaires publicitaires et votre site, qualifiez-les en affaires et transformez-les en clients, avec tâches, notes et fichiers rattachés là où le travail se fait. Quand ils achètent, leurs devis et leurs factures figurent sur la même fiche client.

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Prospects et affaires sur des tableaux de pipeline
Clients et contacts partagés avec les ventes
Capture depuis Meta Lead Ads et LinkedIn Lead Gen
Affaires marquées gagnées par la commande ou la facture

Qu’est-ce que CRM dans Flowyana ?

Flowyana CRM est un logiciel de pipeline commercial pour les entreprises des Émirats arabes unis, d’Arabie saoudite et d’ailleurs qui veulent leurs prospects, leurs affaires et leurs clients au même endroit que leurs devis et leurs factures. Les prospects arrivent depuis WhatsApp, les formulaires publicitaires, votre site et votre équipe, avancent sur des tableaux de pipeline et deviennent des clients dont les commandes et les factures figurent sur la même fiche.

La plupart des petites équipes gèrent leur pipeline entre WhatsApp, un tableur et la mémoire de quelqu’un. Les relances passent à la trappe, le même client est saisi trois fois, et personne ne peut dire quelles affaires sont réellement devenues des factures.

Flowyana garde une seule fiche client de la première demande à la facture payée. Un prospect devient une affaire, l’affaire reçoit un devis, le devis devient une commande puis une facture, et l’affaire est marquée gagnée par le document qui l’a conclue. Comme le CRM se trouve sur la même plateforme que les ventes, le stock et la comptabilité, c’est un CRM avec devis et facturation intégrés, pas reliés par un module complémentaire.

Ce que ça fait

CRM, en pratique.

Des pipelines visibles

Prospects et affaires avancent d’étape en étape sur un tableau : glissez, déposez et lisez le pipeline d’un coup d’œil. Un pipeline avec Starter, illimité à partir de Growth.

Toute la relation

Clients et contacts sont les mêmes fiches que celles qu’utilisent vos devis et vos factures, avec leur historique au même endroit.

Le travail rattaché aux fiches

Tâches, notes, commentaires avec @mentions et fichiers vivent sur le prospect ou l’affaire concerné, pas dans une application à part.

Des prospects issus de vos publicités

Les prospects des formulaires Meta Lead Ads et LinkedIn Lead Gen arrivent d’eux-mêmes, avec la campagne et l’annonce enregistrées, et sont attribués à une personne ou à tour de rôle.

WhatsApp et la boîte de réception

Les conversations sur WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, par e-mail ou par chat sur le site deviennent des prospects en une étape, reliés aux clients existants.

Des affaires qui se concluent sur de vrais documents

Choisissez quand une affaire compte comme gagnée (commande confirmée, facture comptabilisée, facture payée ou manuellement), et le montant gagné provient des documents.

Du prospect au client sans ressaisie

Un prospect qualifié se transforme en affaire, en client et en contact, en emportant son historique.

Importez ce que vous avez

Importez vos prospects existants depuis un tableur, avec association des colonnes et un fichier des lignes en échec.

Tableaux de bord et rapports

Indicateurs de valeur du pipeline, d’affaires par étape, de prospects ouverts et de vos tâches, plus des rapports sur les prospects, les affaires et les clients.

Des prospects depuis votre site

Un formulaire de prospects, partagé par lien ou intégré à votre site, transforme chaque réponse en prospect, filtre le spam et l’attribue à une personne ou à tour de rôle.

Besoin de ce seul module ?

Retrouvez CRM dans les forfaits du produit que vous exploitez — deux ou trois forfaits par produit, utilisateurs et établissements inclus. Ajoutez un utilisateur ou un établissement à tout moment.

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Comment ça marche

CRM, étape par étape.

1
Capter
Les prospects arrivent depuis les conversations, les formulaires Meta et LinkedIn, les imports de tableurs et votre équipe, chacun avec sa source enregistrée.
2
Qualifier
Travaillez les prospects sur un tableau de pipeline avec dates de relance, responsables, scores et tâches, jusqu’à ce qu’ils soient prêts à acheter, ou clairement pas.
3
Transformer
Transformez un prospect qualifié en affaire, en client et en contact en une étape, avec son historique.
4
Gagner
Envoyez le devis, confirmez la commande et émettez la facture. L’affaire est marquée gagnée selon le déclencheur que vous avez choisi.

