Gestion des prospects

Chaque demande, menée jusqu’au oui.

Les prospects arrivent par WhatsApp et vos autres canaux de discussion, par les formulaires publicitaires Meta et LinkedIn, depuis des tableurs ou directement par votre équipe. Chacun atterrit sur un tableau de pipeline avec sa source, puis avance dans la qualification jusqu’à devenir une affaire. Plus rien ne se perd dans un carnet.

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Capture depuis les discussions, les formulaires publicitaires, les imports ou à la main
Source, campagne et annonce suivies sur chaque prospect
Responsable, date et statut de relance
Une étape du prospect à l’affaire et au client

Qu’est-ce que Gestion des prospects dans Flowyana ?

Flowyana Gestion des prospects est un logiciel de gestion des prospects pour les petites et moyennes entreprises qui reçoivent des demandes de partout : WhatsApp, Instagram, formulaires publicitaires, site web, téléphone. Chaque demande devient un prospect sur un tableau de pipeline, avec sa source, un responsable et une date de relance, jusqu’à sa conversion en affaire et en client, ou sa clôture s’il n’est pas dans la cible.

Quand les prospects vivent dans un carnet, une conversation WhatsApp et la tête de trois commerciaux, les meilleurs refroidissent sans bruit. Personne ne sait quelle annonce a produit la demande, ni si quelqu’un a rappelé.

Flowyana les réunit au même endroit et rend l’étape suivante visible. Comme les prospects se trouvent dans le CRM, sur la même plateforme que les devis et les factures, un prospect qui achète devient un client que vous facturez, pas un nom à recopier dans un autre système.

Ce que ça fait

Gestion des prospects, en pratique.

Une porte d’entrée pour la demande

Chaque demande devient un prospect : depuis une discussion WhatsApp ou sur le site web, un formulaire publicitaire, un tableur, un appel ou une visite.

Des sources fiables

Chaque prospect garde son origine, et les prospects issus de formulaires publicitaires gardent aussi la campagne et l’annonce : vous savez quels canaux rapportent vraiment.

Des tableaux, pas des listes

La qualification se fait sur un tableau de pipeline : faites glisser un prospect vers l’avant, sa position est son étape.

Des relances avec un responsable

Une date et une heure de relance, un responsable, un statut et des notes sur chaque prospect : « je les appelle mardi » tient jusqu’à mardi.

Des tâches sur le prospect

Rattachez au prospect des tâches avec échéance ; le responsable reçoit un rappel avant la date limite.

Chaud ou froid en un coup d’œil

Le score et la température de chaque prospect aident l’équipe à traiter les meilleurs en premier.

Une conversion sans ressaisie

Un prospect qualifié devient une affaire, un client et un contact en une seule étape, rapproché des fiches existantes et avec tout son historique.

Une répartition à tour de rôle

Les prospects des formulaires Meta et LinkedIn peuvent aller à une seule personne ou tourner entre plusieurs commerciaux.

Vos propres formulaires web

Créez un formulaire de demande, partagez sa page par lien ou intégrez-le à votre site : chaque réponse devient un prospect. Le spam, les doublons et les fausses saisies sont écartés au préalable.

Des campagnes qui montrent ce qui marche

Avec CRM Growth et Business, donnez à chaque annonce, événement ou flyer un lien suivi ; ses prospects portent la campagne, et le rapport des sources de prospects montre quelles campagnes deviennent des affaires.

Comment l’obtenir

La gestion des prospects est incluse dans le CRM : chaque forfait CRM comprend les tableaux de prospects, les relances et la conversion. La capture depuis les formulaires Meta et LinkedIn est incluse à partir de CRM Growth, et la conversion des discussions en prospects nécessite un forfait avec la boîte de réception omnicanale. ERP Business inclut aussi le CRM et la capture depuis les formulaires publicitaires. Chaque forfait CRM inclut un formulaire de prospects pour votre site (un avec Starter, autant qu’il vous faut avec Growth et Business), et Growth et Business ajoutent les campagnes de prospects et le rapport des sources.

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Comment ça marche

Gestion des prospects, étape par étape.

