Lead-Management

Jede Anfrage, bis zum Ja begleitet.

Leads kommen über WhatsApp und Ihre anderen Chat-Kanäle, aus Werbeformularen von Meta und LinkedIn, aus Tabellen oder direkt von Ihrem Team. Jeder landet mit seiner Quelle auf einem Pipeline-Board und durchläuft die Qualifizierung, bis er zum Geschäft wird – nichts bleibt in einem Notizbuch vergessen.

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Erfassung aus Chats, Werbeformularen, Importen oder von Hand
Quelle, Kampagne und Anzeige an jedem Lead
Verantwortlicher, Datum und Status für die Wiedervorlage
Ein Schritt vom Lead zu Geschäft und Kunde

Was ist Lead-Management in Flowyana?

Flowyana Leads ist eine Lead-Management-Software für kleine und mittlere Unternehmen, die Anfragen aus vielen Richtungen erhalten: WhatsApp, Instagram, Werbeformulare, die Website, das Telefon. Jede Anfrage wird zum Lead auf einem Pipeline-Board, mit Quelle, Verantwortlichem und Wiedervorlagedatum, bis sie in ein Geschäft und einen Kunden umgewandelt oder als unpassend geschlossen wird.

Wenn Leads in einem Notizbuch, einem WhatsApp-Chat und den Köpfen dreier Vertriebsmitarbeiter leben, kühlen die guten still ab. Niemand weiß, welche Anzeige die Anfrage gebracht hat oder ob jemand zurückgerufen hat.

Flowyana bringt sie alle an einen Ort und macht den nächsten Schritt sichtbar. Weil Leads im CRM liegen, auf derselben Plattform wie Angebote und Rechnungen, wird ein Lead, der kauft, zu einem Kunden, dem Sie eine Rechnung stellen – nicht zu einem Namen, den Sie in ein anderes System abschreiben.

Was es leistet

Lead-Management in der Praxis.

Ein Eingang für die Nachfrage

Jede Anfrage wird zum Lead: aus einem WhatsApp- oder Website-Chat, einem Werbeformular, einer Tabelle, einem Anruf oder einem Besuch.

Quellen, auf die Sie sich verlassen können

Leads tragen ihre Herkunft, und Leads aus Werbeformularen zusätzlich Kampagne und Anzeige, sodass Sie lernen, welche Kanäle Geschäft bringen.

Boards statt Listen

Die Qualifizierung findet auf einem Pipeline-Board statt: Ziehen Sie einen Lead weiter, und die Phase ist seine Position.

Wiedervorlagen mit Verantwortlichem

Datum und Uhrzeit der Wiedervorlage, Verantwortlicher, Status und Notizen an jedem Lead, damit „Ich rufe Dienstag an“ bis Dienstag Bestand hat.

Aufgaben am Lead

Hängen Sie Aufgaben mit Fälligkeitsdatum an den Lead; der Verantwortliche wird vor der Frist erinnert.

Heiß oder kalt auf einen Blick

Score und Temperatur an jedem Lead helfen dem Team, die besten zuerst zu bearbeiten.

Umwandlung ohne Abtippen

Ein qualifizierter Lead wird in einem Schritt zu Geschäft, Kunde und Kontakt, abgeglichen mit bestehenden Datensätzen und mit seiner Historie.

Reihum verteilt

Leads aus Lead-Formularen von Meta und LinkedIn können an eine Person gehen oder reihum an eine Liste von Vertriebsmitarbeitern.

Ihre eigenen Website-Formulare

Erstellen Sie ein Anfrageformular, teilen Sie seine Seite per Link oder betten Sie es auf Ihrer Website ein, und jede Antwort wird zum Lead. Spam, Wiederholungen und Fantasieeinträge werden vorher aussortiert.

Kampagnen, die zeigen, was wirkt

In CRM Growth und Business erhält jede Anzeige, Veranstaltung oder jeder Flyer einen nachverfolgten Link; die Leads daraus tragen die Kampagne, und der Bericht zu Lead-Quellen zeigt, welche Kampagnen zu Geschäften werden.

So erhalten Sie es

Leads sind im CRM enthalten: Jeder CRM-Tarif hat Lead-Boards, Wiedervorlagen und Umwandlung. Die Erfassung aus Lead-Formularen von Meta und LinkedIn ist ab CRM Growth enthalten, und für Chat-zu-Lead braucht es einen Tarif mit dem Omnichannel-Posteingang. Auch ERP Business enthält CRM und die Erfassung aus Lead-Formularen. Jeder CRM-Tarif enthält ein Website-Lead-Formular (eines in Starter, so viele Sie brauchen in Growth und Business), und Growth und Business ergänzen Lead-Kampagnen und den Bericht zu Lead-Quellen.

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So funktioniert es

Lead-Management, Schritt für Schritt.