En détail

De plus près.

Un CRM de pipeline commercial avec facturation intégrée

Les affaires portent une probabilité, une date de clôture prévue et un motif de perte lorsqu’elles n’aboutissent pas. Devis, commandes client et factures peuvent être liés à l’affaire. Dans les paramètres du CRM, vous décidez quand une affaire compte comme gagnée : à la confirmation de la commande, à la comptabilisation de la facture, au paiement de la facture, ou seulement quand quelqu’un la marque. Le montant gagné est repris des documents de vente, et les devis restés ouverts sur une affaire clôturée sont clôturés comme perdus avec elle.

Déclencheur de gain choisi par espace de travail
Montant gagné issu des documents, pas saisi
Motifs de perte enregistrés pour analyse
Indicateurs de valeur du pipeline et d’affaires par étape

Capture de prospects depuis Meta Lead Ads et LinkedIn Lead Gen

Connectez vos comptes Meta et LinkedIn, et les prospects qui remplissent vos formulaires publicitaires arrivent dans Flowyana sans export de fichiers. Chaque prospect enregistre la campagne et l’annonce dont il provient. Pour chaque connexion, vous choisissez qui reçoit les nouveaux prospects : personne tant qu’un responsable ne les a pas triés, toujours la même personne, ou chaque personne d’une liste à tour de rôle. La capture par formulaires est incluse à partir des formules Growth.

Campagne et annonce enregistrées sur le prospect
Attribution : aucune, une personne ou à tour de rôle
Envois en double ignorés

CRM WhatsApp et boîte de réception partagée

Avec la boîte de réception omnicanale, votre équipe partage un numéro WhatsApp Business, ainsi qu’Instagram, Messenger, Telegram, l’e-mail et le chat du site. Toute conversation devient un prospect en une étape, rapprochée d’un client ou d’un contact existant, avec le canal enregistré comme source. Les réponses aux diffusions WhatsApp deviennent des prospects d’elles-mêmes. La page CRM WhatsApp détaille tout le parcours, de la connexion de votre numéro à la facturation de l’affaire née d’une conversation.

De la conversation au prospect en une étape
Les réponses aux diffusions deviennent des prospects
Source renseignée à partir du canal

Des relances qui ne dépendent pas de la mémoire

Chaque prospect porte une date et une heure de relance, un responsable de la relance, un statut et des notes, la date du dernier contact, un score et une température. Les tâches se rattachent au prospect ou au client avec une échéance, et les responsables reçoivent un rappel avant la date limite. Les commentaires avec @mentions font intervenir un collègue sans quitter la fiche, et la chronologie d’activité montre ce qui s’est passé et qui l’a fait.

Responsable et statut de relance sur chaque prospect
Rappels d’échéance des tâches
Commentaires, notes, fichiers et chronologie d’activité complète

Une seule fiche client, de la demande à la facture

Les clients et contacts de Flowyana sont partagés par tous les modules. Le client issu d’un prospect est celui à qui votre équipe commerciale fait des devis, celui que votre comptable voit dans les créances, et celui pour qui le support ouvre un ticket. Commentaires, notes, fichiers et chronologie d’activité figurent sur cette fiche : l’historique de la relation est au même endroit, au lieu d’être éparpillé entre boîtes mail et tableurs.

Partagée avec les ventes, le support, les interventions et les locations
Contacts rattachés à chaque client
Chronologie d’activité sur toute la relation

Conçu pour les équipes commerciales du CCG

Chaque utilisateur choisit la langue de son espace de travail, y compris l’arabe affiché de droite à gauche. Devis et factures s’impriment avec des libellés arabe et anglais, et la taxe suit les taux de TVA de votre pays. Les champs des prospects et des affaires peuvent être renommés et complétés par vos propres champs : le CRM parle la langue de votre métier, que vous vendiez de l’immobilier, des équipements, des services ou des marchandises. Rôles et permissions décident qui voit et modifie quelles fiches, et les agences gardent les données de chaque bureau dans leur propre couloir.

