Réservations

Réservations, acomptes et paiements, réunis.

Quoi que vous réserviez (rendez-vous, séances, location de salle ou de terrain, événements), chaque réservation relie le client, le créneau, les prestations et l’argent : finies les réservations impayées et les acomptes oubliés.

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Réservations avec un client, une période et des prestations
Acomptes en pourcentage ou en montant fixe
Paiements, frais et relevé par réservation
Un calendrier, des rappels et un rapport de réservations

Qu’est-ce que Réservations dans Flowyana ?

Flowyana Réservations est un logiciel de réservation et de prise de rendez-vous pour les entreprises qui vendent du temps : salons et cliniques, terrains de sport, studios, salles de réunion, lieux de réception et professeurs particuliers. Votre équipe enregistre chaque réservation avec un client, une heure de début et de fin, les prestations réservées, un acompte et des paiements. Un calendrier affiche le mois, des rappels signalent les réservations du jour et du lendemain, et chaque paiement arrive dans la même comptabilité que le reste de votre activité.

L’organisation habituelle, c’est un agenda papier ou un calendrier partagé, plus un autre endroit pour l’argent. C’est ainsi qu’un client se présente sans qu’aucun acompte n’ait été pris, ou qu’un paiement est convenu mais jamais enregistré. Flowyana garde la réservation et l’argent sur une seule fiche, avec un solde qui indique à l’accueil exactement ce qu’il faut encaisser.

Les réservations fonctionnent sur la même plateforme que le CRM, les ventes et la comptabilité. Le client est la même fiche que celle de vos équipes commerciales et support. Les prestations proviennent de votre propre catalogue, avec la taxe. Paiements et avances sont de vrais paiements clients : vos créances et votre trésorerie concordent.

Les réservations sont saisies par votre équipe dans l’espace de travail. En octobre 2026, il n’existe pas de page publique où les clients réservent eux-mêmes : la solution convient donc aux entreprises qui prennent les réservations par téléphone, par WhatsApp, par e-mail ou au comptoir.

Ce que ça fait

Réservations, en pratique.

Tout type de réservation

Créez vos propres types de réservation (rendez-vous, location de terrain, location de salle, séance, événement) et enregistrez chaque réservation pour un client et une période.

Des prestations sur la réservation

Ajoutez des prestations ou des produits de votre catalogue en lignes, avec la taxe : le total est juste avant l’arrivée du client.

Des acomptes réellement demandés

Demandez un acompte en pourcentage du total ou en montant fixe, et voyez ce qui reste dû sur la réservation.

L’argent rattaché

Les paiements s’enregistrent sur la réservation ; un trop-perçu peut être conservé comme avance client et utilisé sur une réservation ultérieure.

Frais supplémentaires, suivis

Ajoutez à la réservation une heure en plus, un ménage, des dommages ou d’autres frais, avec la taxe le cas échéant ; les frais d’annulation se fixent au moment d’annuler la réservation. Les frais sont comptabilisés dans vos livres ; si vous y renoncez en indiquant un motif, leur écriture est annulée.

Un calendrier qui montre le mois

Visualisez toutes les réservations sur un calendrier mensuel, à côté de la liste, avec leur statut d’un coup d’œil.

Des ressources qu’on ne peut pas réserver deux fois

Définissez ce qui se réserve — salles, courts, fauteuils, personnel, matériel, tables — avec une capacité facultative, et affectez une ressource à chaque réservation. Les horaires qui se chevauchent sur la même ressource sont refusés, même quand deux personnes enregistrent au même instant.

Des rappels avant le jour J

Le personnel est prévenu des réservations qui commencent aujourd’hui et demain : personne n’est surpris à l’accueil.

Suivi comme un chiffre d’affaires

Le rapport de réservations et les widgets du tableau de bord montrent le taux d’occupation, les réservations du jour et la tendance hebdomadaire, par agence.

Compatible avec tout le reste

Une salle de sport avec une boutique, un lieu de réception avec un café : les réservations partagent clients et comptabilité avec le reste de votre plateforme.

Besoin de ce seul module ?

Retrouvez Réservations dans les forfaits du produit que vous exploitez — deux ou trois forfaits par produit, utilisateurs et établissements inclus. Ajoutez un utilisateur ou un établissement à tout moment.

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Comment ça marche

Réservations, étape par étape.