1
Capturer
Les prospects arrivent des discussions, des formulaires publicitaires et des imports, ou votre équipe les ajoute. Chacun enregistre sa source.
2
Attribuer et relancer
Donnez à chaque prospect un responsable et une date de relance. Les prospects des formulaires publicitaires peuvent être répartis automatiquement à tour de rôle.
3
Qualifier sur le tableau
Faites avancer les prospects d’étape en étape à mesure que vous en savez plus, avec score, température, notes et tâches sur le prospect.
4
Convertir ou clôturer
Convertissez un prospect qualifié en affaire, client et contact, ou clôturez-le s’il ne correspond pas.

En détail

De plus près.

Capture des prospects sur tous les canaux

Les prospects arrivent dans Flowyana de cinq façons. Votre équipe les saisit à la main. Un import de tableur reprend une liste existante. Une conversation de la boîte de réception partagée (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail ou chat du site web) devient un prospect en une étape. Une réponse à une diffusion WhatsApp crée un prospect toute seule. Et les prospects des formulaires Meta Lead Ads et LinkedIn Lead Gen arrivent sans que personne n’exporte de fichier.

Saisie manuelle et import de tableur
De la discussion au prospect depuis la boîte de réception omnicanale
Les réponses aux diffusions dans les 30 jours deviennent des prospects
Formulaires Meta Lead Ads et LinkedIn Lead Gen

Sources des prospects et suivi des campagnes

Chaque prospect enregistre sa source, et les prospects issus d’une discussion la reprennent automatiquement du canal. Les prospects des formulaires publicitaires portent aussi la campagne et l’annonce d’origine, ainsi que des champs de suivi de campagne. En quelques mois, vous répondez à la question que se pose tout dirigeant : quel canal et quelle annonce amènent vraiment des clients payants, et pas seulement des demandes. Les sources forment une liste modifiable : visites, recommandations et salons peuvent aussi être suivis.

Une source sur chaque prospect, renseignée automatiquement depuis les discussions
Campagne et annonce sur les prospects des formulaires publicitaires
Rapport des prospects et vignette de tableau de bord des prospects ouverts

Relance et qualification

Chaque prospect porte une date et une heure de relance, un responsable et un statut de relance, des notes, la date du dernier contact, un score et une température. Des tâches s’y rattachent avec échéance et rappel avant la date limite. Les commentaires avec @mentions font intervenir un collègue, et le fil d’activité montre qui a fait quoi. La qualification, c’est le tableau lui-même : des étapes que vous définissez, et des prospects que l’on fait avancer à mesure qu’ils se confirment.

Responsable, date, heure et statut de relance
Rappels avant l’échéance des tâches
Commentaires, notes, fichiers et fil d’activité

Conversion en affaires et en clients

Un prospect qualifié devient une affaire, un client et un contact en une seule étape. Flowyana cherche d’abord un client existant avant d’en créer un nouveau : un client qui revient ne devient pas un doublon. L’historique du prospect le suit, et le client est la même fiche que votre équipe commerciale utilise pour ses devis et ses factures. L’affaire suit ensuite le pipeline du CRM jusqu’au devis, à la commande et à la facture, sans jamais ressaisir les coordonnées du client.

Une étape du prospect à l’affaire, au client et au contact
Rapprochement avec les clients existants
Historique conservé

Attribution automatique des prospects issus des formulaires publicitaires

Pour chaque connexion Meta ou LinkedIn, choisissez comment les nouveaux prospects sont répartis : sans attribution, pour qu’un responsable fasse le tri, toujours à la même personne, ou à tour de rôle entre plusieurs commerciaux pour que chacun reçoive sa part. Les prospects issus des discussions et des imports sont attribués par la personne qui les crée. Le responsable d’un prospect le voit aussitôt sur son tableau, avec la date de relance qui lui indique quand agir.

Sans attribution, une personne fixe ou à tour de rôle
Réglé pour chaque connexion de formulaire publicitaire

Pour qui

Les entreprises qui tournent avec Gestion des prospects.

Agences immobilières

Prospects des formulaires publicitaires répartis à tour de rôle entre les agents, chacun avec une date de relance.