1
Erfassen
Leads kommen aus Chats, Werbeformularen und Importen, oder Ihr Team legt sie an. Jeder erfasst seine Quelle.
2
Zuweisen und nachfassen
Geben Sie jedem Lead einen Verantwortlichen und ein Wiedervorlagedatum. Leads aus Werbeformularen lassen sich automatisch reihum verteilen.
3
Auf dem Board qualifizieren
Bewegen Sie Leads durch die Phasen, während Sie mehr erfahren, mit Score, Temperatur, Notizen und Aufgaben am Lead.
4
Umwandeln oder schließen
Wandeln Sie einen qualifizierten Lead in Geschäft, Kunde und Kontakt um, oder schließen Sie ihn, wenn er nicht passt.

Im Detail

Genauer hingesehen.

Lead-Erfassung aus jedem Kanal

Leads gelangen auf fünf Wegen in Flowyana. Ihr Team legt sie von Hand an. Ein Tabellenimport bringt eine bestehende Liste mit. Eine Unterhaltung im gemeinsamen Posteingang (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, E-Mail oder Website-Chat) wird in einem Schritt zum Lead. Eine Antwort auf einen WhatsApp-Broadcast legt von selbst einen Lead an. Und Leads aus Formularen von Meta Lead Ads und LinkedIn Lead Gen kommen an, ohne dass jemand eine Datei exportiert.

Manuelle Eingabe und Tabellenimport
Vom Chat zum Lead aus dem Omnichannel-Posteingang
Antworten auf Broadcasts innerhalb von 30 Tagen werden zu Leads
Formulare von Meta Lead Ads und LinkedIn Lead Gen

Lead-Quellen und Kampagnenverfolgung

Jeder Lead erfasst seine Quelle, und Leads aus einem Chat übernehmen sie automatisch aus dem Kanal. Leads aus Werbeformularen tragen außerdem die Kampagne und die Anzeige, aus der sie stammen, samt Feldern zur Kampagnenverfolgung. Nach einigen Monaten beantwortet das die Frage, die jeder Inhaber stellt: Welcher Kanal und welche Anzeige bringen tatsächlich zahlende Kunden, nicht nur Anfragen? Quellen sind eine bearbeitbare Liste, sodass sich auch Laufkundschaft, Empfehlungen und Messen verfolgen lassen.

Quelle an jedem Lead, bei Chats automatisch gesetzt
Kampagne und Anzeige an Leads aus Werbeformularen
Lead-Bericht und eine Dashboard-Kachel für offene Leads

Nachfassen und Qualifizierung

Jeder Lead enthält Datum und Uhrzeit der Wiedervorlage, einen Verantwortlichen und Status für die Wiedervorlage, Notizen, das Datum des letzten Kontakts, einen Score und eine Temperatur. Aufgaben hängen mit Fälligkeitsdatum und Erinnerungen vor der Frist am Lead. Kommentare mit @Erwähnungen holen Kollegen dazu, und die Aktivitätschronik zeigt, wer was getan hat. Die Qualifizierung ist das Board selbst: Phasen, die Sie festlegen, und Leads, die weitergezogen werden, sobald sie konkreter werden.

Verantwortlicher, Datum, Uhrzeit und Status der Wiedervorlage
Erinnerungen an Aufgabenfristen
Kommentare, Notizen, Dateien und Aktivitätschronik

Umwandlung in Geschäfte und Kunden

Ein qualifizierter Lead wird in einem Schritt zu Geschäft, Kunde und Kontakt. Flowyana sucht nach einem bestehenden Kunden, bevor ein neuer angelegt wird, sodass ein wiederkehrender Kunde kein Duplikat wird. Die Historie des Leads geht mit, und der Kunde ist derselbe Datensatz, dem Ihr Vertrieb Angebote und Rechnungen schickt. Von dort folgt das Geschäft der CRM-Pipeline zu Angebot, Auftrag und Rechnung, ohne dass die Kundendaten neu eingetippt werden.

Ein Schritt vom Lead zu Geschäft, Kunde und Kontakt
Abgleich mit bestehenden Kunden
Historie wird übernommen

Automatische Lead-Zuweisung für Werbeformulare

Wählen Sie für jede Verbindung zu Meta oder LinkedIn, wie neue Leads verteilt werden: nicht zugewiesen, damit ein Manager sie sichtet, immer an eine Person oder reihum an eine Liste von Vertriebsmitarbeitern, damit jeder einen fairen Anteil erhält. Leads aus Chats und Importen weist zu, wer sie anlegt. Wer einen Lead verantwortet, sieht ihn sofort auf seinem Board, mit dem Wiedervorlagedatum, das sagt, wann zu handeln ist.