1
Définissez types et prestations
Créez les types de réservation que vous utilisez, comme rendez-vous, location de terrain ou location de salle. Ajoutez les prestations que vous vendez comme articles de votre catalogue, avec prix et taxe.
2
Enregistrez la réservation
Choisissez le client, le type de réservation, les date et heure de début et de fin, les prestations et le nombre de participants. Ajoutez les demandes particulières dans les notes. Fixez un acompte en pourcentage ou en montant fixe.
3
Encaissez l’acompte et les paiements
Enregistrez l’acompte et les paiements sur la réservation. Si le client paie trop, conservez l’excédent comme avance client.
4
Confirmez, réalisez, analysez
Confirmez la réservation, retrouvez-la sur le calendrier et laissez les rappels la signaler la veille. Le rapport de réservations et les widgets montrent votre taux de remplissage et ce qui a été encaissé.

En détail

De plus près.

Un logiciel de réservation pour les équipes qui prennent les réservations par téléphone et WhatsApp

La plupart des entreprises de services du Golfe prennent encore leurs réservations par téléphone, par WhatsApp et sur place. Flowyana est conçu pour cet accueil. Une réservation se saisit en une minute : client, type, horaire, prestations, acompte. Chaque réservation a un statut brouillon, confirmée ou annulée, un numéro, une agence, et la personne qui l’a confirmée ou annulée, avec le motif. Si vous utilisez aussi la boîte de réception omnicanale de Flowyana, la conversation WhatsApp et la fiche client sont dans le même espace de travail.

Brouillon, confirmée et annulée, avec qui et pourquoi
Types de réservation issus d’une liste que vous maîtrisez
Nombre de participants et demandes particulières sur la réservation
Chaque réservation numérotée dans sa propre série

Acomptes et paiements anticipés

Les acomptes évitent que les absences vous coûtent de l’argent. Sur chaque réservation, vous fixez un acompte en pourcentage du total ou en montant fixe, et la réservation affiche l’acompte requis, ce qui a été payé et le solde. Les paiements sont enregistrés avec leur moyen et leur référence et listés dans l’historique des paiements de la réservation. Lorsqu’un client paie plus que le solde, Flowyana peut conserver l’excédent comme avance client sur son compte, prête à être imputée sur sa prochaine réservation ou facture.

Acompte en pourcentage ou en montant fixe
Historique des paiements avec moyen et référence
Trop-perçus conservés comme avance client
Paiement d’une nouvelle réservation à partir d’une avance dont le client dispose déjà

Le relevé de réservation

Les projets changent après la réservation : une heure de plus, une autre prestation, un groupe plus nombreux. Ajoutez les lignes de prestation à la réservation et le total et le solde suivent. Le relevé de réservation rassemble tout : acomptes, prestations, paiements reçus et remboursés, avec le solde courant. Un litige se règle en lisant un seul écran.

Lignes de prestation avec taxe, ajoutées à tout moment avant la clôture de la réservation
Acomptes, paiements et remboursements sur une seule fiche
Un relevé des entrées et sorties d’argent, avec le solde

Ressources et zéro double réservation

Dans la liste des ressources de l’application Réservations, vous définissez ce qui se réserve : une salle, un court, un fauteuil, un membre du personnel, un équipement, une table ou autre chose. Chaque ressource a un type, une capacité facultative et un interrupteur actif. Affectez une ressource à une réservation et Flowyana n’autorise pas deux réservations qui se chevauchent sur elle : la seconde est refusée, même si deux personnes enregistrent au même instant. Le formulaire vous avertit d’un conflit avant l’enregistrement et nomme la réservation gênante. Le calendrier peut être filtré par ressource, les rapports de réservations regroupent par ressource, et le widget d’occupation compte vos ressources actives.

Types : salle, court, fauteuil, personnel, équipement, table, autre
Les réservations qui se chevauchent sur une même ressource sont refusées
Un avertissement de conflit avant l’enregistrement, avec le nom de la réservation
Filtre du calendrier et regroupement des rapports par ressource

Calendrier, rappels et rapports

Le calendrier affiche toutes les réservations du mois, et la liste à côté se filtre et se recherche comme le reste de la plateforme. Chaque jour, le personnel ayant accès aux réservations est prévenu de celles qui commencent aujourd’hui ou demain. Le rapport de réservations totalise réservations et chiffre d’affaires par période et par agence, et des widgets affichent le taux d’occupation, les réservations du jour et la tendance hebdomadaire. Les confirmations de réservation et les reçus de paiement s’impriment sur votre propre modèle, avec des libellés arabe et anglais si vous le souhaitez.

Calendrier mensuel à côté d’une liste filtrable
Rappels pour les réservations du jour et du lendemain
Widgets d’occupation, du jour et de tendance hebdomadaire
Documents de confirmation de réservation et de reçu de paiement

Réservations ou locations ?