Anglais, arabe, hindi, français, allemand et espagnol, par utilisateur
Devis et factures arabe–anglais
Vos propres champs et libellés sur les prospects et les affaires

Pour qui

Les entreprises qui tournent avec CRM.

Sociétés de négoce

Suivez les acheteurs de la première demande de prix aux commandes répétées, avec chaque devis et chaque facture sur la fiche client.

Agences immobilières

Captez les demandes issues des formulaires publicitaires et de WhatsApp, et donnez à chacune un responsable et une date de relance.

Agences et cabinets de conseil

Gérez vos propositions comme des affaires avec probabilité et date de clôture prévue, et facturez le travail depuis la même fiche.

Entrepreneurs et aménageurs

Chiffrez les chantiers depuis l’affaire, et laissez la commande confirmée marquer l’affaire comme gagnée.

Formation et enseignement

Recueillez les demandes de formation depuis les formulaires Meta et LinkedIn et traitez-les sur un tableau.

Entreprises de services et de location

Gardez clients, contacts et leur historique partagés avec les interventions, les locations et le support sur une seule plateforme.

Questions

Questions sur crm.

D’où viennent les prospects ?

Votre équipe les saisit, les importe depuis un tableur ou les crée à partir d’une conversation WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, par e-mail ou par chat sur le site. Les prospects des formulaires Meta Lead Ads et LinkedIn Lead Gen arrivent d’eux-mêmes, et les réponses aux diffusions WhatsApp deviennent automatiquement des prospects.

Les ventes et le CRM peuvent-ils partager les mêmes fiches client ?

Ce sont les mêmes fiches. Le client à qui vous faites un devis et une facture est le client du CRM, avec son historique et ses documents au même endroit.

Peut-on définir les étapes du pipeline ?

Oui. Les pipelines et leurs étapes sont paramétrables, et les affaires y avancent sur un tableau pensé pour le glisser-déposer, pas pour la saisie. Les forfaits Starter gèrent un pipeline ; Growth et Business autant que nécessaire.

Flowyana est-il un bon CRM pour les entreprises des Émirats ?

Flowyana est conçu pour les équipes du CCG : chaque utilisateur peut travailler en anglais ou en arabe, devis et factures s’impriment avec des libellés arabe et anglais, la TVA suit les taux de votre pays, et WhatsApp se trouve sur la même plateforme que le pipeline.

Le CRM fonctionne-t-il avec WhatsApp ?

Oui. Avec la boîte de réception omnicanale, votre numéro WhatsApp Business est partagé par l’équipe, toute conversation devient un prospect en une étape, et les réponses aux diffusions deviennent des prospects d’elles-mêmes. La page CRM WhatsApp présente l’ensemble.

Le CRM peut-il créer des devis et des factures ?

Oui, via les Ventes sur la même plateforme. Le devis d’une affaire devient une commande puis une facture, et vous choisissez si l’affaire est marquée gagnée lorsque la commande est confirmée, lorsque la facture est comptabilisée ou lorsque la facture est payée.

Les prospects peuvent-ils être attribués automatiquement ?

Les prospects des formulaires Meta et LinkedIn peuvent être attribués à une personne fixe ou répartis à tour de rôle entre plusieurs personnes. Les prospects créés manuellement ou depuis une conversation sont attribués par la personne qui les crée.

Puis-je transférer mes prospects depuis un tableur ou un autre CRM ?

Oui. Exportez vos prospects vers un tableur et importez-les dans Flowyana en associant vos colonnes aux champs Flowyana. Les lignes en échec vous reviennent dans un fichier pour être corrigées et réimportées.

Une seule plateforme

S’entend bien avec le reste.

CRM partage ses données avec chaque autre module que vous activez — sans connecteur, sans ressaisie.

Boîte de réception omnicanale Gestion des prospects Ventes et facturation Projets Assistance Toutes les fonctionnalités →

Mettez CRM au travail.

Dites-nous ce que fait tourner votre entreprise. Nous vous montrerons ce module en direct — seul ou avec le reste — puis vous recommanderons le forfait adapté.

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WhatsApp +91 97460 84243 Appeler +91 97460 84243 hello@flowyana.com