Nicht zugewiesen, eine feste Person oder reihum
Je Verbindung zu einem Werbeformular festgelegt

Für wen

Unternehmen, die mit Lead-Management arbeiten.

Immobilienagenturen

Leads aus Werbeformularen reihum auf die Makler verteilt, jeder mit Wiedervorlagedatum.

Schulung und Bildung

Kursanfragen aus Formularen von LinkedIn und Meta, nach Kampagne verfolgt.

Handelsunternehmen

Preisanfragen per WhatsApp werden zu Leads und dann zu Angeboten.

Praxen und Salons

Antworten auf ein saisonales WhatsApp-Angebot, als Leads für den Empfang gesammelt.

Agenturen und Beratungen

Anfragen aus dem Website-Chat, auf einem Board qualifiziert, bevor ein Angebot hinausgeht.

Auto- und Gerätevermietung

Anfragen aus jedem Kanal in einer Liste, damit keine bis morgen wartet.

Fragen

Gefragt zu lead-management.

Muss das Lead-Management separat gekauft werden?

Nein. Leads sind im CRM enthalten. Jeder CRM-Tarif hat Lead-Boards, Wiedervorlagen und die Umwandlung in Geschäfte; die Erfassung aus Lead-Formularen von Meta und LinkedIn gibt es ab Growth, und Chats werden zu Leads, wo der Tarif den Omnichannel-Posteingang enthält.

Woher kommen die Leads?

Von Ihrem Team, aus einem Tabellenimport, aus Unterhaltungen über WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, E-Mail oder Website-Chat, aus Antworten auf WhatsApp-Broadcasts sowie aus Formularen von Meta Lead Ads und LinkedIn Lead Gen.

Kann ich Leads aus Facebook- und Instagram-Anzeigen erfassen?

Ja. Über Formulare von Meta Lead Ads eingesandte Leads kommen von selbst in Flowyana an, mit erfasster Kampagne und Anzeige. Formulare von LinkedIn Lead Gen funktionieren genauso.

Können Leads automatisch zugewiesen werden?

Bei Lead-Formularen von Meta und LinkedIn ja: Wählen Sie niemanden, eine feste Person oder eine Verteilung reihum auf mehrere Personen. Von Hand oder aus einem Chat angelegte Leads weist zu, wer sie anlegt.

Verhindert es doppelte Leads?

Wird ein Lead aus einem Chat angelegt, sucht Flowyana nach einem bestehenden Kunden oder Kontakt und verknüpft ihn damit. Wiederholte Einsendungen desselben Leads aus einem Werbeformular werden ignoriert, statt doppelt angelegt zu werden.

Was passiert, wenn ein Lead gewonnen wird?

Er wird in ein Geschäft umgewandelt und, wenn das Geschäft zustande kommt, in einen Kunden und Kontakt: denselben Kundendatensatz, den Ihre Angebote und Rechnungen verwenden. Die Historie geht mit.

Kann ich meine bestehenden Leads importieren?

Ja, aus einer Tabelle. Ordnen Sie Ihre Spalten den Flowyana-Feldern zu, importieren Sie und erhalten Sie eine Datei mit allen Zeilen zurück, die korrigiert werden müssen.

Eignet es sich für das Lead-Management in den VAE und Saudi-Arabien?

Ja. Flowyana ist für Teams in den GCC-Staaten gebaut, die die meisten Anfragen über WhatsApp und Instagram erhalten: Jeder Benutzer arbeitet auf Englisch oder Arabisch, und Lead-Quellen und Felder lassen sich passend zu Ihrem Unternehmen umbenennen.

Können Website-Besucher zu Leads werden?

Ja, auf zwei Wegen. Ein Website-Lead-Formular, als eigene Seite per Link geteilt oder auf Ihrer Website eingebettet, macht jede Antwort zum Lead. Und der Live-Chat eines Besuchers auf der Website wird in einem Schritt zum Lead, mit Website als Quelle.

Kann ich sehen, welche Lead-Quelle das meiste Geschäft bringt?

Jeder Lead behält seine Quelle, Leads aus Werbeformularen behalten Kampagne und Anzeige, und der Lead-Bericht und die Dashboard-Kacheln zeigen Ihre Pipeline. Weil gewonnene Leads auf derselben Plattform zu Kunden und Rechnungen werden, bleibt der Weg von der Quelle zum Umsatz nachvollziehbar.

Eine Plattform

Spielt gut mit dem Rest zusammen.

Lead-Management teilt seine Daten mit jedem anderen Modul, das Sie aktivieren — ohne Konnektoren, ohne erneute Eingabe.

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Setzen Sie Lead-Management ein.

Sagen Sie uns, was Ihr Unternehmen betreibt. Wir zeigen Ihnen dieses Modul live — für sich allein oder zusammen mit dem Rest — und empfehlen Ihnen den passenden Tarif.

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