Réservations et Locations répondent à des besoins différents, et beaucoup d’entreprises utilisent les deux. Une réservation bloque du temps pour un client et les prestations qu’il recevra : un massage, une heure de terrain, une séance photo. Une location remet un bien et le suit jusqu’à son retour, avec contrôle de disponibilité, factures récurrentes et dépôt de garantie conservé jusqu’au retour. Si vous vendez du temps et des prestations, commencez par Réservations. Si vous remettez du matériel ou des biens, regardez Locations.

Réservations : temps, prestations, acompte et paiements
Locations : biens qui sortent et reviennent, disponibilité, facturation récurrente
Les deux partagent les mêmes clients et la même comptabilité

Pour qui

Les entreprises qui tournent avec Réservations.

Salons, spas et barbiers

Rendez-vous avec les prestations réservées en lignes, et un acompte pour les soins longs.

Cliniques et thérapeutes

Séances enregistrées sur la fiche client du patient, avec paiements et avances pour les forfaits conservés en compte.

Terrains de sport et académies

Location de terrains et séances d’entraînement à l’heure, avec le taux d’occupation sur le tableau de bord et la tendance hebdomadaire pour planifier.

Photographes et studios

Séances réservées avec un acompte en pourcentage, heures supplémentaires ajoutées comme lignes de prestation, et un relevé que l’on peut envoyer au client.

Salles de réunion et lieux de réception

Réservations à la demi-journée ou à la journée avec restauration ou équipements ajoutés en lignes de prestation, et une confirmation sur votre papier à en-tête.

Professeurs et centres de formation

Cours et ateliers avec nombre de participants, paiements anticipés pour un lot de séances et rappels la veille.

Questions

Questions sur réservations.

Que peut-on réserver ?

Tout ce que vous vendez au temps : rendez-vous, séances, location de terrain ou de salle, temps de studio, cours et événements. Vous définissez vos propres types de réservation, et chaque réservation réunit le client, la période, les prestations et les paiements.

Les clients peuvent-ils réserver eux-mêmes en ligne ?

Pas en octobre 2026. Les réservations sont saisies par votre équipe dans l’espace de travail, ce qui convient aux entreprises qui prennent les réservations par téléphone, par WhatsApp, par e-mail ou au comptoir.

Puis-je encaisser un acompte au moment de la réservation ?

Oui. Fixez l’acompte en pourcentage du total ou en montant fixe, enregistrez-le comme paiement, et la réservation affiche le solde restant dû.

Que se passe-t-il si un client paie trop ?

Flowyana peut conserver l’excédent comme avance client sur son compte, à utiliser sur une réservation ou une facture ultérieure.

Puis-je facturer des frais d’annulation ?

Oui. À l’annulation, saisissez les frais ; ils restent sur la réservation et le client peut les payer.

Envoie-t-il des rappels de réservation ?

Le personnel ayant accès aux réservations est prévenu des réservations qui commencent aujourd’hui et demain. Des règles d’automatisation peuvent aussi envoyer un e-mail ou un message WhatsApp lorsque votre forfait les inclut.

Y a-t-il une vue calendrier ?

Oui. Un calendrier mensuel affiche chaque réservation avec son statut, à côté d’une liste que vous pouvez filtrer et rechercher.

Peut-on réserver deux fois la même salle ou le même court ?

Non. Lorsqu’une ressource est affectée à une réservation, Flowyana refuse toute autre réservation qui chevauche la sienne sur cette ressource, même si deux personnes enregistrent au même instant. Le formulaire vous avertit aussi d’un conflit avant l’enregistrement et nomme la réservation gênante.

Quelle différence avec les locations ?

Les réservations bloquent du temps et des prestations pour un client ; les locations remettent un bien et le suivent jusqu’à son retour. Beaucoup d’entreprises utilisent les deux : elles partagent les mêmes clients et la même comptabilité.

Peut-on acheter uniquement les réservations ?

Oui. Réservations a ses trois propres forfaits publiés, et vous pouvez ajouter le CRM, la boîte de réception omnicanale ou la comptabilité au fil de votre croissance.

Une seule plateforme

S’entend bien avec le reste.

Réservations partage ses données avec chaque autre module que vous activez — sans connecteur, sans ressaisie.

Locations CRM Comptabilité Rapports Toutes les fonctionnalités →

Mettez Réservations au travail.

Dites-nous ce que fait tourner votre entreprise. Nous vous montrerons ce module en direct — seul ou avec le reste — puis vous recommanderons le forfait adapté.

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