Formation et enseignement

Demandes de formation issues des formulaires LinkedIn et Meta, suivies par campagne.

Sociétés de négoce

Demandes de prix sur WhatsApp transformées en prospects, puis en devis.

Cliniques et salons

Réponses à une offre saisonnière sur WhatsApp collectées comme prospects pour l’accueil.

Agences et cabinets de conseil

Demandes reçues par le chat du site web qualifiées sur un tableau avant l’envoi d’une proposition.

Location de véhicules et de matériel

Les demandes de tous les canaux dans une seule liste : aucune n’attend le lendemain.

Questions

Questions sur gestion des prospects.

La gestion des prospects est-elle un achat séparé ?

Non. La gestion des prospects est incluse dans le CRM. Chaque forfait CRM comprend les tableaux de prospects, les relances et la conversion en affaires ; la capture depuis les formulaires Meta et LinkedIn est incluse à partir de Growth, et les discussions deviennent des prospects lorsque le forfait inclut la boîte de réception omnicanale.

D’où viennent les prospects ?

De votre équipe, d’un import de tableur, de conversations WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail ou chat du site web, des réponses aux diffusions WhatsApp, et des formulaires Meta Lead Ads et LinkedIn Lead Gen.

Puis-je capturer des prospects depuis les publicités Facebook et Instagram ?

Oui. Les prospects envoyés via les formulaires Meta Lead Ads arrivent d’eux-mêmes dans Flowyana, avec la campagne et l’annonce enregistrées. Les formulaires LinkedIn Lead Gen fonctionnent de la même façon.

Les prospects peuvent-ils être attribués automatiquement ?

Pour les formulaires Meta et LinkedIn, oui : choisissez personne, une personne fixe ou une rotation entre plusieurs personnes. Les prospects créés à la main ou depuis une discussion sont attribués par la personne qui les crée.

Les doublons sont-ils évités ?

Lorsqu’un prospect est créé depuis une discussion, Flowyana recherche un client ou un contact existant et s’y rattache. Les envois répétés d’un même prospect de formulaire publicitaire sont ignorés au lieu d’être ajoutés deux fois.

Que se passe-t-il quand un prospect est gagné ?

Il est converti en affaire puis, quand l’affaire se concrétise, en client et en contact : la même fiche client que vos devis et vos factures utilisent. L’historique le suit.

Puis-je importer mes prospects existants ?

Oui, depuis un tableur. Associez vos colonnes aux champs de Flowyana, importez, et récupérez un fichier avec les lignes à corriger.

Convient-il à la gestion des prospects aux Émirats arabes unis et en Arabie saoudite ?

Oui. Flowyana est conçu pour les équipes du Golfe qui reçoivent l’essentiel de leurs demandes sur WhatsApp et Instagram ; chaque utilisateur travaille en anglais ou en arabe, et les sources et champs des prospects se renomment selon votre activité.

Les visiteurs du site web peuvent-ils devenir des prospects ?

Oui, de deux façons. Un formulaire de prospects, partagé comme page par lien ou intégré à votre site, transforme chaque réponse en prospect. Et la discussion d’un visiteur dans le chat du site devient un prospect en une étape, avec Site web comme source.

Puis-je voir quelle source rapporte le plus ?

Chaque prospect garde sa source, les prospects des formulaires publicitaires gardent leur campagne et leur annonce, et le rapport des prospects ainsi que les vignettes du tableau de bord montrent votre pipeline. Comme les prospects gagnés deviennent des clients et des factures sur la même plateforme, le chemin de la source au chiffre d’affaires reste traçable.

Une seule plateforme

S’entend bien avec le reste.

Gestion des prospects partage ses données avec chaque autre module que vous activez — sans connecteur, sans ressaisie.

CRM Boîte de réception omnicanale Ventes et facturation Tâches Automatisation Toutes les fonctionnalités →

Mettez Gestion des prospects au travail.

Dites-nous ce que fait tourner votre entreprise. Nous vous montrerons ce module en direct — seul ou avec le reste — puis vous recommanderons le forfait adapté.

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